公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
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中小企客戶經(jīng)理營銷管理能力提升培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-09-25      修改時(shí)間: 2012-09-25      課程編號:100150490
《中小企客戶經(jīng)理營銷管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱
【行業(yè)篇】中小企客戶市場占比對電信的戰(zhàn)略意義
新形勢下三家運(yùn)營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析
三家運(yùn)營商的SWOT解析
新時(shí)期三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析
電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場的差異化優(yōu)勢
小組討論:三家優(yōu)劣勢對比
新形勢下的三家運(yùn)營商的集團(tuán)客戶競爭
新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略
競爭對手的主要打法及爭奪焦點(diǎn)
新形勢運(yùn)營商集團(tuán)客戶營銷管理的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)
新形式下運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場發(fā)展的五大趨勢
四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)集團(tuán)客戶的拓展與管理
【產(chǎn)品篇】公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢分析
移動(dòng)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)勢
3G產(chǎn)品對比: CDMA2000 vs TD-SCDMA vs WCDMA
資費(fèi)對比
質(zhì)量對比
服務(wù)對比
視頻:三家運(yùn)營商的惡搞視頻
固網(wǎng)產(chǎn)品對比
我國對出口帶寬及服務(wù)器的相關(guān)知識
電信寬帶 vs聯(lián)通寬帶
電信寬帶 vs 鐵通寬帶
小組討論:電信產(chǎn)品的八大優(yōu)勢
【實(shí)戰(zhàn)篇】中小企客戶營銷管理技巧
三大經(jīng)典情景案例分析
用戶策反(1)——根據(jù)客戶的消費(fèi)水平及關(guān)注點(diǎn)打破銷售僵局
用戶策反(2)——通過挖痛處的方式獲引導(dǎo)對方對的認(rèn)可
廣西來賓案例——競爭對手也無法保證對客戶無縫服務(wù)
總結(jié):銷售難往往是觀念及自我設(shè)限的問題
知道“賣給誰”
客戶細(xì)分,分析成交幾率高的客戶群體
長尾理論——成功率高的客戶群體來源及成因
信息不對稱導(dǎo)致客戶沒選擇購買產(chǎn)品
大數(shù)法則的應(yīng)用
基數(shù)不大導(dǎo)致運(yùn)氣成分的構(gòu)成
拜訪量導(dǎo)致了營銷人員的個(gè)體差異
通過大數(shù)法則,為學(xué)員建立愿景,勤拜訪就有客戶
合理時(shí)間安排提高拜訪效率及成交率
知道“怎么賣”
在意識需求階段為客戶創(chuàng)造價(jià)值;
尋找客戶中的“握匙人”,并清晰“握匙人”的作用;
與“握匙人”見面的策略,探詢潛在需求的誘因;
角色扮演:巧取“握匙人”手中鑰匙;
知己知彼,先知而后行:
了解客戶的業(yè)務(wù),深入探索該業(yè)務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié);
分析客戶的業(yè)務(wù)需要及潛在需求;
形成價(jià)值假設(shè):本公司具備什么能力,能為顧客創(chuàng)造什么價(jià)值?
如何讓客戶認(rèn)同你的價(jià)值假設(shè)?
在評估方案階段為受益人創(chuàng)造價(jià)值:
尋找客戶中的“受益人”,并清晰“受益人”的作用;
與受益人見面的策略;
讓受益人產(chǎn)生“痛感”;
角色扮演:推動(dòng)受益人;
管理客戶需求:
發(fā)現(xiàn)客戶對同類產(chǎn)品或服務(wù)的比較標(biāo)準(zhǔn);
用“雷達(dá)”全面探查客戶的需求;
幫助客戶形成對雙方都有利的比較標(biāo)準(zhǔn);
形成價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),制定確認(rèn)機(jī)制

《中小企客戶經(jīng)理營銷管理能力提升培訓(xùn)》課程目的
中小企業(yè)集團(tuán)具備分布廣,數(shù)量多等特性,該客戶群體的存量占有是一個(gè)區(qū)域內(nèi)電信產(chǎn)品市場優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
然而客戶經(jīng)理日常銷售模式多為依賴人脈資源的介紹或推薦而發(fā)展新用戶,并沒有采取主動(dòng)走訪陌拜的方式擴(kuò)大潛在客戶的資源。這種局面的產(chǎn)生,多為因?yàn)榭蛻艚?jīng)理害怕陌拜銷售被反復(fù)拒絕而導(dǎo)致。而害怕被拒絕的原因,均源于客戶經(jīng)理沒能預(yù)見客戶會(huì)對自己的陌拜行為給予何種反應(yīng),對于該反應(yīng)又將如何應(yīng)對。
制定一套簡單化、規(guī)范化的營銷話術(shù),并通過反復(fù)的情景演練,讓客戶經(jīng)理形成成熟的營銷套路,將從心理維度及技能維度為客戶經(jīng)理陌拜行為提供足夠的支撐。

《中小企客戶經(jīng)理營銷管理能力提升培訓(xùn)》適合對象
營服中心經(jīng)理,中小企客戶經(jīng)理。

《中小企客戶經(jīng)理營銷管理能力提升培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《中小企客戶經(jīng)理營銷管理能力提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師林慶堂老師簡介
林慶堂
林慶堂
中大工商管理碩士
培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)營銷專家
原友邦保險(xiǎn)、名訊德電子培訓(xùn)經(jīng)理
互生實(shí)業(yè)、中國網(wǎng)通營銷總監(jiān)
曾任中興咨詢通信運(yùn)營商特聘講師
金融聯(lián)特聘高級講師


工作經(jīng)歷:
九年的一線實(shí)戰(zhàn)銷售與管理經(jīng)驗(yàn),從銷售基層到銷售總監(jiān)。熟悉業(yè)務(wù)流程及管理層面領(lǐng)域的綜合運(yùn)作;擔(dān)任惠州大亞灣互生實(shí)業(yè)有限公司營銷總監(jiān)兼內(nèi)部培訓(xùn)講師,在該任職期間幫助企業(yè)下屬的直營店和加盟店培訓(xùn)導(dǎo)購人員、加盟店老板近百場培訓(xùn),并幫助企業(yè)進(jìn)行市場策劃,為企業(yè)實(shí)際提升年業(yè)績達(dá)到70%,培育了一大批高素質(zhì)的導(dǎo)購以及經(jīng)銷商老總,吸引了眾多經(jīng)銷商老板成為該企業(yè)的忠實(shí)客戶。
10-11年為福建聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、廣西移動(dòng)、廣西聯(lián)通營銷管理培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師;
11—12年間曾為國內(nèi)中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、建行、郵蓄及保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)進(jìn)行《零售客戶營銷技能提升訓(xùn)練營》、《對公客戶營銷技能提升》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顧問式營銷》等課程的系統(tǒng)培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目輔導(dǎo),獲得領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員高度的認(rèn)可,綜合滿意度達(dá)98%以上;被譽(yù)為是“聽完就能用”的培訓(xùn);
授 課 風(fēng) 格
授課內(nèi)容注重于企業(yè)的實(shí)用性,灰諧幽默不失專業(yè),課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。

課 程 形 式:案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點(diǎn)評、視頻分享、工具使用等
主 講 課 程:
通信運(yùn)營商系列課程:
《營業(yè)廳3G體驗(yàn)式營銷技能提升訓(xùn)練營》《電信政企客戶經(jīng)理營銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《中小企客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》《社區(qū)經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》《運(yùn)營商銷售團(tuán)隊(duì)管理智慧》

銀行系列課程:
《銀行零售客戶綜合營銷技能提升訓(xùn)練營》《銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理綜合實(shí)務(wù)技能提升》

渠道與終端銷售系列:
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《二級經(jīng)銷的開發(fā)的管理》《KA渠道談判技巧》《銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理智慧》《銷售經(jīng)理的市場管理智慧》《終端銷售智慧》《攻心營銷高手實(shí)戰(zhàn)技能提升》

林老師課程五大特色:
引導(dǎo):由問題開始,論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非理論宣貫;不僅讓學(xué)員明白,更會(huì)讓學(xué)員醒來;
實(shí)戰(zhàn):內(nèi)容源于一線,貼合實(shí)際,引發(fā)學(xué)員參與,并進(jìn)行親身示范說明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個(gè)人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于思維及行為層面,運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場演練,并進(jìn)行現(xiàn)場糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能;
信賴:所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約,點(diǎn)名采購,印證客戶對講師和課程的信賴;
活躍:根據(jù)人員激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)開發(fā)的互動(dòng)培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵(lì)、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛。


服務(wù)過的客戶:
通信運(yùn)營商:廈門聯(lián)通、福州聯(lián)通、南平聯(lián)通、三明聯(lián)通、泉州聯(lián)通、莆田聯(lián)通、福清聯(lián)通、寧德聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、大慶聯(lián)通、牡丹江聯(lián)通、佳木斯聯(lián)通、廣西聯(lián)通、柳州聯(lián)通、欽州聯(lián)通、桂林聯(lián)通、南寧聯(lián)通、鄭州電信、新鄉(xiāng)電信、湖北移動(dòng)、南昌移動(dòng)、九江移動(dòng)、贛州移動(dòng)、贛州電信、漳州聯(lián)通、龍巖聯(lián)通……

銀行保險(xiǎn):太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中行廣州分行、中行大連支行、中行錦州分行、昆山中行、句容
中行、龍門郵政儲(chǔ)蓄、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、龍門農(nóng)信社、農(nóng)行錦州分行、工行昆明分行、工行博羅分行、農(nóng)行龍門分行、建行盤錦支行、哈爾濱農(nóng)村信合、工行大慶分行、工行齊齊哈爾分行、九江農(nóng)信社……
通訊手機(jī)行業(yè):華濱通訊、凌志通訊、訥河才子通訊、天拓通訊、億隆通訊、華豐通訊、大江通訊、
國泰通訊、四海通、鶴崗新飛、佳市億隆、牡丹江大宇通訊、牡丹江利民通訊、華興通訊、天潤通訊、
新世紀(jì)通訊、樺煒通訊……

建材/五金業(yè):廣東東鵬陶瓷、廣東新中源陶瓷、佛山樂華陶瓷、中山通用螺絲、東莞祥宏五金、惠州德福裝飾、雷士照明……

嬰童/商超:哈爾濱愛特孕嬰、深圳人旺、江西愛嬰堡、新鄉(xiāng)豆丁之家、福州愛天使、四川中億、昆明迅杰、臺(tái)州寶寶樂、秦皇島媽咪愛寶貝、大連嬌子堂、海城哺康婦、汕頭新一步、汕頭雅培、杭州易久、遼陽威威、福州愛天使、新疆喜洋洋、江門永利商場、大連華鴻貿(mào)易、保定鵬經(jīng)貿(mào)易、郴州愛心世界、吉首娃娃谷連鎖、溫嶺恐龍蛋、深圳丑丑、鄭州日初、番禺如意商場、北京百榮世貿(mào)、北京福兒樂、揭陽娃娃城、商丘拉比、鄭州思程、哈爾濱大纓工貿(mào)、武漢范氏、錦州棒棒糖、昆明登康、原陽真情服飾連鎖、輝縣嬰姿坊、北京福兒樂、湛江寶貝樂、成都華億、東莞三苑宜友、安徽世紀(jì)中心、盤錦樂友、鄭州小神童、大亞灣圣嬰園、汕頭雅培……

其它行業(yè):鄭州達(dá)洋、惠陽華盛、南昌偉亞、安徽車之家、順德美格斯、惠東車?yán)遄、山東偉能實(shí)業(yè)、
惠陽萬客來、康寶實(shí)業(yè)、太平洋恩利食品、、汕頭雅琪、中龍浩實(shí)業(yè)、杭州易久、華北制藥廠……

學(xué) 員 反 饋
我聽過很多老師的課程,也組織過多次內(nèi)部員工的培訓(xùn),認(rèn)識相當(dāng)多優(yōu)秀的講師,但是聽林老師的課程針針見血、字字如實(shí),充滿智慧,能用非常簡單的話闡述深?yuàn)W的道理,并且能夠?qū)⒔鉀Q工作的思維融入生活當(dāng)中,那是誠摯的服務(wù)加上智慧的較量,感謝林老師!
廣西聯(lián)通總經(jīng)理:李躍

當(dāng)天聽完林老師的課程,第二天就嘗試著用老師的方法與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)平時(shí)很多不能解決的問題,都會(huì)解決啦!課程很實(shí)用,有機(jī)會(huì)我希望再聽林老師的課程。
黑龍江華濱通訊經(jīng)理:寵洪玲

老師課程深入淺出,課程講解生動(dòng),通俗易懂、針對性強(qiáng),收獲非常大。
福建龍巖聯(lián)通人力資源經(jīng)理:王文慧

林老師觀念非常前瞻,課程很生動(dòng)、實(shí)用,讓我們懂得用最簡單方法與做團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理
黑龍江省聯(lián)通社會(huì)渠道部總監(jiān):林濤

內(nèi)容生動(dòng)、觀點(diǎn)明確,案例較多,易于理解;學(xué)員參與度非常高
福建漳州聯(lián)通人力資源經(jīng)理:周雅娟
……
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