《中小企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱
【行業(yè)篇】中小企客戶(hù)市場(chǎng)占比對(duì)電信的戰(zhàn)略意義
新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的各自?xún)?yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析
三家運(yùn)營(yíng)商的SWOT解析
新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)策略解析
電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)
小組討論:三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
新形勢(shì)下的三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)
新時(shí)期電信集團(tuán)客戶(hù)的拓展與管理策略
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要打法及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)
新形勢(shì)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)
新形式下運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展的五大趨勢(shì)
四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)集團(tuán)客戶(hù)的拓展與管理
【產(chǎn)品篇】公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
移動(dòng)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
3G產(chǎn)品對(duì)比: CDMA2000 vs TD-SCDMA vs WCDMA
資費(fèi)對(duì)比
質(zhì)量對(duì)比
服務(wù)對(duì)比
視頻:三家運(yùn)營(yíng)商的惡搞視頻
固網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)比
我國(guó)對(duì)出口帶寬及服務(wù)器的相關(guān)知識(shí)
電信寬帶 vs聯(lián)通寬帶
電信寬帶 vs 鐵通寬帶
小組討論:電信產(chǎn)品的八大優(yōu)勢(shì)
【實(shí)戰(zhàn)篇】中小企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理技巧
三大經(jīng)典情景案例分析
用戶(hù)策反(1)——根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)水平及關(guān)注點(diǎn)打破銷(xiāo)售僵局
用戶(hù)策反(2)——通過(guò)挖痛處的方式獲引導(dǎo)對(duì)方對(duì)的認(rèn)可
廣西來(lái)賓案例——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也無(wú)法保證對(duì)客戶(hù)無(wú)縫服務(wù)
總結(jié):銷(xiāo)售難往往是觀念及自我設(shè)限的問(wèn)題
知道“賣(mài)給誰(shuí)”
客戶(hù)細(xì)分,分析成交幾率高的客戶(hù)群體
長(zhǎng)尾理論——成功率高的客戶(hù)群體來(lái)源及成因
信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
大數(shù)法則的應(yīng)用
基數(shù)不大導(dǎo)致運(yùn)氣成分的構(gòu)成
拜訪(fǎng)量導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)體差異
通過(guò)大數(shù)法則,為學(xué)員建立愿景,勤拜訪(fǎng)就有客戶(hù)
合理時(shí)間安排提高拜訪(fǎng)效率及成交率
知道“怎么賣(mài)”
在意識(shí)需求階段為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值;
尋找客戶(hù)中的“握匙人”,并清晰“握匙人”的作用;
與“握匙人”見(jiàn)面的策略,探詢(xún)潛在需求的誘因;
角色扮演:巧取“握匙人”手中鑰匙;
知己知彼,先知而后行:
了解客戶(hù)的業(yè)務(wù),深入探索該業(yè)務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié);
分析客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要及潛在需求;
形成價(jià)值假設(shè):本公司具備什么能力,能為顧客創(chuàng)造什么價(jià)值?
如何讓客戶(hù)認(rèn)同你的價(jià)值假設(shè)?
在評(píng)估方案階段為受益人創(chuàng)造價(jià)值:
尋找客戶(hù)中的“受益人”,并清晰“受益人”的作用;
與受益人見(jiàn)面的策略;
讓受益人產(chǎn)生“痛感”;
角色扮演:推動(dòng)受益人;
管理客戶(hù)需求:
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的比較標(biāo)準(zhǔn);
用“雷達(dá)”全面探查客戶(hù)的需求;
幫助客戶(hù)形成對(duì)雙方都有利的比較標(biāo)準(zhǔn);
形成價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),制定確認(rèn)機(jī)制
《中小企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)》課程目的
中小企業(yè)集團(tuán)具備分布廣,數(shù)量多等特性,該客戶(hù)群體的存量占有是一個(gè)區(qū)域內(nèi)電信產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
然而客戶(hù)經(jīng)理日常銷(xiāo)售模式多為依賴(lài)人脈資源的介紹或推薦而發(fā)展新用戶(hù),并沒(méi)有采取主動(dòng)走訪(fǎng)陌拜的方式擴(kuò)大潛在客戶(hù)的資源。這種局面的產(chǎn)生,多為因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理害怕陌拜銷(xiāo)售被反復(fù)拒絕而導(dǎo)致。而害怕被拒絕的原因,均源于客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)能預(yù)見(jiàn)客戶(hù)會(huì)對(duì)自己的陌拜行為給予何種反應(yīng),對(duì)于該反應(yīng)又將如何應(yīng)對(duì)。
制定一套簡(jiǎn)單化、規(guī)范化的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),并通過(guò)反復(fù)的情景演練,讓客戶(hù)經(jīng)理形成成熟的營(yíng)銷(xiāo)套路,將從心理維度及技能維度為客戶(hù)經(jīng)理陌拜行為提供足夠的支撐。
《中小企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)》適合對(duì)象
營(yíng)服中心經(jīng)理,中小企客戶(hù)經(jīng)理。
《中小企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
綜合管理