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關(guān)鍵工作技巧
添加時間:2012-11-28      修改時間: 2012-11-28      課程編號:100152307
《關(guān)鍵工作技巧》課程大綱
一、由內(nèi)而外的全面造就自己
1.了解自我在工作中應(yīng)扮演的角色與擔
負的職責
2.自我人際管理風格測試與分析
3.打破舊思維,建立全新的觀點
二、關(guān)鍵技巧一:問題分析解決技巧
1.問題的定義、種類與意識
2.有系統(tǒng)的解決問題
2.1狀況評估→掌握事實
2.2問題確認→問題具體化
2.3原因分析→追根究底
2.4方案擬訂→創(chuàng)意思考
2.5決策制定→效益分析
2.6行動方案→障礙排除
3.有效管理、決策之思維與工具
三、關(guān)鍵技巧二:人際關(guān)系技巧
1.人際之間交往的六種模式
2.從顧客滿意的觀點來看人際關(guān)系
3.顧客滿意的經(jīng)營實踐
3.1同理心技巧運用
3.2有效地溝通與傾聽技巧
四、關(guān)鍵技巧三:溝通與沖突管理技巧
1.正確的溝通協(xié)調(diào)心態(tài)
2.有效的溝通協(xié)調(diào)技巧
2.1溝通的第一元素~如何說得好
2.2溝通的第二元素~如何聲聲入耳
2.3溝通的第三元素~如何善用肢體
3.有效的溝通與沖突管理
3.1沖突的原因與處理沖突的方式
3.2克服工作沖突的步驟
五、關(guān)鍵技巧四:時間管理技巧
1.錯誤與正確的時間觀念
2.分析與檢討自己的時間用度
3.最常見的時間陷阱
4.善用自由裁量時間
4.1排定工作優(yōu)先次序
4.2運用PDCA管理循環(huán)
4.3拒絕拖延工作
六、關(guān)鍵技巧五:情緒管理技巧
1.認識情緒及自我檢視
2.如何處理正面/負面的情緒
3.如何進行壓力的紓解
4.情緒管理的技巧
4.1面對自己的情緒
4.2辨別情緒的種類及內(nèi)容
4.3一般人常用的方法
4.4采取積極的對策
七、關(guān)鍵技巧六:目標管理技巧
1.目標在管理上的意義
2.目標管理體系之展開
3.建立衡量目標的基準
4.訂定目標的SMART原則
5.如何落實目標管理
八、關(guān)鍵技巧七:團隊合作技巧
1.團隊的時代來臨
2.高績效組織的特色
3.具有共識之團隊有什么特性
4.團隊陷入困境的8個征兆
5.營造團隊共識之方法

《關(guān)鍵工作技巧》課程目的
1、建立自我覺察,培養(yǎng)柔軟之工作能力
2、理清正確價值觀,強化對企業(yè)之凝聚力
3、培養(yǎng)正確的工作與思維習慣,為企業(yè)直接產(chǎn)生貢獻
4、掌握職場中的個人競爭力,并取得焦點式經(jīng)營

《關(guān)鍵工作技巧》所屬分類
綜合管理
《關(guān)鍵工作技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師夏青云老師簡介
夏青云
夏青云
一、學歷
中國人民大學勞動人事學院博士
臺灣中國文化大學勞工研究所碩士
臺灣中國文化大學勞動關(guān)系學系學士

二、現(xiàn)任職務(wù)
1.中國人民大學培訓學院客座
2.臺灣文化大學勞工關(guān)系學系兼任講師
3.中國就業(yè)研究所助理研究
4.臺灣中華人力促進發(fā)展協(xié)會秘書長
5.廈門市人才服務(wù)中心顧問

三、工作經(jīng)歷
冠星集團公司(廣州、上海)執(zhí)行顧問
臺灣力通國際開發(fā)股份有限公司管理部經(jīng)理
臺灣泛亞國際人事顧問股份有限公司總經(jīng)理特別助理兼派遣部經(jīng)理
臺灣東元信息股份有限公司人力資源小組副理
臺灣富驊企業(yè)股份有限公司董事長特別助理兼管理部經(jīng)理
臺灣東慧國際咨詢顧問股份有限公司管理部經(jīng)理
臺灣東元電機股份有限公司人力資源處管理師
臺灣長德有線電視股份有限公司管理部人事課長
臺灣行健電訊股份有限公司人力資源部專員
臺灣亞都大飯店股份有限公司訓練部專員
臺灣晶華酒店股份有限公司人力資源部訓練專員

四、其它相關(guān)資歷
臺灣國立空中大學面授講師
臺灣國立空中行專面授講師
深圳大學MBA客座教授
香港國際商學院MBA客座教授
上海經(jīng)貿(mào)學院MBA客座教授
臺灣中華人力資源管理協(xié)會兩岸交流委員會副主任委員
臺灣勞動與就業(yè)協(xié)會創(chuàng)始理事
臺灣行政院職業(yè)訓練局創(chuàng)業(yè)顧問、核心職能講師
香港國際經(jīng)理人協(xié)會專家委員
臺灣勞動暨人力資源協(xié)會理事
臺灣勞工大學特聘講師
臺灣行政院職業(yè)訓練局TTQS輔導(dǎo)顧問
臺灣旺報大陸勞動法專欄執(zhí)筆

五、 顧問經(jīng)歷
臺灣艾通科技:企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
廣州寶龍華達通公司:企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
廣州塔祈巴那公司:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計、激勵性薪酬設(shè)計
中山慶誼公司:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化
臺灣海霸王餐廳:企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
臺灣樂雅樂餐廳:中基層管理干部培訓體系輔導(dǎo)
臺灣洋蔥餐廳:企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
濟南中煙集團:組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設(shè)計、工作評價與人員歸級
廣州李寧運動服公司:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計、激勵性薪酬設(shè)計、培訓體系設(shè)計
廣州冠星紡織公司:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計、激勵性薪酬設(shè)計、培訓體系設(shè)計
廣州辛迪丹頓鞋廠:組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設(shè)計
臺灣慶泰飯店:企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導(dǎo)
臺灣東元電機公司:組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、工作評價與人員歸級、KPI績效考核制度設(shè)計、激勵性薪酬設(shè)計
臺灣扣具工業(yè)股份有限公司:工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣大侑貿(mào)易有限公司:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計、激勵性薪酬設(shè)計、工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣圓凱科技股份有限公司:工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣進聯(lián)工業(yè)股份有限公司:企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設(shè)定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計、激勵性薪酬設(shè)計
昆山鎰成車料有限公司:組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計
東莞世泉五金家電制品有限公司:組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計
常州(永祺)車業(yè)有限公司:組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設(shè)計
六、 授課經(jīng)歷
臺灣地區(qū)
科技業(yè):艾通科技公司、銘異科技公司、福登電子公司、中華映管公司、精星科技公司、硅格半導(dǎo)體公司、工業(yè)技術(shù)研究院、鈺德科技公司、瀚宇博德公司
超商業(yè):萊爾富超商、全日食超商、農(nóng)產(chǎn)運銷公司
餐飲業(yè):海霸王餐廳、樂雅樂餐廳、洋蔥餐廳
銀行業(yè):中華商業(yè)銀行
汽車業(yè):豐田汽車
派遣業(yè):名喬人力公司、泛亞人力公司、鎵興人力公司
航空業(yè):中華航空公司
食品業(yè):宏亞食品、大侑貿(mào)易
服務(wù)業(yè):佳格食品公司、福樂飲品公司
資訊業(yè):巨匠電腦公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè):信義房屋公司
傳播業(yè):勞工教育電臺、長德有線電視公司、行健電訊公司
化妝品業(yè):資生堂
酒店業(yè):晶華酒店、亞都麗致飯店、慶泰飯店
制造業(yè):臺糖公司、協(xié)祥機械公司、大田精密公司、良機機電公司、圓凱科技、進聯(lián)工業(yè)
醫(yī)療器材業(yè):特浦公司、登士派公司
教育出版業(yè):空中大學、空中行專、輔仁大學、元智大學、文化大學、開南大學、空中行專
醫(yī)療業(yè):振興醫(yī)院、花蓮慈濟醫(yī)院
非營利組織:新竹科學園區(qū)人事主管聯(lián)誼會、基泰之友聯(lián)誼會、中小企業(yè)顧問協(xié)會、生涯發(fā)展協(xié)會、臺北市勞工局職訓中心、臺北市勞工局就服中心、臺北縣工業(yè)會、桃園縣工業(yè)會、楊梅職訓中心、中國青年交流協(xié)會、工業(yè)總會、勞工大學、中華人力資源管理協(xié)會、日月潭國家風景區(qū)管理處、新竹工業(yè)協(xié)進會

中國大陸
科技業(yè):深圳富士康精密公司、深圳創(chuàng)維公司、福建實達計算機公司、順德順達計算機、中山國基電子公司、廣州寶龍華達通公司、廣州塔祈巴那公司、中山奧敏電子公司、吳江華映視訊公司、虎門建通電子公司、深圳群創(chuàng)光電公司、江陰漢宇博德公司、福州聯(lián)迪公司、東莞華科公司、天津富士康精密公司、南京富士康精密公司、河北廊坊富士康精密公司、北京富士康精密公司、武漢冠捷科技公司、三星精密公司
家具業(yè):廣州晉泰木業(yè)公司、中山慶誼公司、貴州家喻裝飾有限公司
電力業(yè):浙江運達風力發(fā)電、大連紅沿河核電廠、河北電力、福州億榕信息公司
工程業(yè):廣州四航局公司
汽車業(yè):上海吉利汽車、中集集團(掛車)、賓士汽車
電信業(yè):中國移動通信珠海分公司、中國聯(lián)通莆田分公司、中國移動通信海南分公司、中國移動通信陽江分公司、中國移動通信茂名分公司、中國移動通信北京分公司、中國移動通信黑龍江分公司、中國聯(lián)通重慶分公司、中國移動通信七臺河分公司、中國移動通信陜西分公司
銀行業(yè):中信銀行
超商業(yè):上海全家便利超商
服務(wù)業(yè):上海自來水閔行公司、賽諾貝斯(北京)市場營銷咨詢有限公司、上海智聯(lián)招聘公司、中山國際人才網(wǎng)、重慶周大福公司
石化業(yè):福建煉油化工、廣州中石化潤滑油銷售中心
物流業(yè):深圳中集集裝箱公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè):上海新谷商務(wù)公司、深圳招商地產(chǎn)公司、成都置信物業(yè)公司
陶瓷業(yè):廣州新中原企業(yè)公司
煙草業(yè):濟南中煙集團
服裝業(yè):廣州李寧運動服公司、廣州冠星紡織公司、上海Tonywear服飾公司
制鞋業(yè):廣州辛迪丹頓鞋廠、中山三鄉(xiāng)寶元鞋廠、特步(泉州)運動鞋公司
酒店業(yè):上海興園賓館
制造業(yè):廣州冷機公司、廣州綠十字制藥公司、中山慶誼企業(yè)公司、廣州五羊本田摩托公司、中山香山衡器、廣東太古可口可樂公司、太昌信隆公司、松崗信隆公司、龍華信隆公司、龍華美而光公司、吳江滬華五金公司、天津康師傅公司、西安頂益公司、昆山鎰成車料、太倉祥力車料、味全飲品公司、上海頂鴻公司
貿(mào)易業(yè):廣州冠永貿(mào)易公司、上海冠太貿(mào)易公司、上海冠太泓貿(mào)易公司
教育出版業(yè):深圳大學、上海經(jīng)貿(mào)學院、香港國際商學院、中國人民大學
非營利組織:東莞HR沙龍、中山人才市場、廈門人才市場、泰州人才市場、珠海國際人才網(wǎng)、廣州現(xiàn)代管理培訓中心、廈門市勞動力市場

七、可講授課程
非人力資源主管的人力資源管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓技巧(TTT)
中基層主管應(yīng)具備的七大核心才能(MTP)
KPI績效考核與績效面談技巧
招募甄選與面談技巧
團隊建設(shè)
有效的部屬培育技巧
課程設(shè)計與教案撰寫技巧
新世紀贏家執(zhí)行力
成功人士的七大修練
有效的績效面談技巧
全面薪酬策略與實施方案
高效能團隊體驗營
問題分析與解決技巧
目標與績效考核技巧
有效的溝通與沖突管理技巧
如何做好中層干部
人力資源管理全系列課程
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夏青云老師其他內(nèi)訓課
·管理實務(wù)進階研習(MDP)
·卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)與建立
·問題分析與解決
·團隊時刻
·建立高效能的團隊管理技巧
·優(yōu)秀督導(dǎo)人員培訓
·基層主管應(yīng)具備的五大核心管理才能
·員工自我管理
·工作管理能力強化訓練
·人際風格與客戶溝通、談判技巧
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[內(nèi)訓課] 夏青云-關(guān)鍵工作技巧
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