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職場(chǎng)禮儀及溝通技巧
添加時(shí)間:2013-07-18      修改時(shí)間: 2013-07-18      課程編號(hào):100159115
《職場(chǎng)禮儀及溝通技巧》課程大綱
第一部分:職場(chǎng)禮儀
第一章、形象禮儀
一、儀容修飾
二、著裝規(guī)范
第二章、行為禮儀:
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿:
二、坐姿規(guī)范
三、蹲姿規(guī)范
四、行走規(guī)范
五、手勢(shì)規(guī)范
六、迷人的微笑
七、親切的眼神
第三章、日常禮儀規(guī)范
一、握手禮儀
二、介紹禮儀
三、遞名片禮儀
四、乘車禮儀
五、上下樓禮儀
六、乘電梯禮儀
七、接待禮儀
八、電話禮儀
九、郵件禮儀
十、傳真禮儀
第二部分 溝通技巧
第一章、溝通的概念及重要性
一、溝通的重要性
二、溝通的定義
三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
四、影響面對(duì)面溝通效果的三個(gè)因素
第二章、提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能
一、問的技巧
1、問話的兩種模式
2、問話的五個(gè)步驟
二、聽的技巧
1、聽話的五個(gè)層次
2、聽話的六個(gè)技巧
三、說的技巧
1、讓對(duì)方感覺有親和力的四種策略
2、用對(duì)方喜歡聽的六種方式說話
第三章:職場(chǎng)溝通技巧
一、如何與上級(jí)溝通
二、如何與下級(jí)溝通
三、如何與平級(jí)溝通
第三部分:總結(jié)回顧

《職場(chǎng)禮儀及溝通技巧》所屬分類
特色課程

《職場(chǎng)禮儀及溝通技巧》所屬專題
高效溝通職場(chǎng)溝通、
《職場(chǎng)禮儀及溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師練登龍老師簡(jiǎn)介
練登龍
練登龍
深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于:
●中國(guó)最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信(手機(jī)行業(yè))
●中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖(手機(jī)行業(yè))
●國(guó)內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)(家居行業(yè))
●中國(guó)一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店(汽車行業(yè))

十幾年國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力,實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程:《職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營(yíng)》、《單店業(yè)績(jī)提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營(yíng)》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績(jī)效。

授課風(fēng)格:
演講風(fēng)格親和、生動(dòng),娓娓道來(lái),讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),深受學(xué)員好評(píng)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)

連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國(guó)千強(qiáng)講師
2014年度中國(guó)500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師

二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力,實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過500多場(chǎng)次培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬(wàn)多人,學(xué)員遍及全國(guó)各地。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·高效溝通技巧
·高效團(tuán)隊(duì)管理
·管理者如何提升下屬執(zhí)行力
·金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營(yíng)
·認(rèn)清角色才能做對(duì)事情
·壓力與時(shí)間管理
·員工自我管理與職業(yè)化塑造
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  • 所在地:徐州
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
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提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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