《電話營銷績效提升高級研討班》課程大綱
第一天 上午
　一、電話銷售在各行業(yè)的應用(0.5小時)
　　1. 通信行業(yè)應用案例
　　2. 保險行業(yè)應用案例
　　3. 金融行業(yè)應用案例
　　4. 其他服務業(yè)應用案例
　　5. 制造業(yè)應用案例

　二、電話營銷管理全貌（2小時）
　　1. 電話營銷項目管理
　　2. 電話營銷流程審視
　　3. 電話營銷腳本開發(fā)
　　4. 電話營銷核心團隊培養(yǎng)
　　5. 電話營銷績效管理
　　6. Q & A

　第一天 下午

　三、一對一輔導（3小時）
　　1. 電話銷售代表職業(yè)成長輔導表的制作
　　(1)電話輔導表的作用
　　(2)電話輔導表涵蓋的內容
　　2. 電話銷售代表職業(yè)成長輔導表的使用
　　(1)監(jiān)聽時使用方法
　　(2)溝通時的使用方法
　　3. 案例分析
　　(1)運用輔導表對錄音案例進行評價
　　(2)通過監(jiān)聽與電話銷售代表進行溝通
　　4. 我了解我的電話銷售代表嗎？
　　(1)電話銷售代表個性分析
　　(2)電話銷售代表目前電話溝通水平評價

　　5. 制定電話銷售代表輔導計劃
　　(1)導入三段式輔導方法
　　(2)確定未來三個月的輔導計劃
　　(3)刻畫電話銷售代表成長曲線
　　(4)電話銷售代表成長緯度確認
　　(5)電話銷售代表成長預期與實際成長圖的比較
　　6. Q & A

　第二天 上午

　四、現(xiàn)場管理（3小時）
　　1. 現(xiàn)場管理關注的主要指標
　　2. 現(xiàn)場的情緒管理
　　3. 現(xiàn)場的績效管理
　　4. 現(xiàn)場管理訓練
　　5. Q&A

　第二天 下午

　五、內訓實施（2小時）
　　1. 內訓師成功的要素
　　2. 內訓內容的確定
　　3. 內訓的實施
　　4. 內訓效果的跟蹤
　　5. 內訓訓練
　　6. Q&A

　六、內部溝通(1小時)
　　1.與上級的溝通：有感而發(fā)
　　2.與平級部門的溝通：分享受益
　　3. 與平級同事的溝通：它山之石
　　4.與下屬的溝通：一切源于愛

《電話營銷績效提升高級研討班》課程目的
如何將電話營銷工作做到精細化，是目前呼叫中心管理人員非常關注的問題。怎樣進行外呼的成本核算，如何做好電話經理的再次提升培訓工作，如何管理好外呼現(xiàn)場，以及將電話營銷工作與客戶挽留與維系工作等等，相信這些問題，都需要專家來為您進行解答。本次研討會也正是在這種背景下，為了幫助電話營銷管理人員提高管理意識、方法而設計的。

《電話營銷績效提升高級研討班》適合對象
所有使用電話做為銷售手段的行業(yè)

《電話營銷績效提升高級研討班》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《電話營銷績效提升高級研討班》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------