《從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練》課程大綱
逐節(jié)以案例串講，呈現(xiàn)生動(dòng)性與啟發(fā)性；單元以互動(dòng)演練，呈現(xiàn)落地性與操作性。經(jīng)典與生動(dòng)落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級(jí)二級(jí)和三級(jí)標(biāo)題，所以，四五級(jí)標(biāo)題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現(xiàn)邏輯的周密與結(jié)構(gòu)的謹(jǐn)嚴(yán)。

第一單元 從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者
——門店經(jīng)理的角色蛻變管理
第一講 能力蛻變影響事業(yè)成敗
一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征
二、警惕：門店經(jīng)營(yíng)要有敬畏感
三、清醒：人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感
四、路徑：蛻變方能擺脫宿命
五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉
六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么
小組研討：
連鎖店面經(jīng)營(yíng)與店長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？

第二講 門店經(jīng)理是什么
一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的承擔(dān)者
二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理
三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色
四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色
五、作為上司的門店經(jīng)理的角色
六、門店經(jīng)理的角色錯(cuò)位
七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營(yíng)者的角色
八、門店經(jīng)理作為管理者的角色
小組案例討論：
門店運(yùn)營(yíng)與管理中，門店經(jīng)理的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)

第三講 門店經(jīng)理做什么
一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化
二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑
三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力
——門店經(jīng)理的三大基本使命
四、任務(wù)感決定門店當(dāng)前業(yè)績(jī)、秩序與效率
——門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)
五、認(rèn)知門店經(jīng)理崗位說(shuō)明書
小組案例討論：
完成好門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？

第二單元 凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣
——卓有成效的連鎖店溝通管理
第一講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉
一、門店溝通的目的
二、卓有成效的門店溝通的魂靈
三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個(gè)陷阱源
企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)技能的薄弱
溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏
信息不對(duì)稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因
小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對(duì)號(hào)入座。

第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道
一、把握溝通的類型與平臺(tái)
二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通
三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)
四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決
五、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立
六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢
小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁
一、高效溝通的十三塊金磚
二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷
三、建立簡(jiǎn)約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋
小組案例檢討：
1、 你所見過(guò)的門店卓有成效的溝通機(jī)制舉例
2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)
一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)
二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)
三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

小組案例檢討：
你所見過(guò)的與“上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道

第三單元 訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍
——連鎖店職業(yè)化員工的輔導(dǎo)
第一講 連鎖店員工培養(yǎng)的基本問(wèn)題
一、兩種店員的基本需求
二、培養(yǎng)店員的意義
三、培養(yǎng)店員的心理障礙
四、門店員工培養(yǎng)模式
五、戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)

第二講 店員培養(yǎng)的內(nèi)容
一、店員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神的提升
三、下屬專業(yè)技能的提升輔導(dǎo)
四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)

第三講 店員培養(yǎng)的技術(shù)操作
一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫
二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
三、門店早夕會(huì)生動(dòng)化操作標(biāo)準(zhǔn)
四、門店培訓(xùn)分享會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)
五、門店計(jì)劃會(huì)議操作標(biāo)準(zhǔn)
六、門店業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)
小組案例討論： 重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的制定與落地


以下提綱略，啟動(dòng)合作發(fā)送詳案。
第四單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
第一講 情境領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)概念
第二講 情境領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)操作

第五單元 持續(xù)奮進(jìn)的不竭動(dòng)力
——有聲有色的連鎖店激勵(lì)管理
第一講 門店經(jīng)理激勵(lì)的基本問(wèn)題
第二講 連鎖店硬激勵(lì)平臺(tái)的認(rèn)知
第三講 連鎖店軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之一
——榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì)
第四講 連鎖店軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之二
——情誼激勵(lì)與文化激勵(lì)

第六單元 素質(zhì)蛻變是成功的基石
——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質(zhì)管理
第一講 職業(yè)化門店經(jīng)理價(jià)值觀念的蛻變
第二講 職業(yè)化門店經(jīng)理態(tài)度、思維方式的蛻變
第三講 性格、品格與創(chuàng)造力決定命運(yùn)
單元小結(jié)：人的命運(yùn)的決定過(guò)程
課程回顧
競(jìng)賽總結(jié)
結(jié)語(yǔ)：鳳凰涅磐與老鷹再生

《從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練》課程目的
一、做為連鎖店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，經(jīng)營(yíng)層面解決哪些問(wèn)題，管理方面解決哪些問(wèn)題，這是門店經(jīng)理每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問(wèn)題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與管理中的角色錯(cuò)位呢？
二、優(yōu)良的門店溝通是有效經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)，但優(yōu)良的門店溝通來(lái)自門店文化、制度、運(yùn)營(yíng)管理與溝通技術(shù)和行為習(xí)慣等方面，光從溝通技術(shù)角度研究溝通永遠(yuǎn)如隔靴搔癢不得要領(lǐng)，如何實(shí)現(xiàn)有效溝通的結(jié)構(gòu)型認(rèn)知的蛻變，解決門店沒(méi)完沒(méi)了的各種“溝不通”的問(wèn)題？
三、員工從優(yōu)秀到卓越依賴于門店學(xué)習(xí)型組織的建立和有序有效的門店內(nèi)部訓(xùn)練機(jī)制，如何在資源和環(huán)境受限的情況下最大限度的利用店內(nèi)各種有效資源建立學(xué)習(xí)型組織，源源不斷的為公司培養(yǎng)業(yè)務(wù)與管理骨干呢？
四、面對(duì)各式各樣的員工，如何有效歸類，因才領(lǐng)導(dǎo)，以最好的發(fā)揮員工的工作效能呢？
五、面對(duì)一些單純、浮躁、怠惰、不專注、不懂珍惜的年輕員工隊(duì)伍，如何建立門店的硬激勵(lì)管理平臺(tái)并嫻熟運(yùn)用軟激勵(lì)技術(shù)持續(xù)有效的激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)？
六、“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。門店經(jīng)理如何科學(xué)有道有序的實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)由內(nèi)而外的系統(tǒng)蛻變，全面建立個(gè)人的影響力，代表公司高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)樹立自己在連鎖店的行政權(quán)威、專家權(quán)威、管理權(quán)威和典范權(quán)威呢？

《從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練》適合對(duì)象
骨干員工、儲(chǔ)備店經(jīng)理、連鎖門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

《從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------