《研發(fā)質量管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【時間地點】2009年11月23-24日上海、11月26-27日北京、11月30-12月1日深圳

■課程背景
通過產品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質量問題源自研發(fā)階段，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？
2. 如何把質量管理活動變成開發(fā)人員的自覺行為？
3. 如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發(fā)活動中去？
5. 如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6. 如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系？
7. 什么樣的人比較適合從事研發(fā)質量管理工作，他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何？
8. 研發(fā)質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？
…….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系。

■課程內容

一、 問題研討（學員企業(yè)在研發(fā)質量管理方面最困惑的問題是什么？）
二、 研發(fā)質量管理概述
1. 質量管理與研發(fā)質量管理
1) 質量的理解（客戶的期望與欲望）
2) 質量的兩個方面（過程質量與交付質量）
3) 研發(fā)質量管理體系包含的內容（流程、組織、文件、IT、過程資產……）
2. 研發(fā)質量管理在企業(yè)核心價值鏈中的定位
1) 研發(fā)質量管理與公司質量管理體系的關系
2) 研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
3) 研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
4) 研發(fā)質量管理與產品質量管理的關系
3. 研發(fā)質量管理與產品開發(fā)過程
1) 結構化的產品開發(fā)過程（NPD）簡介
2) NPD與CMM/CMMI的關系
3) ISO9000、TL9000、QS9000、16949、GJB對研發(fā)質量管理的要求
4) 質量檢驗、質量控制、質量設計、質量規(guī)劃對研發(fā)質量管理的要求
5) 研發(fā)質量管理的責任主體
三、 研發(fā)質量管理組織
1. 研發(fā)質量管理組織的設置
1) 研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2) 企業(yè)在不同發(fā)展階段研發(fā)質量管理組織的表現(xiàn)形態(tài)
3) 研發(fā)質量管理部、研發(fā)項目管理部、研發(fā)流程管理部、研發(fā)運作支持部、、、
4) 公司級的質量管理組織如何定位
5) 產品級的質量管理組織如何定位
6) 項目級的質量管理角色如何定位
7) 研發(fā)質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經驗、產品類型、行業(yè)競爭……）
8) 案例分析：學員企業(yè)的研發(fā)質量管理組織分析、點評
2. 研發(fā)質量管理人員的選擇
1) QA、QC的角色定位與責任定位
2) 什么樣的人適合承擔QA、QC角色？
3) PQA、SQA、HQA、TQA、MQA……
4) 研發(fā)質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道（案例）
5) 沒有人愿意從事QA工作怎么辦？
6) 專職QA與兼職QA有什么不同？
7) 如何培養(yǎng)QA人員?
8) 案例分析：學員企業(yè)從事研發(fā)質量管理的人員分析、點評
四、 研發(fā)質量管理實務：質量策劃
1. 質量策劃流程
1) 質量策劃的時機，與產品開發(fā)過程的結合
2) 質量策劃的內容
ü 產品開發(fā)過程質量策劃（模板、指導書、樣例、檢查表）
ü 產品交付質量策劃（指標、目標、衡量標準、策略、執(zhí)行計劃）
ü 常見產品質量指標的定義（指標設置的意義、計算公式、統(tǒng)計頻度、責任部門）
ü 質量計劃納入項目管理計劃（WBS）
ü 實例講解：某案例公司的產品質量策劃模板（產品級、模塊級）
2. 產品質量計劃的管理
1) 產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
2) 產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系
3) 產品質量計劃與各業(yè)務部門的關系
4) 練習：學員結合企業(yè)產品的特點討論質量策劃的關鍵要素，點評
五、 研發(fā)質量管理實務：質量控制之技術評審
1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）
2) 為什么需要業(yè)務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化……）
3) 技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系
4) 技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系
3. 技術評審（TR）
1) TR的目的、原則
2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出） ，與產品開發(fā)過程的結合
3) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家……）
4) 評審專家的是與非（縱向評審還是橫向評審？）
5) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域……）
6) TR結論，過與不過如何定？
7) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
8) 如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準……）
9) 咨詢案例講解：技術評審標準/要素是如何煉成的？
10) 練習：針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
六、 研發(fā)質量管理實務：質量控制之產品測試
1. 企業(yè)在測試操作中常見的問題
1) 基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下……
2. 基于產品生命周期的測試策略
1) 研發(fā)測試與生產測試的不同
2) ALPHA測試與BETA測試的關系
3) 產品測試模型分析：漸增測試（IBT）（BUILD劃分、集成測試）
4) 白盒測試與黑盒測試的是與非
3. 可測試性設計（DFT）
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 市場需求、產品需求、設計需求、DFT需求
4. 練習：分析學員企業(yè)在產品測試方面如何改進，點評
七、 研發(fā)質量管理實務：質量保證
1. 研發(fā)質量保證（QA）的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活動
1) 主要活動之一：產品質量計劃
2) 主要活動之二：引導培訓
3) 主要活動之三：產品質量度量
4) 主要活動之四：技術評審（TR）
5) 主要活動之五：審計
6) 主要活動之六：質量活動協(xié)調
7) 主要活動之七：產品質量回溯
8) 主要活動之八：質量報告
9) 主要活動之九：準備PHB
10) 主要活動之十：收集體系改進建議
4. 練習：分析企業(yè)在質量保證方面如何改進
八、 研發(fā)質量管理實務：質量改進
1. 企業(yè)在質量改進中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型……）
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
4. 度量指標的定義
1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 實例講解：某案例公司級度量指標定義
3) 實例講解：某案例公司產品級度量指標定義
4) 實例講解：某案例公司項目級度量指標定義
5. 度量結果的應用
1) 度量結果應用的常見誤區(qū)
2) 不考核度量工作無法開展，考核又導致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標用于過程改進？
4) 哪些度量指標用于績效考核？
6. 度量管理成敗核心要素分析
7. 練習：結合企業(yè)的實際情況思考度量工作如何開展？
九、 研發(fā)質量管理實務：平臺建設
1. 全員質量的意識
2. 技術商人與工程商人
3. 產品化設計（并行工程、DFX、FMEA）
4. 常用研發(fā)質量管理工具
5. 質量戰(zhàn)略工作組、質量管理委員會
咨詢案例分享：如何建立并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質量管理體系（流程、組織、IT）

《研發(fā)質量管理》培訓受眾
企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總經理/副總、質量部經理、項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經理、QA經理等。

《研發(fā)質量管理》課程目的
1)了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2)了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3)掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4)掌握結構化的產品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5)掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6)掌握產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7)領悟研發(fā)測試管理的核心思想
8)掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
9)掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
10）掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化

《研發(fā)質量管理》所屬分類
生產管理

《研發(fā)質量管理》授課培訓師簡介

《研發(fā)質量管理》報名服務流程

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