《中國式危機(jī)管理預(yù)警及策略研討會(huì)》課程詳情
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2010年01月30日——2010年01月31日 廣州
2010年01月15日——2010年01月16日 北京
課程提綱
第一單元：中國式危機(jī)管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵萬金）---對(duì)西方名言“說真話 并在第一時(shí)間說”的顛覆
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
• 危機(jī)管理特性----10大特性
第二單元：中國式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
• 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
• 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕
• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機(jī)管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)
• 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳
《中國式危機(jī)管理預(yù)警及策略研討會(huì)》所屬分類
綜合管理
《中國式危機(jī)管理預(yù)警及策略研討會(huì)》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、
《中國式危機(jī)管理預(yù)警及策略研討會(huì)》授課培訓(xùn)師簡介
王微
著名危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任，數(shù)家上市公司風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理顧問，2008中國十大公關(guān)人物（《公關(guān)世界》雜志社專家推選委員會(huì)授予），2008首屆價(jià)值中國最具影響力百強(qiáng)專家。
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
著名危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機(jī)、某電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等、某房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源危機(jī)。被譽(yù)為“中國危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”。
《中國式危機(jī)管理預(yù)警及策略研討會(huì)》報(bào)名服務(wù)流程
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