《品質(zhì)管理高級研修班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一、
高壓力客戶的質(zhì)量要求認(rèn)知
內(nèi)容分解
 客戶壓力下的困惑
 高壓力客戶的質(zhì)量需求本質(zhì)分析
 在零缺陷背后的潛在要求
 供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
 了解客戶方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲
 客戶投訴的機(jī)理
 在特定方向上跑在客戶前面

第二、
造成客戶不滿的核心質(zhì)量問題與機(jī)理
七類核心質(zhì)量問題及機(jī)理：
 第一類問題：導(dǎo)致客戶生產(chǎn)中斷
 第二類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)后級質(zhì)量責(zé)任
 第三類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)產(chǎn)品生命期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
 第四類問題：導(dǎo)致客戶新產(chǎn)品項(xiàng)目周期中斷
 第五類問題：導(dǎo)致客戶發(fā)生額外成本
 第六類問題：系統(tǒng)性問題使客戶產(chǎn)生最大不滿
 第七類問題：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證機(jī)制達(dá)不到客戶要求。

第三、風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證及控制
 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證與傳統(tǒng)質(zhì)量保證的不同
 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證與客戶高質(zhì)量要求的關(guān)系
 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證的系統(tǒng)構(gòu)成
 十四種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要素分析
 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對策與工具：
 產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估(PPM與DPMO的應(yīng)用)
 先期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評價(jià)
 產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
 實(shí)施兩級發(fā)貨質(zhì)量控制
 客戶方的源頭檢驗(yàn)與OBA策略
 產(chǎn)品審核的方式方法和要素
 過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平
 過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的先期限定
 結(jié)合過程審核的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測

4 客戶投訴高級處理技術(shù)

 8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
 8D的風(fēng)險(xiǎn)處理原則
 質(zhì)量問題快速分析和處理工具
 再現(xiàn)法
 比較法
 過程跟蹤法
 傾向法
 質(zhì)量缺陷改進(jìn)及措施回復(fù)的組合方法
 新舊QC7，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
 風(fēng)險(xiǎn)式處理方法。（發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，流出風(fēng)險(xiǎn)及反饋控制）
 缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
 客戶投訴預(yù)防性和預(yù)測性系統(tǒng)方法的應(yīng)用
 8D回復(fù)技巧

5 高端客戶要求的文檔及報(bào)告的處理
 有難度的客戶文檔資料類型：
 質(zhì)量保證計(jì)劃
 質(zhì)量協(xié)議
 質(zhì)量目標(biāo)及跟進(jìn)報(bào)告
 質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告
 FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
 結(jié)合8D的專項(xiàng)質(zhì)量分析
 POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達(dá)
 報(bào)告中常用的統(tǒng)計(jì)方法

6 高端客戶的審核準(zhǔn)備及應(yīng)對
 客戶方過程審核應(yīng)對—結(jié)合案例分析:
 現(xiàn)場審核關(guān)鍵因素—現(xiàn)場文件及可視化管理
 過程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計(jì)劃到作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)
 檢驗(yàn)系統(tǒng)有效性
 轉(zhuǎn)機(jī)換型監(jiān)控的重要性
 維修與返工站的設(shè)置及文件
 FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
 測量系統(tǒng)(檢驗(yàn)站過濾能力,測試設(shè)備，缺陷流出風(fēng)險(xiǎn)控制)
 SPC與過程能力
 質(zhì)量體系審核應(yīng)對
 質(zhì)量體系有效保證度的定義
 質(zhì)量體系與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的對應(yīng)關(guān)系
 質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要素和風(fēng)險(xiǎn)過程
 質(zhì)量保證度審核技術(shù)要點(diǎn):
 系統(tǒng)偏差的預(yù)防
 質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制
 可追溯性
 質(zhì)量告警機(jī)制與員工管理的結(jié)合
 員工培訓(xùn)與流動(dòng)率控制
 風(fēng)險(xiǎn)管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
 來料管控與子供應(yīng)商的管理

7 客戶特殊要求和緊急狀況掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。
 如何申請客戶特采—與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)告警機(jī)制結(jié)合
 建立客戶質(zhì)量檔案
 將客戶退貨的損失降至最低
 召回危機(jī)處理
 低成本應(yīng)對高要求的策略
 與客戶方質(zhì)量代表打交道的技巧
 供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運(yùn)用
 OEM/ODM及二級業(yè)務(wù)模式下的質(zhì)量策略
總結(jié)：高壓力客戶質(zhì)量策略三十六計(jì)

《品質(zhì)管理高級研修班》培訓(xùn)受眾
公司運(yùn)營高層領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、高級QE工程師、體系工程師/主管、有關(guān)的業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)層領(lǐng)導(dǎo)。

《品質(zhì)管理高級研修班》課程目的
1、全面了解高要求客戶的質(zhì)量期望，解除以往困惑
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用更為科學(xué)的零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證手段，直達(dá)客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
3、系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶要求，應(yīng)對各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4、有效的客戶投訴處理技術(shù)，降低客戶投訴率和重復(fù)投訴率，以一次有效性為目標(biāo)。
5、對客戶要求的各類文檔報(bào)告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶信任。
6、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
7、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。

《品質(zhì)管理高級研修班》所屬分類
生產(chǎn)管理

《品質(zhì)管理高級研修班》授課培訓(xùn)師簡介

《品質(zhì)管理高級研修班》報(bào)名服務(wù)流程

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