公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 人力資源 >> 服務接待與電話溝通技巧
服務接待與電話溝通技巧 下載課程WORD文檔
添加時間：2011-02-15      修改時間： 2011-02-15      課程編號:100221553
《服務接待與電話溝通技巧》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
1.您的職業(yè)化形象
* 職業(yè)化接待人員的特點
* 服務質量與企業(yè)形象
* 您呈現給他人的形象
2.接待部門的準備工作
* 接待工作的信息服務
* 接待部與電話總機處必備工具
* 怎樣協(xié)調接待與電話總機的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
* 招呼訪客的禮節(jié)
* 引導訪客的要領
* 引見介紹與敬茶
* 幫助上司中止會客
* 送別客人的禮儀
4.電話禮儀
* 電話的優(yōu)勢和局限性
* 運用積極的態(tài)度進行交流
* 禮貌的通話方式（中英文）
* 如何處理棘手情況
5.電話溝通技巧
* 通話的準備工作
* 傾聽與提問技巧
* 如何進行有效的溝通
* 使用電話記錄單

《服務接待與電話溝通技巧》培訓受眾
所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。

《服務接待與電話溝通技巧》課程目的
掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對您公司的服務留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機。

《服務接待與電話溝通技巧》所屬分類
人力資源

《服務接待與電話溝通技巧》所屬專題
服務接待禮儀、

《服務接待與電話溝通技巧》授課培訓師簡介
王老師
畢業(yè)于復旦大學國際政治系，在3M中國公司，擔任過教學設備、工程設備、醫(yī)療設備等產品的銷售工作，后擔任3M中國公司培訓主管，組建并拓展了該公司的培訓部。以后，他又加入了一家跨國公司，為該公司組建并發(fā)展了專職的全國銷售培訓隊伍，王老師既有深厚的理論功底，又有豐富的實際工作經驗；即熟悉工業(yè)類產品，又通曉消費類產品的運作，是一位適應性強、較為全面的講師。
專長領域：經理人職業(yè)技能等管理技能類、客戶服務、銷售培訓等課程。
曾服務過的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機、大金空調、日冷食品、富士通計算機、豪雅光電、牧野機床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團、平安保險、可口可樂、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團、愛建集團、海爾集團、天泰集團、大田集團、海南航空、TCL、三菱電機、方正電腦、國家開發(fā)銀行、中國移動、海信集團、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
《服務接待與電話溝通技巧》報名服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時間

報名參加

確認報名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢
十五年誠信品牌值得信賴
一站式培訓顧問服務想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應變
多城市開課，讓您擁有更多選擇更多便利
會員折扣讓您更合理有效的使用您的費用預算
公開課需求        課程編號：100221553          咨詢熱線：020-29042042
課程名稱：  服務接待與電話溝通技巧
您的真實姓名：  * （請一定使用真實姓名）
性    別：  先生女士
公司名稱： 
E-mail地址：  *
電話/手機：  * （電話請帶上區(qū)號，謝謝）
QQ： 
上課時間：  （時間格式：2024-11-13）
上課地點： 
費用預算：  * 元人民幣。（請?zhí)顚憯底�，不需要填寫單位。�?/td>
其它咨詢： 
驗證數字：   驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
準時開課
報名有禮！
1、報名參加本課程，可獲得雙倍積分！
　　點擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程，老客戶將可額外獎勵0.5倍積分！
　　點擊這里查看積分的用途
3、報名參加指定課程可按會員享受8.5折優(yōu)惠！
4、報名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補貼！
　　點擊這里查看所有活動特惠課程
相關專題
服務接待禮儀
相關培訓
[內訓課] 高端商務接待禮儀與溝通的藝術
[內訓課] 高端商務接待禮儀
[內訓課] 國際接待禮儀——先禮后利
[內訓課] 接待禮儀專項課程
[內訓課] 電力迎檢接待禮儀專項課程
[內訓課] 金融業(yè)行政崗位員工職場禮儀與接待禮儀
[內訓課] 企業(yè)前臺接待禮儀培訓
[內訓課] 行政、辦公室服務五星接待禮儀
[內訓課] 4s店銷售顧問接待禮儀培訓
[內訓課] 《商務接待禮儀培訓》課程大綱
關于我們 | 聯系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 30.5 毫秒

粵公網安備 44011302000582號
粵ICP備16013335號
培訓易在線客服　×