《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》課程大綱
課程背景：
商務(wù)接待禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過(guò)程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游�，如何把握�?xì)節(jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來(lái)，滿意而歸，從而全方位展示個(gè)人和企業(yè)的良好形象。
課程收益：
1、了解五星商務(wù)接待禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)接待禮儀知識(shí)和技巧，找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問(wèn)題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行，增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程特色：
系統(tǒng)性的商務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容：
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識(shí)；
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；
外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
豐富且實(shí)效的授課方式：
互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。
中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br />大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
個(gè)性化的咨詢建議：
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)接待禮儀及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)接待禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：行政、辦公室人員
課程大綱：
第一講：接待之前的準(zhǔn)備
越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待
討論：接待前要準(zhǔn)備些什么?
一、人員的準(zhǔn)備
1、主陪人員的責(zé)任：主要負(fù)責(zé)人只要有一個(gè)!
2、如何選定對(duì)口、禮賓、隨從人員：術(shù)業(yè)有專攻
二、物質(zhì)的準(zhǔn)備
1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料：行程表、背景資料、介紹手冊(cè)、PPT等
案例：市長(zhǎng)出訪德國(guó)
2、硬件如何匹配接待規(guī)格：車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等
案例：股東的奔馳車
三、環(huán)境的準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)的重要性：空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等
案例：經(jīng)銷商的投影儀
四、心理的準(zhǔn)備
1、重視程度
2、熱忱度：有一顆誠(chéng)心，疏漏也會(huì)被原諒
第二講：接待當(dāng)天的任務(wù)
一、儀容儀表
1、著裝禮儀
視頻分享：選美特工
a、服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：配色高手
b、女士正裝要求及禁忌
案例：第一夫人們的比拼
c、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
a、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
b、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
c、完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
接待人員如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：正式程度排名
4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)
a、微笑：“音階式”微笑
b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
c、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
d、身體距離的界域
全體練習(xí)
二、接待往來(lái)禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：低三下四的奧巴馬
情景演練：公司走廊上遇到客人時(shí)、、、
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧: 誰(shuí)先伸手?
a、握手的次序和要領(lǐng)
b、握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒?
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
a、行進(jìn)間的前后上下
b、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
c、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：乘車
7、送客: 送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
a、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
b、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：拜訪重要客戶
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：最好的禮品
小組練習(xí)PK：大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)
三、商務(wù)餐飲禮儀
1、中式餐飲
a、請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
b、桌位：尊位
c、點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
d、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
e、餐桌禁忌
f、敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從宴請(qǐng)東北客戶談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
2、西式餐飲
a、桌位：女主人為尊
b、餐桌禁忌
視頻: 憨豆先生的大餐
c、餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：西餐餐具的運(yùn)用
d、上菜次序
視頻：西餐正確示范
e、酒水和咖啡的選擇和搭配
f、自助餐的取菜次序和禁忌
四、高端商務(wù)接待
1、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇
2、客戶感知與客戶期望
3、超越客戶期望：個(gè)性化與差異性
案例：接待習(xí)近平、胡景濤和溫家寶的差別；梁振英的耳機(jī)；沃爾瑪?shù)木芙^；五星酒店的一碗意大利面；優(yōu)衣庫(kù)的日式服務(wù)；維多利亞秘密的美式服務(wù)；富臨門的港式服務(wù)。
第四講：接待之后的任務(wù)
討論：送走客人就結(jié)束了嗎?
一、確認(rèn)短信、電話：有始有終
二、合影：高像素的文檔資料
三、記錄報(bào)道：打造企業(yè)美譽(yù)度
四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：每一次都是下一次的學(xué)習(xí)
五、結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》課程目的
1、了解五星商務(wù)接待禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)接待禮儀知識(shí)和技巧，找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問(wèn)題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行，增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》所屬分類
人力資源
《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級(jí)行政助理培訓(xùn)、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
服務(wù)接待禮儀、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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