《新人成長(zhǎng)體系搭建與流失率控制》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 ◆ 討論：為什么員工會(huì)離開我們？
1、薪酬待遇... 2、員工不喜歡這份工作...
3、員工壓力太大 4、家離著太遠(yuǎn)... 5、主管太強(qiáng)勢(shì)...

◆ 呼叫中心員工的成長(zhǎng)階段：
Ø 第一階段：0-3個(gè)月（新生期）
l 0個(gè)月：招聘階段 1個(gè)月：培訓(xùn)階段
l 2-3個(gè)月：入組階段
Ø 第二階段：3-6個(gè)月（適應(yīng)期）
Ø 第三階段：6個(gè)月以上（上升期）
Ø 第四階段：12個(gè)月以上（穩(wěn)定期）

◆ 第一階段我們需要關(guān)注什么？

Ø 0個(gè)月：招聘階段
l 招聘條件 面試標(biāo)準(zhǔn) 面試流程
Ø 1個(gè)月：培訓(xùn)階段
l 培訓(xùn)手段 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)師能力
Ø 2-3個(gè)月：入組階段
l 團(tuán)隊(duì)氛圍 支持程度 心理落差管理
◆ 第二階段我們需要關(guān)注什么？
Ø 主管能力
l 激勵(lì)與表揚(yáng) 問題管理
l 職涯規(guī)劃
l 績(jī)效提升帶動(dòng)薪酬提升的能力

◆ 新員工成長(zhǎng)體系介紹

1、員工勝任力評(píng)估模型分享：
2、新員工能力評(píng)估模型：
實(shí)戰(zhàn)演練：
根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)新員工能力評(píng)估模型
3、新員工成熟度標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)戰(zhàn)演練：
根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)新員工成熟度標(biāo)準(zhǔn)
4、新員工團(tuán)隊(duì)的主管工作日歷

◆新員工成長(zhǎng)體系實(shí)施：

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特質(zhì)：有凝聚力團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)步驟：
Ø 不要以為只有新員工入組后，你的工作才開始，事實(shí)上，你的工作早在員工集中培訓(xùn)期就已經(jīng)開始了。教你如何制作新員工入組前準(zhǔn)備Check list 表
Ø 設(shè)定團(tuán)隊(duì)名稱 / 標(biāo)志 / 口號(hào)
Ø 集體活動(dòng)--新團(tuán)隊(duì)破冰的好方式
Ø 新員工關(guān)懷
Ø 周總結(jié)及誓師會(huì)
Ø 新員工圖書角

◆ 新員工主管工作日歷表

根據(jù)新員工不同的入職階段設(shè)定：
1、員工的特點(diǎn) 2、工作的目標(biāo)
3、階段性重點(diǎn)工作 4、常規(guī)工作

◆ 新人主管常用工具指導(dǎo)

1、新員工面談?dòng)涗洷?
2、新員工月度績(jī)效合約表
3、SBS輔導(dǎo)表
4、5S現(xiàn)場(chǎng)管理檢查表
5、新員工成長(zhǎng)周記
6、員工能力評(píng)估表
7、員工分群管理圖
7、趨勢(shì)值與控制圖
8、錄音分析技巧

《新人成長(zhǎng)體系搭建與流失率控制》培訓(xùn)受眾
　　　正在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模；一線人員需要快速增加的呼叫中心企業(yè)管理者。

《新人成長(zhǎng)體系搭建與流失率控制》課程目的
新人管理的誤區(qū)與常見問題：
l 缺少一套新員工成長(zhǎng)過程中循序漸進(jìn)的階梯目標(biāo)，一套指標(biāo)，一種管理方法從一而終。
l 新員工成長(zhǎng)期間，主管輔導(dǎo)缺少階段性側(cè)重點(diǎn)，常常是眉毛胡子一起抓；
l 只關(guān)注招聘數(shù)量而忽略招聘質(zhì)量，往往為了湊夠數(shù)而降低招聘標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致后期新員工大量流失；
l 過度關(guān)注KPI指標(biāo)達(dá)成，忽視了對(duì)新員工基本能力的培養(yǎng)；
l 過度依賴各種考核及認(rèn)證，忽視輔導(dǎo)及培訓(xùn)管理（新員工的正確操作習(xí)慣和行為意識(shí)）；
l 由于團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，沒有管理人才的儲(chǔ)備意識(shí)，大量啟用新主管管理新員工。新主管能力不足導(dǎo)致新員工諸多不滿而流失；
可以給您及企業(yè)帶來的價(jià)值：
l 可以有效幫助企業(yè)降低新員工流失率；
l 可以有效的幫助企業(yè)提升新員工成長(zhǎng)速度，在試用期內(nèi)達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)；
l 輕松活潑的氣氛引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
l 全方位的掌握呼叫中心新員工管理體系，確保所教方案實(shí)用，易落地。
我們將要給您帶來的培訓(xùn)內(nèi)容：
l 新員工能力模型的搭建；
l 新員工考核體系的搭建
l 新人主管能力提升加速器的相關(guān)培訓(xùn)
l 如何對(duì)新員工實(shí)施有效的管理，有效降低流失率

《新人成長(zhǎng)體系搭建與流失率控制》所屬分類
人力資源

《新人成長(zhǎng)體系搭建與流失率控制》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《新人成長(zhǎng)體系搭建與流失率控制》報(bào)名服務(wù)流程

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