《人性化管理的落地與實(shí)施》課程詳情
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一、人性化管理的本質(zhì)什么是人性
人性的本質(zhì)； 人性的特征； 人性有哪些基本的需求？
人性的善與惡
人性本惡？ 人性本善？ 人性的辯證性 管理的基本假設(shè)
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)
基于人性的管理實(shí)質(zhì)； 人性化管理的內(nèi)容 人性化管理的實(shí)質(zhì)
人性化管理的全面實(shí)施要點(diǎn)
二、制度化管理
制度化管理的本質(zhì)
如何管理人性的惡？ 制度化管理的目的； 制度化管理的本質(zhì)
制度化管理的內(nèi)容
如何設(shè)定制度？ 制度設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 制度設(shè)計(jì)的原則 制度設(shè)計(jì)中的人性化考慮
制度的實(shí)施與執(zhí)行
制度，執(zhí)行與不執(zhí)行？ 制度，如何執(zhí)行？
制度，執(zhí)行的嚴(yán)格性與靈活性平衡； 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
三、員工滿意度管理
針對(duì)案例：?jiǎn)T工離職率為何居高不下？
影響員工滿意度的要素有哪些？ 薪酬決定一切嗎？ 員工的物質(zhì)需求與精神需求分析
員工的心理需求分析； 員工希望從組織層面得到什么？； 員工希望從團(tuán)隊(duì)中得到什么？
員工對(duì)個(gè)人的期望是什么？ 如何判定員工目前的工作滿意度？
員工滿意度提升的管理機(jī)制建立； 員工精神需求的滿足； 讓員工滿意的關(guān)鍵點(diǎn)；
提升員工滿意度的團(tuán)隊(duì)管理方法； 如何幫助員工成長(zhǎng)； 做員工離職的預(yù)防管理；
提升員工服務(wù)意識(shí)的有效方法； 幫助員工減壓的方法； 幫助員工消除職業(yè)倦怠感的方法；
“員工成長(zhǎng)導(dǎo)向”的培訓(xùn)機(jī)制建立； 機(jī)會(huì)均等的管理機(jī)制建立；
幫助員工找到服務(wù)的美與樂(lè)； 幫助員工認(rèn)識(shí)呼叫中心工作的價(jià)值； 規(guī)劃員工的未來(lái)。
四、管理的原則
制度與文化
制度？文化？ 制度與文化的矛盾之處 制度與文化的一致之處
制度與文化的平衡
制度與靈活； 文化與執(zhí)行力； 制度與文化的平衡方法
管理中常見(jiàn)的弊端
1、影響員工積極性的負(fù)面管理因素
員工工作表現(xiàn)中的消極表現(xiàn)； 員工消極表現(xiàn)的影響因素分析
員工積極性下降的本質(zhì)分析； 別把員工管“死了”
2、避免負(fù)面管理的方法
如何保持員工的工作積極性； 如何避免不善管理機(jī)制的形成
保持健康的管理模式
不良管理的常見(jiàn)表現(xiàn)
員工為何會(huì)有惡性表現(xiàn)？ 員工的變化因何而起？
員工惡性表現(xiàn)的影響因素分析； 別激發(fā)了員工的惡
提升管理的健康度
有員工滿意度才有業(yè)績(jī)； 健康管理的要素； 健康管理機(jī)制的建立
六、獎(jiǎng)與罰-----------基于人性的績(jī)效管理機(jī)制的建立
人性的全面管理----獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的相互關(guān)系； 何時(shí)獎(jiǎng)何時(shí)罰？
罰的目的何在？ 如何利用績(jī)效管理來(lái)激勵(lì)員工？
基于人性的績(jī)效管理機(jī)制的建立
指標(biāo)設(shè)置的人性化考慮原則； 績(jī)效管理的提升作用實(shí)現(xiàn)方法
通過(guò)績(jī)效實(shí)現(xiàn)績(jī)效； 績(jī)效管理的過(guò)程控制與提升
激勵(lì)的有效實(shí)施
員工的內(nèi)心需求； 如何設(shè)計(jì)針對(duì)員工所需的激勵(lì)方案；
激勵(lì)的多樣性
激勵(lì)的原則；
激勵(lì)的有效實(shí)施
《人性化管理的落地與實(shí)施》課程目的
1、 理解人性化管理的本質(zhì)，了解人性化管理的方法；
2、 掌握人性化管理的實(shí)施方案，真正將人性化管理落到實(shí)處；
3、 運(yùn)用人性化管理的方法，提升管理的有效性。
《人性化管理的落地與實(shí)施》所屬分類
人力資源
《人性化管理的落地與實(shí)施》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊萍
楊老師2000年加入呼叫中心行業(yè)，一直從事呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作，對(duì)外包型、自建型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，也積累了在大型國(guó)企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗(yàn)。
楊老師在從業(yè)的十余年時(shí)間里，歷任呼叫中心培訓(xùn)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、咨詢顧問(wèn)，積累了豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多次籌建呼叫中心，對(duì)呼叫中心全面建設(shè)和發(fā)展有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的理解。在運(yùn)營(yíng)管理工作中注重理論研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域中汲取管理經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于呼叫中心的管理實(shí)踐中。
楊老師將呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，融合于現(xiàn)代管理學(xué)中，形成了自己獨(dú)特的管理視角和管理方法。對(duì)呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標(biāo)達(dá)成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的實(shí)踐。
《人性化管理的落地與實(shí)施》報(bào)名服務(wù)流程
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