《信息技術基礎架構庫ITIL（V3）認證》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
·ITIL概述及ITIL演進路線圖，ITIL V3基本概念機定義；
·IT服務生命周期模型、要素和結構，IT服務生命周期5個階段項目關系；
·Service Strategy——制定服務戰(zhàn)略、服務財務管理；
·Service Strategy——服務組合管理、需求管理；
·Service Design——服務目錄管理、服務級別管理、能力管理、可用性管理；
·Service Design——信息安全管理、IT服務連續(xù)性管理、供應商管理；
·Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理、服務資產(chǎn)和配置管理；
·Service Transition——發(fā)布和部署管理、服務檢查和測試、評價、知識管理；
·Service Operation——事件管理、事故管理、服務請求關了；
·Service Operation——問題管理、訪問管理、變更管理；
·Service Operation——服務臺、技術管理、申請管理、IT運營管理；
·Continual Service Improvement——七步法改進流暢、服務報告、服務技巧；
·ITIL V3課程整體回顧、答疑；
·ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義；
·案例分析、沙盤演練、考點復習、真題訓練、模擬測驗、應試答疑；
《信息技術基礎架構庫ITIL（V3）認證》課程目的
理解IT服務管理的關鍵原則和概念；
理解在一個組織內實施ITIL的好處；
理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系；
理解與服務生命周期有關的概念和定義；
理解包括在服務生命周期中的活動和角色；
理解服務生命周期中各組件之間的關系，與其它組件對應；
識別影響服務生命周期效力的因素；
通過相應的考試，拿到對應的認證證書；
已獲取PMP資質，可獲得20PDU；
《信息技術基礎架構庫ITIL（V3）認證》所屬分類
研發(fā)項目
《信息技術基礎架構庫ITIL（V3）認證》授課培訓師簡介
問靜園
•10多年的軟件研發(fā)、項目管理、產(chǎn)品管理經(jīng)驗；
•北京航空航天大學工學碩士；
•清華大學機電學院信息化方向課程的講師；
•PMI認證的PMP（項目管理專業(yè)人員）和專業(yè)講師；
•APMG認證PRINCE2講師；
•美國PMI協(xié)會會員；
•美國敏捷聯(lián)盟認證ScrumMaster；
•EXIN認證的ITIL EXPERT（IT服務管理專家人員）和認證專業(yè)講師；
•曾任國家863重大課題項目組項目經(jīng)理（項目預算10億）；
•曾任國家核高基項目項目經(jīng)理；
•中國第一款云操作系統(tǒng)項目經(jīng)理；
•多年的世界500強公司工作經(jīng)驗，曾就職于微軟亞洲研究院以及西門子通訊集團等知名企業(yè)；
《信息技術基礎架構庫ITIL（V3）認證》報名服務流程
020-29042042
