《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL（V3）認(rèn)證》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 ·ITIL概述及ITIL演進(jìn)路線圖，ITIL V3基本概念機(jī)定義；
·IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)，IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段項(xiàng)目關(guān)系；
·Service Strategy——制定服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)財(cái)務(wù)管理；
·Service Strategy——服務(wù)組合管理、需求管理；
·Service Design——服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理、能力管理、可用性管理；
·Service Design——信息安全管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、供應(yīng)商管理；
·Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；
·Service Transition——發(fā)布和部署管理、服務(wù)檢查和測(cè)試、評(píng)價(jià)、知識(shí)管理；
·Service Operation——事件管理、事故管理、服務(wù)請(qǐng)求關(guān)了；
·Service Operation——問(wèn)題管理、訪問(wèn)管理、變更管理；
·Service Operation——服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理、申請(qǐng)管理、IT運(yùn)營(yíng)管理；
·Continual Service Improvement——七步法改進(jìn)流暢、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)技巧；
·ITIL V3課程整體回顧、答疑；
·ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義；
·案例分析、沙盤演練、考點(diǎn)復(fù)習(xí)、真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn)、應(yīng)試答疑；

《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL（V3）認(rèn)證》課程目的
理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；
理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL的好處；
理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；
理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色；
理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，與其它組件對(duì)應(yīng)；
識(shí)別影響服務(wù)生命周期效力的因素；
通過(guò)相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書；
已獲取PMP資質(zhì)，可獲得20PDU；

《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL（V3）認(rèn)證》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL（V3）認(rèn)證》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL（V3）認(rèn)證》報(bào)名服務(wù)流程

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