《專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練》課程詳情
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一、電話銷售的定位
☆電話銷售漏斗
☆客戶跟蹤曲線原理
☆電話銷售SWOT分析
☆企業(yè)及個人“短缺元素”
☆案例分析
二、電話銷售中的溝通技巧
☆如何讓自己的聲音更有魅力
☆電話銷售中溝通者的三種類型
☆電話銷售技巧的幾個層次
☆發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
☆認(rèn)同心和快速理解
☆成為一個產(chǎn)品專家
☆獲取客戶電話的幾種方法
☆領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
☆有效聆聽的準(zhǔn)則
☆突破障礙
三、以客戶為中心的電話銷售流程和異議處理技巧
☆充分的準(zhǔn)備（積極的心態(tài)、時間、目標(biāo)、問題、情景）
☆人性化的開場白和問候語
☆探詢客戶的真正需求
☆電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧
☆常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
☆LSCPA異議處理技巧及防范
☆擴大銷售和交叉銷售的完美運用
☆讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
☆電話結(jié)束時目標(biāo)達成超級技巧
☆電話跟進和客情維護
☆合力推動目標(biāo)的實現(xiàn)
☆練習(xí)
四、顧問式電話營銷
☆SPIN模型與運用
☆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
☆如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
☆銷售對話中隱含商機的挖掘
☆如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
☆電話銷售對話設(shè)計
☆成功電話銷售的12條黃金定律
五、現(xiàn)場實戰(zhàn)模擬及綜合案例講解
《專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員。
《專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練》課程目的
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
《專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
馬老師
實戰(zhàn)型營銷專家，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)講師，北大案例研究中心銷售案例課程特聘講師。
馬老師曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓(xùn)師，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實務(wù)提供操作性極強的解決之道，有超過10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。在長期的教學(xué)實踐中，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持96％以上。
《專業(yè)化電話行銷訓(xùn)練》報名服務(wù)流程
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