《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表 一、概述
二、基本理念
•什么是禮儀
•禮儀的要旨
A尊重為本
B善于表達(dá)
C形式規(guī)范
三、規(guī)范的重要性
•什么是商務(wù)禮儀?
•什么是公共關(guān)系?
A交往藝術(shù)
B溝通技巧
C馬斯洛理論
D梅奧理論
•商務(wù)禮儀的基本理念
A看對象（角色定位理論）
B講規(guī)矩（雙向溝通理論）
•情景演練
問題：點(diǎn)人數(shù)時注意什么？
問題：招待飲料如何征詢？
•商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
A形象設(shè)計B溝通技巧
•商務(wù)禮儀的功能
A內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)
B外塑企業(yè)形象
C促進(jìn)對外交流
四、商務(wù)禮儀的操作
•待客三聲
•文明五句
•熱情三到
•電話禮儀
•來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導(dǎo)、位次、筆具名牌、飾物名牌
•著裝禮儀
A符合身份
B揚(yáng)長避短
C區(qū)分場合
D遵守常規(guī) E職場著裝六忌
•化妝禮儀
A基本要求
B日常規(guī)范
C主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝最高標(biāo)準(zhǔn)是什么？
•儀表修飾
問題：人體之上何處給人印象最深？
五、商務(wù)人員溝通技巧
問題：交談要點(diǎn)是什么？
問題：談話時忌談什么？
•交談禮儀
交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機(jī)？
•電話與手機(jī)
A電話的撥打
B電話的接聽
C移動電話的使用
D電話形象
•禮品選用禮儀
A禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
A五W原則
B商務(wù)禮品禁忌
C涉外禮品禁忌
•宴會禮儀
A五M原則
問題：請客最先應(yīng)考慮什么？
B宴會基本禁忌
•應(yīng)對禮儀
問題：接受名片應(yīng)注意什么？
•商務(wù)接待禮儀
A時空選擇
B應(yīng)對技巧
C五大P.R.（公共關(guān)系）
D座次與位次：
行進(jìn)（單行與并排）\乘車\會客\談判\(zhòng)宴會\簽字\會議（大會與小會）\旗幟
•商務(wù)工作中的應(yīng)對
A少說多聽
B交談四不準(zhǔn)
C工作場合六不談
D私人問題五不問
•商務(wù)溝通的技巧
A政府官員溝通
B新聞界人士溝通
C企業(yè)家溝通
D普通白領(lǐng)溝通
E名人溝通
F外賓溝通
G港澳臺胞與華僑溝通
H常旅客與新旅客之別
六、公共關(guān)系
•公共關(guān)系的三種情況
A初次交往\B公務(wù)交往
C涉外交往
•公共關(guān)系的操作技巧
A 操作重點(diǎn)
B 操作難點(diǎn)
•公共關(guān)系的規(guī)則
A 雙向溝通
B 角色定位
C 首輪效應(yīng)
•重要場合公關(guān)應(yīng)酬
A面對表揚(yáng)
B面對刁難
C面對責(zé)罵
D面對挑釁
E面對媒體
•布吉林理論
•結(jié)語

《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)受眾
1、想掌握國際水準(zhǔn)、規(guī)范化的高級商務(wù)禮儀的人士
2、想掌握具有行業(yè)特性的高級商務(wù)禮儀的人士

《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》課程目的
1、建立公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的理念
2、掌握公共關(guān)系與商務(wù)禮儀實務(wù)性操作準(zhǔn)則

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