《基層管理者必備技能——JR（工作關(guān)系）》課程詳情
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課程背景
一個團隊的績效是由什么來決定的呢?除了團隊的實力之外還有什么呢？
團隊的士氣。
但在團隊的士氣中卻經(jīng)常存在以下問題：
人際問題頻發(fā)，比如：
對工作沒有積極性
不遵守職場規(guī)則、紀律
不遵從上司指示，缺乏與同事之間的合作
有點事情就老是憤憤不平、發(fā)牢騷…..
處理人際問題，過于草率，那影響團隊氛圍與個人積極性
處理對策過于單調(diào)，或不知道處理對策是否合適
第一部分：工作關(guān)系原則—避免或減少人際問題的發(fā)生
è 小組探討：工作關(guān)系與私人關(guān)系不同之處
è 班長與員工工作關(guān)系的六種現(xiàn)狀
- 班長與員工的六種工作關(guān)系
- 六種工作關(guān)系對員工的影響
- 班長應(yīng)該采取的工作關(guān)系：雙贏的工作關(guān)系
è 建立工作關(guān)系的四項基本原則
- 第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況
- 第二原則：表現(xiàn)好時要及時表揚
- 第三原則：對部屬有影響的變動事項要事先告知
- 第四原則：充分發(fā)揮部屬能力
è 第一+第二原則：正負反饋+正負激勵
- 小組討論：為何要對員工進行正負反饋與正負激勵
- 日常正反饋+正激勵
Ÿ 角色扮演：如何表揚員工？
Ÿ 正反饋激勵的三個等級
Ÿ 第一等級反饋與激勵如何做
Ÿ 第二等級反饋與激勵如何做
Ÿ 第三等級反饋與激勵如何做：六部曲
Ÿ 正反饋激勵中的誤區(qū)
- 日常負反饋+負激勵：反饋的BEST技巧--糾正錯誤
Ÿ 角色扮演：如何與員工進行反饋？
Ÿ 批評與反饋的區(qū)別
Ÿ 對于錯誤的不同階段處理的注意事項
è 工作關(guān)系要訣：尊重差異
- 建立員工關(guān)懷檔案
- 注重員工個人的性格、意愿、能力等
第二部分：工作關(guān)系四階段法---人際問題有效處理的流程
è 人際關(guān)系四階段法
- 引起人際問題的主要原因
- 案例討論：李明的問題
- 人際問題四階段法介紹
- 四種人際問題的類型
è 人際問題四階段法第一階段--掌握事實
- 掌握事實的重要性
- 掌握事實的方法：觀察、調(diào)查、溝通
- 溝通的要點
Ÿ 角色扮演：如何與員工進行溝通？
Ÿ 溝通中存在的問題
Ÿ 創(chuàng)造良好的溝通氛圍
Ÿ 傾聽技巧EARS
Ÿ 掌握想法與心情的要點
- 掌握事實應(yīng)注意的事項
è 人際問題四階段法第二階段--慎思決定
- 講故事：梳理事實關(guān)系
- 人際決策四維度
Ÿ 如何面對員工的小報告
Ÿ 總結(jié)：班組決策所需考慮的四個維度
è 人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認結(jié)果
- 采取措施需要思考的四個方面
- 確認結(jié)果需要考慮的要點
- 人際問題三，四階段說明
Ø 工作關(guān)系案例研討
《基層管理者必備技能——JR（工作關(guān)系）》培訓(xùn)受眾
班組長、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管、倉庫主管、QA主管、行政主管及其它一線主管。
《基層管理者必備技能——JR（工作關(guān)系）》課程目的
Ø 理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性
Ø 了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
Ø 了解常見人際問題處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
Ø 掌握人際問題四階段法的流程與要點
Ø 利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關(guān)系案例
《基層管理者必備技能——JR（工作關(guān)系）》所屬分類
人力資源
《基層管理者必備技能——JR（工作關(guān)系）》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、
《基層管理者必備技能——JR（工作關(guān)系）》授課培訓(xùn)師簡介
陸敬
教育及資格認證：
TWI高級講師、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓(xùn)師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師。
講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗;擁有5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過近100個改善項目，涵蓋現(xiàn)場管理、效率、交期……
陸老師擅長于班組管理、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善等）
陸老師有多年輔導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗，幫助企業(yè)提升班組管理能力，幫助企業(yè)進行現(xiàn)場改善
陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師具有近10年的培訓(xùn)經(jīng)驗驗，曾培訓(xùn)過800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長興化學(xué)、安費諾、庫博、新能源、中煙集團、海爾、利歐股份、龍大集團、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)。
陸老師的課程具有以下特點：貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，陸老師的課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學(xué)員理解和接受；形式多樣：陸老師授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍;注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
項目績效：
主導(dǎo)了長安汽車的班組長培養(yǎng)項目，實施了系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并為長安汽車培養(yǎng)的一批內(nèi)部培訓(xùn)師
為金風(fēng)科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，在角色定位、工作教導(dǎo)、人員管理等方面提供了針對性服務(wù)
連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車零部件工廠的“TWI現(xiàn)場建設(shè)與勝任力提升”項目培訓(xùn)與輔導(dǎo)，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)管理者及TWI內(nèi)部培訓(xùn)師,為該工廠從300人快速擴充到1800人奠定了堅實的基礎(chǔ)，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
為中集集團、維斯塔斯、嘉吉、中芯國際、思科普等多家企業(yè)實施TWI的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，包括內(nèi)部班組管理流程的梳理、工作教導(dǎo)技能的輔導(dǎo)、工作改善技能的輔導(dǎo)、工作關(guān)系技能的輔導(dǎo)、工作教導(dǎo)/工作改善/工作關(guān)系內(nèi)部講師的培養(yǎng)
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020-29042042
