《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》課程詳情
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第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù)
和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意?
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
如何確立最佳的服務(wù)水平? 第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力?
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的?
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長(zhǎng)矩陣
客戶關(guān)系管理的過程
第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
銷售自動(dòng)化
市場(chǎng)營銷(營銷自動(dòng)化)
客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》培訓(xùn)受眾
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等
《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》課程目的
按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類,進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);
在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
宮同昌
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷師資高級(jí)研修班特聘講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘電子商務(wù)講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
上海影響力集團(tuán)、時(shí)代光華特聘講師
教育背景:
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
客戶關(guān)系管理(CRM)
服務(wù)營銷
企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)信息化
物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢