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首頁 >> 公開課 >> 市場(chǎng)營銷 >> 如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課
如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2008-12-22      修改時(shí)間: 2008-12-22      課程編號(hào):10029437
《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》課程詳情
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第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關(guān)系管理
 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
 客戶關(guān)系管理的含義
 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
 誰是我們的“客戶”?
 如何收集客戶資料
 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù)
 和客戶建立什么樣的關(guān)系
 如何讓客戶感覺物超所值
 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
 如何才能讓客戶感覺非常滿意?
 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
 如何確立最佳的服務(wù)水平? 第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
 什么是客戶關(guān)系管理能力?
 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的?
 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
 客戶的增長(zhǎng)矩陣
 客戶關(guān)系管理的過程

第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
 銷售自動(dòng)化
 市場(chǎng)營銷(營銷自動(dòng)化)
 客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
 客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
 促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因

《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》培訓(xùn)受眾
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等

《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》課程目的
 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類,進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);
 在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。
 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路
 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊

《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
宮同昌
宮同昌
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷師資高級(jí)研修班特聘講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘電子商務(wù)講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
上海影響力集團(tuán)、時(shí)代光華特聘講師

教育背景:
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
客戶關(guān)系管理(CRM)
服務(wù)營銷
企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)信息化
物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢
《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課》報(bào)名服務(wù)流程
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