《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
劉曉亮——中國(guó)著名經(jīng)銷商培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
★劉曉亮:金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
一、直面挑戰(zhàn):
最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同?你是否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的三倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊睦砟畈灰粯,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其他都一樣。那么,如何成為一名有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)呢?集德能經(jīng)銷商學(xué)院研發(fā)的《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》兩天課程,將為店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能的提升提供全面解決方案。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、明確開店的目的:“銷量才是硬道理”!
2、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。
3、樹立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。
4、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;學(xué)會(huì)報(bào)表分析,提升門店經(jīng)營(yíng)能力。
三、培訓(xùn)對(duì)象:
門店老板、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員
四、課程時(shí)數(shù):
2天共12小時(shí)
五、主要內(nèi)容:
第一單元:“猴子穿衣不算人”
1、作為門店領(lǐng)頭羊的"六大"角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
2、作為門店大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③客戶滿意度目標(biāo) ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo)
4、你知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎?
●你屬于哪一幅:《店長(zhǎng)的18張通病畫像》
第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)
1、樹立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
3、分派工作與OJT教導(dǎo)法
①分派工作三原則
②工作教導(dǎo)四步法
③“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用
4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
①以人為本的四性溝通法
②細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法
③店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處理的思路與方法
④激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析:IQ高EQ低的80后店員管理故事
第三單元:打造門店團(tuán)隊(duì)的"136部隊(duì)"
1、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì),你選誰?
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的"136部隊(duì)"
①一個(gè)觀點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)技術(shù)
4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)原則
●團(tuán)隊(duì)游戲:《明鏡高懸》的啟示
第四單元:門店有效營(yíng)運(yùn)七大"武器"
1、店面有效營(yíng)運(yùn)管理的七種"武器"說明
2、七種武器之一:《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙,怎么辦?
②最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運(yùn)用工作待辦單,提升工作效率?
6、七種武器之五:《銷售周報(bào)表》操作
①、店長(zhǎng)要會(huì)做銷售報(bào)表的數(shù)據(jù)分析
②、學(xué)會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),加快貨物流轉(zhuǎn)
7、七種武器之六:《客戶信息包》操作
①做好VIP客戶管理,持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實(shí)戰(zhàn);店面銷售管理工具應(yīng)用
第五單元;提升門店銷量“五指禪”
1、提升門店銷量“五指禪”
①形象 ②陳列 ③導(dǎo)購(gòu) ④拓展 ⑤促銷
2、提升單店銷量的5個(gè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)
3、店招VI形象維護(hù)與店內(nèi)POP的妙用
4、激發(fā)顧客購(gòu)買興趣的陳列策略:
①認(rèn)識(shí)堆放與陳列
②貨品陳列的1234原則:
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
③貨品陳列情景點(diǎn)評(píng)四則
5、導(dǎo)購(gòu)策略:
①顧客購(gòu)買決策的心理地圖
②提供專業(yè)顧問式解決方案,幫助客戶做決策
③應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略:
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
●課堂作業(yè):如何成功組織一次店面促銷活動(dòng)?
第六單元:優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、顧客的十幅畫像
2、服務(wù)三個(gè)臨界與VIP客關(guān)系管理
3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
1、明確開店的目的:“銷量才是硬道理”!
2、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。
3、樹立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。
4、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;學(xué)會(huì)報(bào)表分析,提升門店經(jīng)營(yíng)能力。
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》適合對(duì)象
門店老板、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》關(guān)鍵詞
連鎖加盟、銷售管理、客戶管理、渠道管理、營(yíng)銷體系、市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)貿(mào)易、美容化妝品、日化行業(yè)、煙酒食品、家電行業(yè)、其它行業(yè)、IT業(yè)、醫(yī)藥保健、汽車業(yè)、數(shù)碼電子、電信行業(yè)、