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管 理 溝 通
添加時間:2009-04-09      修改時間: 2009-04-09      課程編號:100111506
《管 理 溝 通》課程大綱
課程大綱
第一講: 信息傳遞的法則
1.信息與溝通管理;
2.蝙蝠與詩經(jīng)啟示;
3.管理學(xué)與心靈圖;
4.信息不對稱內(nèi)涵
第二講: 有效溝通的過程
1.表達(dá)技巧原則與方式;
2.傾聽的四步驟五層次;
3.反饋技巧的二種類型;
4.溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構(gòu)成 ;
2.高效溝通三原則;
3.溝通的三個行為;
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1.溝通的五種態(tài)度;
2.決定性的七秒鐘;
3.視窗理論的應(yīng)用;
4.管理策略之分析
第五講: 管理效能與溝通
1.骨干員工與角色意識;
2.能力提高和思維方式;
3.管理效能與溝通方式;
4.問題解決與管理過程
第六講: 溝通管理學(xué)要義
1.如何改善員工的工作表現(xiàn);
2.如何改善員工的工作習(xí)慣;
3.如何采取有效的督促行動;
4.如何采取有效的紀(jì)律處分
第七講:企業(yè)內(nèi)部的溝通
a. 管理溝通;b.人際溝通;c.制度溝通;d.其他溝通
第八講:如何與上司有效溝通
①. 四種溝通形式;
②. 各種性格上司;
③. 常見溝通問題;
④. 說服領(lǐng)導(dǎo)技巧
第九講:如何與同事和睦溝通
1.三種有效的形式;
2.鼓勵合作的方法;
3.溝通問題的克服;
4. EQ 與壓力抒解
第十講:與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式;
2.不同成熟度的下屬 ;
3.性格與差別化區(qū)別 ;
4.理性溝通方法策略
第十一講:如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧;
2.獲取好感六法則;
3.處理好客戶投訴;
4.TCS服務(wù)與溝通
第十二講:其他溝通形式
1.視覺溝通;
2.數(shù)據(jù)溝通;
3.電話溝通;
4.網(wǎng)絡(luò)溝通
附加課程:下列課程內(nèi)容,是根據(jù)各企業(yè)(外資、銷售企業(yè))要求而增加,
參考一、溝通與企業(yè)管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考二、地區(qū)與溝通風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
參考三、電話溝通方法技巧
1.接撥技巧和程序
2.轉(zhuǎn)接電話的技巧
3.應(yīng)對特殊的電話
4. M、A、N 法則

《管 理 溝 通》適合對象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊成員與部門員工

《管 理 溝 通》所屬分類
人力資源
《管 理 溝 通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王一恒老師簡介
王一恒
王一恒
歷任內(nèi)、外資知名企業(yè)副總經(jīng)理、總經(jīng)理,并全力投資教育產(chǎn)業(yè)。王一恒先生多年來將研究的各種管理思想及方法不斷運用于企業(yè)中進(jìn)行實踐和驗證,結(jié)合中外管理之道,獨創(chuàng)成功經(jīng)理人新五力模型修煉。十幾年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與管理前沿理論緊密結(jié)合、并融會貫通創(chuàng)造出以“現(xiàn)象導(dǎo)入——分析討論——理論闡述——案例思考——總結(jié)建議”五步溝通系統(tǒng)培訓(xùn)流程法,有效直接解決當(dāng)前企業(yè)管理中的各種困惑與疑難,教導(dǎo)學(xué)員主動解決管理動態(tài)中的問題。。王老師先后在《中外管理》、《銷售與管理》、《中國名牌商品》、《中國總裁網(wǎng)》、《博銳管理在線》、《中國職業(yè)經(jīng)理人》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文200余篇,到目前為止,經(jīng)王一恒先生培訓(xùn)輔導(dǎo)過的企業(yè)已將近500家。其主講的執(zhí)行力、成功經(jīng)理人新五力模型修煉等系列課程更是受到中國人民銀行、中移動、各地企業(yè)局等中外大型單位的一致好評。王一恒先生根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀,提出"綠色培訓(xùn)"新主張:實踐著培訓(xùn)、一定要實在/實操/實戰(zhàn)/實效.
其:“思維獨特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風(fēng)格倍受企業(yè)青睞!

王一恒:“寒冬”文化 提出者
專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
工商管理碩士、資深管理顧問
職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊建設(shè)專家
中國浙商商道研究傳播第一人
國際經(jīng)營管理聯(lián)合會 榮譽(yù)博士
中國民營企業(yè)研究會 研究員
中國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證 專家委員
王一恒教育升級實戰(zhàn)管理研究院 主任
長三角最具戰(zhàn)略思維的的十大實戰(zhàn)講師之一

主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域:
商道、中國中小企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理技能提升、人力資源。

王老師授課風(fēng)格
 知識量大,學(xué)員滿意度高(源于:講師跨多個學(xué)科領(lǐng)域的深入研究,人力資源管理、戰(zhàn)略管理,能夠旁征博引,娓娓道來。)
 針對性強(qiáng),能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題(源于:講師多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗生涯,從事過多個行業(yè)的管理操作。)
 精彩實際案例分析(源于:講師多年的商戰(zhàn)歷練和案例積累,不僅可以深入淺出的講述理論知識,還可以進(jìn)行實際案例的透徹分析。)
 先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識(源于:講師多年潛心研究知名企業(yè)以及自身擁有的卓越的創(chuàng)新精神。)
 嫻熟的培訓(xùn)技巧(源于:講師接受過專業(yè)的TTT培訓(xùn)和不懈的學(xué)習(xí),善于運用精彩故事、案例分析、精彩游戲、理論闡述等多種方式。)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·做時間的主人——高效能時間管理與工作效率提升
·責(zé)任勝于能力
·團(tuán)隊建設(shè)與跨部門協(xié)作
·實戰(zhàn)型中高層骨干核心管理技能研修
·人性激勵與果斷授權(quán)
·領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力鍛造
·科學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
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