《商務禮儀》課程大綱
課程時間：兩天（12課時）
課程大綱：
第一講：禮儀導論
交際場合中的交往藝術(shù)
交際場合中的溝通技巧
擺正位置、端正態(tài)度
尊重為本、善于表達、行事；
交際三要素
第二講：服務禮儀
服務禮儀概述
職業(yè)道德、服務意識
心態(tài)調(diào)整
善始善終
儀表修飾、著裝規(guī)范
優(yōu)化環(huán)境、零度干擾、距離；
3A規(guī)則
文明服務、禮貌服務、熱情J
商品展示、商品介紹
導購、推銷
糾紛處理、售后服務
第三講：公關(guān)禮儀
公共關(guān)系與禮儀
公關(guān)禮儀的基本要素
公關(guān)與面貌的塑造
公關(guān)見面禮儀
公關(guān)探訪、接待禮儀
公關(guān)會議禮儀
公關(guān)交談禮儀
公關(guān)禮儀人員選拔及訓練
公關(guān)聚會禮儀
公關(guān)求職禮儀
公關(guān)儀典禮儀
特別活動禮儀
公眾關(guān)系禮儀
公關(guān)禮儀文書
涉外公關(guān)禮儀
第四講：社交禮儀
社交禮儀概述
社會公德
稱呼、介紹自己、介紹他人
相見禮節(jié)
交談的方式、談話的內(nèi)容
拜訪、待客
電話、書信、電子信函
禮品、鮮花為禮
簽名與贈言
拍照與攝像
第五講：政務禮儀
政務舉止、交談禮儀
辦公、會議禮儀
政務談判禮儀
政務參觀、慰問、匯報禮儀
政務電話、函電禮儀
政務國際禮儀
政務外交禮儀
習俗、宗教禮儀
政務招待禮儀
政務舞會、演出禮儀
第六講：國際禮儀
國際禮儀的重要性
國際禮儀通則
求同存異
會晤合影
談判簽字
日常禮儀
迎賓禮儀
亞洲國家禮儀習俗
非洲國家禮儀習俗
美洲國家禮儀習俗
歐洲國家禮儀習俗
大洋洲國家禮儀習俗

《商務禮儀》課程目的
現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同 的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮 儀導論、服務禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國 際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華 所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。本課程培訓目標：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬

《商務禮儀》適合對象
經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

《商務禮儀》所屬分類
特色課程

《商務禮儀》內(nèi)訓服務流程

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