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服務(wù)營(yíng)銷100%
添加時(shí)間:2011-12-08      修改時(shí)間: 2011-12-08      課程編號(hào):100139015
《服務(wù)營(yíng)銷100%》課程大綱
前言:影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素
第一講:贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講:贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)
1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑

第三講:贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò),做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事,管理無(wú)小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路,服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端
第四講:贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
第五講:贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌1、品牌營(yíng)銷——樹立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
第六講:贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
3、管理、維護(hù)客戶
第七講:贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā),目標(biāo)到人

第八講:課程小結(jié)
課程分享
案例互動(dòng)

《服務(wù)營(yíng)銷100%》課程目的
快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵,有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。

《服務(wù)營(yíng)銷100%》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《服務(wù)營(yíng)銷100%》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馮賢勝老師簡(jiǎn)介
馮賢勝
馮賢勝
國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家
中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事
學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓
東方名家欄目主講嘉賓
晨風(fēng)策劃創(chuàng)始人
學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓
中山大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班客座教授
欣祺益(福建)投資有限公司總經(jīng)理
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師,擁有1000多場(chǎng)次6000小時(shí)以上公開授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)100多家大中型企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理化改善專案。
【主要服務(wù)項(xiàng)目】
員工管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售管理
【講授課程】
《成功從優(yōu)秀員工做起》
《自動(dòng)自發(fā)卓越團(tuán)隊(duì)》
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營(yíng)》
《銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)》
《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》
《服務(wù)營(yíng)銷100%》
《如何打造超強(qiáng)狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《魅力溝通與人際關(guān)系》等
【授課風(fēng)格】
通俗易懂,風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言和古今中外,生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出,詼諧幽默,激情生動(dòng),案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。
【部分服務(wù)客戶】
中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)咸寧供電公司、人壽保險(xiǎn)、大唐電力集團(tuán)、成都電力、湖北華電集團(tuán)、中國(guó)銀行湖北分行、民生銀行、中鐵電氣化三局、宜昌招商銀行、武漢縱橫置業(yè)集團(tuán)、中國(guó)中鐵集團(tuán)、廣西電力、周黑鴨集團(tuán)、航天信息技術(shù)公司、李寧集團(tuán)、楚元春酒業(yè)、鈴木摩托、寧波經(jīng)理學(xué)院、武漢地方稅務(wù)局、宜昌市檢驗(yàn)檢疫局、天黎輪胎、新海景大酒店、勁牌酒業(yè)、中國(guó)君和集團(tuán)、百步亭花園大酒店、孝感國(guó)貿(mào)房地產(chǎn)、襄樊第三人民醫(yī)院、航峰集團(tuán)、圣華糖酒公司、荊門新立紡織、洪森集團(tuán)、利盛石化工貿(mào)、宜昌夷陵長(zhǎng)江公路大橋、旭冉旅游運(yùn)輸公司、振華化工、宇通客車集團(tuán)、東風(fēng)汽車房地產(chǎn)、宜昌藍(lán)天氣體、襄陽(yáng)軸承、笑坤總裁培訓(xùn)學(xué)院、襄陽(yáng)新田園農(nóng)業(yè)、魚梁洲管委、鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所、武漢艾科濾膜技術(shù)有限公司、鍋加鍋火鍋城、西湖春天、咸寧公司、啟光商貿(mào)等
【客戶評(píng)價(jià)】
[客戶評(píng)價(jià)]:歷次學(xué)員對(duì)講師的評(píng)價(jià)均達(dá)9分以上(滿分為10分) [HR培訓(xùn)負(fù)責(zé)人]:有激情、有素養(yǎng)、有方法,有實(shí)效。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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