《服務(wù)營(yíng)銷100%》課程大綱
前言:影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素
第一講:贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講:贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)
1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
第三講:贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò),做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事,管理無(wú)小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路,服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端
第四講:贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
第五講:贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌1、品牌營(yíng)銷——樹立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
第六講:贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
3、管理、維護(hù)客戶
第七講:贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā),目標(biāo)到人
第八講:課程小結(jié)
課程分享
案例互動(dòng)
《服務(wù)營(yíng)銷100%》課程目的
快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵,有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。
《服務(wù)營(yíng)銷100%》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷