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現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理
添加時(shí)間:2012-03-15      修改時(shí)間: 2012-03-15      課程編號:100143060
《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理》課程大綱
第一章.質(zhì)量與質(zhì)量管理
一.質(zhì)量的定義及理解要點(diǎn)
1.相關(guān)術(shù)語
2.質(zhì)量概念的發(fā)展
二.質(zhì)量管理的定義及理解要點(diǎn)
1.質(zhì)量管理三步曲
2.質(zhì)量管理基本知識
3.全面質(zhì)量管理
三.現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
3、全面質(zhì)量管理階段
四.質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念
1.戴明的質(zhì)量理念
2.朱蘭的質(zhì)量觀念
3.石川馨的質(zhì)量理念
五.質(zhì)量管理的目標(biāo)--顧客滿意
1.顧客滿意的特性
2.顧客滿意度測量

第二章.人的因素是質(zhì)量管理中的第一因素
一.企業(yè)方針目標(biāo)管理的原理
理論依據(jù)是:行為科學(xué)和系統(tǒng)理論
方針目標(biāo)管理的作用
二.質(zhì)量管理中的人的因素
人力資源管理的基本知識
人力資源開發(fā)與管理
人力資源管理的途徑

第三章.質(zhì)量成本管理
一.質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題
1.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)
2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理
二.質(zhì)量成本分類
1.PAF分類
2.符合性分類

第四章.質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
一. 制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
二.標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式
三.標(biāo)準(zhǔn)制定的程序
四.我國標(biāo)準(zhǔn)的體制
1.標(biāo)準(zhǔn)分級
2.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)
3.我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級

第五章.產(chǎn)品質(zhì)量法
一.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨
二.《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法的基本原則
三.適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍
四.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
五.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)管理的要求
1.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
2.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
3.明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
4.對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

第六章.質(zhì)量管理體系的基本知識
一.質(zhì)量管理體系概念
何為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
二.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
三.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和十二項(xiàng)基本原理
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
十二項(xiàng)基本原理
二者的關(guān)系
四.質(zhì)量管理體系的基本要求
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)詳解

第七章.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施
一.建立質(zhì)量管理體系的用處
二.按ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)建立體系的主要特點(diǎn)
三.建立質(zhì)量管理體系的基本步驟
四.質(zhì)量管理體系審核
1.質(zhì)量審核目的
2.質(zhì)量審核特點(diǎn)
3.質(zhì)量審核的范圍、依據(jù)
4.質(zhì)量審核路線
5.質(zhì)量審核步驟
6.內(nèi)審策劃
五.質(zhì)量改進(jìn)
1.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制
定義的區(qū)別
實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別兩者的聯(lián)系
2.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破
3.質(zhì)量改進(jìn)的意義
4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容
質(zhì)量改進(jìn)的基本過程—PDCA循環(huán)
PDCA的內(nèi)容
PDCA的特點(diǎn)
5.質(zhì)量改進(jìn)的步驟
6.質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)
7.質(zhì)量改進(jìn)的障礙
8.持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
9.質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)
因果圖/排列圖/直方圖/頭腦風(fēng)暴法/樹圖/過程決策程序圖(PDPC)網(wǎng)絡(luò)圖/矩陣圖/
親和圖/水平對比法
六.質(zhì)量管理小組活動
1.QC小組與行政班組的不同點(diǎn)
2.QC小組的特點(diǎn)
3.組建QC小組的原則
4.組建QC小組的程序
5.QC小組的注冊登記
6.QC小組活動的推進(jìn)
結(jié)束語:質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線

《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺資跨國集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來,張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認(rèn)真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場討論、點(diǎn)評熱烈,在場學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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