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企 業(yè) 流 程 管 理
添加時間:2012-03-15      修改時間: 2012-03-15      課程編號:100143063
《企 業(yè) 流 程 管 理》課程大綱
第一章 企業(yè)流程的概念與內容
一.企業(yè)流程的概念
1.什么是流程
2.流程的基本要素
3.企業(yè)流程企業(yè)中的企業(yè)流程圖示
二.企業(yè)流程的層次和結構
1.企業(yè)流程的三個方面
2.企業(yè)流程的舉例:
企業(yè)物品流程圖
企業(yè)產品營銷流程圖
企業(yè)市場分析流程圖
3.企業(yè)流程的結構性
三.企業(yè)流程的作用與內容
1.企業(yè)流程設計的作用
2.企業(yè)流程的內容構成
四.企業(yè)流程圖的繪制
1.企業(yè)流程設計圖的結構
企業(yè)流程設計圖的雙向坐標
企業(yè)流程設計的標準符號
2.利用報事貼繪制流程草圖的方法
3.企業(yè)流程圖繪制的要求

第二章 企業(yè)流程的設計與優(yōu)化
一.企業(yè)流程設計的步驟
1.初步確定流程
2.界定流程范圍和參與的部門
3.進行企業(yè)流程設計圖的繪制,并編制管理標準
4.精調流程
5.流程試行,收集信息
6.對反饋的信息進行分析研究
7.實施流程改進
改進原則如下,須堅持
8.最終確定流程
二.設計企業(yè)流程應注意的事項
1.流程投入使用必須經過審核批準
2.養(yǎng)成使用流程圖的工作習慣
3.根據需要編制,不刻意追求流程體系的完整性
4.流程之間允許重復,不允許矛盾
三.企業(yè)流程建設的策略1.積極推進,謹慎實施;
2.以職能明確為基礎;
3.全員參與深入研討;
4.少而精,逐步擴展;
5.注重工作接口。
案例:某公司電子采購流程
四.企業(yè)流程建設的程序
1.構筑流程隊伍
2.繪制流程圖
3.分析流程
4.實施運轉
五.企業(yè)流程的優(yōu)化與再造
1.是騾子是馬,拉出來遛遛——新流程試運行
2.有法必依——新流程正式實施
3.沒有最好只有更好——流程持續(xù)改進
4.從哪里入手一一流程優(yōu)化排序
案例:某公司上ERP項目
六.企業(yè)流程優(yōu)化打造企業(yè)最佳團隊執(zhí)行力
1.GE成功的故事
2.跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么!
案例分析:劉軍的煩惱
3.完善企業(yè)流程制度是企業(yè)競爭力的保障
案例:戴爾電腦公司為什么成功?
案例:沃爾瑪的物流配送體系
案例:諾基亞手機的興旺,愛迪信手機的衰敗
4.團隊執(zhí)行力是企業(yè)組織結構的無界化--高度契合
領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化
寓言:團隊執(zhí)行的境界--第三面鏡子
5.中國企業(yè)現今差距在哪里?
案例:波特評價中國企業(yè)進軍世界500強
6.中國企業(yè)團隊執(zhí)行力提升的出路與對策
1)追求企業(yè)流程管理,不斷完善和提高,最終達到精細化的境界
案例:沃爾瑪經理人的鈕扣
案例:戴爾電腦員工的辦公桌
案例:柳傳志闡述聯想的核心競爭力
2)追求鏡子哲學—走出“自我中心主義”
案例:天堂和地獄的區(qū)別
七.大型案例分享:某知名企業(yè)的流程優(yōu)化咨詢報告28項流程優(yōu)化成果展示
結束語:桑塔納和奔馳

《企 業(yè) 流 程 管 理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《企 業(yè) 流 程 管 理》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
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選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產部經理、質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產質量管理實踐和咨詢經驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結合的先驅和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協會專家委員會委員;并出任國內二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司

經國內兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質提升、企業(yè)文化”三部分內容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質提升”,張教授課程內容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經理人
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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