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大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)

添加時間：2012-05-18 修改時間： 2012-05-18 課程編號:100145638

《大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)》課程大綱

課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展趨勢
1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行
2.從中外銀行對比看發(fā)展重點
3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀理財產(chǎn)品的市場趨勢
6.未來銀行的四大關(guān)鍵定位

第二講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)與角色認(rèn)知
1.大堂經(jīng)理正確的角色認(rèn)知
2.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

第三講：我愛我型：大堂經(jīng)理的形象塑造
1.型：最佳金“像”獎大比拼，超級明星我型我秀。
2.雅：如何打造優(yōu)雅的大堂經(jīng)理？
3.派：超級明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)具有何種派頭？
4.格：超級明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)具有何種格調(diào)？
3.秀：超級明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)如何秀出自己？

第四講：網(wǎng)點視覺營銷管理
1.流動觸點與駐點觸點的布置
2.視覺營銷工具的制作：海報、順勢營銷牌、自制折頁
3.視覺營銷的管理規(guī)則

第五講：投訴抱怨處理
1.客戶抱怨，網(wǎng)點必亂
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”隊長，速“戰(zhàn)”速“決”

第六講：明星舞曲：大堂經(jīng)理七步曲
1.迎：迎接客戶
2.分：有效分流
3.識：客戶識別
4.陪：大客陪同
5.緩：情緒安撫
6.輔：輔導(dǎo)營銷
7.送：貼心送客

第七講：現(xiàn)場管理辦法
1.大堂經(jīng)理的管理與協(xié)調(diào)
2.服務(wù)營銷互動六手勢
3.工具運用：貼心便簽、獎幣、喜報

第八講：客戶心理分析
1.銀行網(wǎng)點客戶分類及對應(yīng)策略
2.購買決策來源于左腦還是右腦
3.影響客戶購買理財產(chǎn)品的五個關(guān)鍵法則

第九講：等候營銷技巧
1.別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)
2.基于營銷心理學(xué)的等候區(qū)布局
3.等候營銷的三個關(guān)鍵按鈕
4.巧用工具促營銷：折頁、禮品區(qū)等

第十講：聯(lián)動營銷實戰(zhàn)
1.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點聯(lián)動營銷
2.聯(lián)動營銷的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進(jìn)、釋疑、締結(jié)
3.聯(lián)動營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報、折頁、轉(zhuǎn)盤、畫圖等

《大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)》所屬分類

市場營銷

《大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師殷國輝老師簡介

殷國輝

金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專職高級講師
曾任某金融機構(gòu)高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
2010年3月，受聘于建設(shè)銀行深圳分行，為其策劃《VIP客戶投資論壇》，并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷，至后期的二次營銷等，取得了不凡的效果。
2010年5月，受聘于中國銀行深圳分行，為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》，并擔(dān)任主講老師。
2010年8月，受聘于交通銀行深圳分行，主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》，并擔(dān)任主講老師。
2011年3月，參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升項目》，主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導(dǎo)入項目，并擔(dān)任主講講師。
2011年5月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》，完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點的營銷導(dǎo)入項目，并擔(dān)任首席講師。
2011年7月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》，完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)與咨詢。
2011年8月，主導(dǎo)中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》，完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2011年9月，主導(dǎo)中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項目》，完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
2011年11月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2012年2月，主導(dǎo)中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目》，為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營銷手冊》，并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

殷國輝老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新

·修齊治平中的管理大智慧

·新增客戶的九大營銷模式

·網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷技巧與營銷模式實戰(zhàn)訓(xùn)練