《網點服務營銷流程建設與營銷業(yè)績提升》課程大綱
課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展趨勢
銀行轉型，不轉不行
從中外銀行對比看發(fā)展重點
各家銀行的轉型攻略分析
銀行客戶的變化路徑
數據解讀理財產品的市場趨勢
未來銀行的四大關鍵定位
案例與分享：荷蘭拉博銀行的營業(yè)廳布局給中國銀行業(yè)的啟發(fā)。日本三菱銀行的狼性競爭法則。

第二講：營銷策略制定
CPP模型在網點營銷策略中的運用
網點差異性競爭策略
網點產品組合策略的運用
銀行網點的渠道建設
營銷的激勵制度建設
案例與分享：花旗銀行CPP模型構建網點營銷的系統(tǒng)化思維。強手如林的十字路口如何異軍突起。

第三講：營銷管理分工
網點負責人
會計主管
客戶經理
大堂經理
案例與分享：溫州農業(yè)銀行擊破網點營銷管理一肩挑的惡循環(huán)。人人有任務、天天有指標。

第四講：聯動營銷實戰(zhàn)
單兵作戰(zhàn)的締結者：網點聯動營銷
聯動營銷的五個關鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進、釋疑、締結
聯動營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報、折頁、轉盤、畫圖等
案例與分享：荷蘭銀行的網點營銷無縫連接。招商銀行的營銷鏈條搭建。

第五講：交叉營銷技巧
業(yè)務做精PK業(yè)務做大
如何在網點存量客戶中找到的“黃金客戶”
不同銷售渠道、區(qū)域的交叉營銷方法
充分利用CRM系統(tǒng)，提供數據和技術支持
案例與分享：招商銀行如何找到和服務“黃金客戶”。讓數據成為客戶管理的關鍵法寶。

第六講：大客營銷技巧
網點存量客戶的分層分級
大客戶服務核心技巧
客戶管理的科學方法與服務營銷創(chuàng)新
客戶領養(yǎng)--打造高績效的客戶服務營銷團隊
案例分析：華夏銀行如何尋找燒餅上的芝麻。建設銀行黃金營銷的南禪五日。

第七講：五進營銷技巧
進社區(qū)
進市場
進企業(yè)
進學校
進中介

第八講：電話營銷技巧
銀行客戶的電話營銷策略
如何用開場白吸引客戶：專業(yè)與親和的交叉法則
如何探尋客戶訴求和吸引客戶
邀約客戶前來網點的關鍵法則
有效處理客戶異議
得到客戶初步承諾的核心要領

第九講：等候營銷技巧
別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)
基于營銷心理學的等候區(qū)布局
等候營銷的三個關鍵按鈕
巧用工具促營銷：折頁、禮品區(qū)等

第十講：網點視覺營銷管理
流動觸點與駐點觸點的布置
視覺營銷工具的制作：海報、順勢營銷牌、自制折頁
視覺營銷的管理規(guī)則

第十一講：投訴抱怨處理
客戶抱怨，網點必亂
要救“火”更要防“火”
救“火”隊長，速“戰(zhàn)”速“決”
案例分享：黃巖農行大堂經理越救越旺�；ㄆ煦y行處理投訴的五部曲。

《網點服務營銷流程建設與營銷業(yè)績提升》適合對象
網點個金條線相關人員：網點負責人、理財經理、會計主管、大堂經理、柜員等。

《網點服務營銷流程建設與營銷業(yè)績提升》所屬分類
市場營銷

《網點服務營銷流程建設與營銷業(yè)績提升》內訓服務流程

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