《接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱
【課程導(dǎo)入】

討論：接待禮儀對(duì)個(gè)人生活的影響。

【課程大綱】：

第一篇、接待禮儀概述

一、什么是接待禮儀？

二、接待禮儀的分類(lèi)

三、接待禮儀的重要性

本章培訓(xùn)方式：講師講授

第二篇、接待人員形象的塑造

一、儀容規(guī)范

1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

2、眼部、鼻部、口部、耳部、手部等儀容規(guī)范

3、女士化妝與男士修面的要求

二、著裝規(guī)范

1、著裝的基本原則和禁忌

2、男士著裝要求

3、女士著裝要求

4、首飾、配飾的使用規(guī)范

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿規(guī)范

2、行姿規(guī)范

3、坐姿規(guī)范

4、蹲姿規(guī)范

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第三篇、接待常用禮儀規(guī)范

一、稱(chēng)呼禮儀

二、問(wèn)候禮儀

三、名片禮儀

名片的宣傳作用
遞名片的禮儀
索取名片的技巧
四、握手行禮

握手的方法
握手小細(xì)節(jié)注意
五、相互介紹

如何做好自我介紹
如何為客戶(hù)介紹領(lǐng)導(dǎo)以及其他
如何把客戶(hù)介紹給領(lǐng)導(dǎo)
六、電梯禮儀

與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯
與客戶(hù)同乘電梯
與女性，長(zhǎng)者同乘電梯
七、交談之道

禮貌用語(yǔ)
交談中聽(tīng)的藝術(shù)
交談中觀察的藝術(shù)
交談中說(shuō)的藝術(shù)
八、電話(huà)禮儀

打電話(huà)的禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
接打電話(huà)注意事項(xiàng)
代接電話(huà)禮儀
九、擁抱禮儀

擁抱的技巧
擁抱中不應(yīng)該出現(xiàn)的動(dòng)作
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第四篇、會(huì)議接待禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

掌握對(duì)方的狀況

了解己方的要求

2、確定時(shí)空

活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)空間

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

天氣狀況、交通狀況、安全狀況

4、熟知程序

二、正式會(huì)晤

1、會(huì)晤形式的確定

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來(lái)賓

1、知曉情況

2、確定時(shí)間

3、充分準(zhǔn)備

4、熱情話(huà)別

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第五篇、辦公室接待形式的禮儀規(guī)范

一、接待客人的三種主要形式

1、對(duì)預(yù)約者的接待

2、不速之客的接待

3、接待重要的貴賓

二、使用規(guī)范的體態(tài)語(yǔ)

1、目光的正確運(yùn)用

2、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)的運(yùn)用

引導(dǎo)、請(qǐng)、再見(jiàn)等手勢(shì)

三、運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)

《接待禮儀培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
人力資源

《接待禮儀培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
服務(wù)接待禮儀、

《接待禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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