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電信運營商2013年客戶關(guān)系管理策略課程大綱
添加時間:2013-01-11      修改時間: 2013-01-11      課程編號:100154209
《電信運營商2013年客戶關(guān)系管理策略課程大綱》課程大綱
第一部分 全業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀篇
1、三大運營商客戶管理競爭策略
2、三大運營商客戶爭獲SWOT分析
3、電信運營商客戶管理競爭對策
4、區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
5、電信運營商客戶關(guān)系管理的新模式

第二部分 基于客戶導(dǎo)向的價值管理
以經(jīng)營為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理
如何應(yīng)對競爭對手的“價格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”客戶競爭和策反
運營商應(yīng)對客戶關(guān)系競爭策略:客戶戰(zhàn)和需求戰(zhàn)
客戶忠誠的階段性價值管理——客戶關(guān)系價值管理:
讓渡價值管理——附加價值管理——需求價值管理——創(chuàng)新管理——品牌管理
基于客戶導(dǎo)向的客戶終身價值管理
案例:面對集團專線競爭如何進(jìn)行應(yīng)對。

第三部分、客戶的滿意度和忠誠度管理
1、顧客滿意度vs 顧客忠誠度
2、讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個技巧
3、標(biāo)準(zhǔn)化vs個性化
4、如何為對方量身訂造關(guān)懷方案?
5、心理比內(nèi)容更重要
6、客戶忠誠度管理

第四部分、客戶關(guān)系維護(hù)與運營的標(biāo)準(zhǔn)化管理
客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化工具和標(biāo)準(zhǔn)化管理
如何建立個性化的客戶關(guān)系管理工具庫
制定客戶關(guān)系管理的年度規(guī)劃體系
確定每年客戶關(guān)系激勵預(yù)算計劃
數(shù)據(jù)化的客戶需求數(shù)據(jù)庫和客戶維護(hù)資源庫的建立
客戶維護(hù)標(biāo)桿案例手冊
客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理的技巧:
復(fù)雜的問題簡單化,簡單化的問題標(biāo)準(zhǔn)化;標(biāo)準(zhǔn)化的給其動作化;動作化的給其常態(tài)化

第五部分 盤活存量以穩(wěn)促收的客戶關(guān)系管理策略
1 客戶終身價值管理技能篇
客戶終身價值管理的作用
重新認(rèn)識我們的存量客戶
存量客戶的滿意與忠誠
存量客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
存量客戶關(guān)系管理的要求
存量客戶關(guān)系管理的深層發(fā)展

2、 存量客戶終身價值管理實踐篇
存量客戶投訴處理
存量客戶發(fā)展技巧
存量客戶再消費技巧
存量客戶生命周期管理
存量客戶不同階段的客戶終身價值管理:
合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段

第六部分 基于客戶精準(zhǔn)化細(xì)分的存增量客戶并舉發(fā)展策略
新增客戶精準(zhǔn)化市場細(xì)分
新增客戶差異化開拓策略
新增客戶精準(zhǔn)化營銷技巧:
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——針對性的營銷方式
新增客戶維護(hù)與管理技巧
存增客戶的差異化管理

第七部分 針對競爭對手策反的挽留與反策反策略
1、大客戶策反營銷的原則
共贏原則、合法原則、接納原則、創(chuàng)新原則
2、大客戶策反營銷策略
品牌營銷策略、主動出擊策略
體驗營銷策略、關(guān)系營銷策略
價格促銷策略、資源整合策略
網(wǎng)絡(luò)利用策略、服務(wù)營銷策略
創(chuàng)新營銷策略、分銷渠道策略
團隊配合策略、策劃營銷策略

3、制定客戶策反的營銷方案
優(yōu)秀策反營銷方案的標(biāo)準(zhǔn)
策反營銷的核心目標(biāo)
策反營銷主題策劃
投入產(chǎn)出分析、可行性分析

4、客戶策反執(zhí)行管理工作
策反前---明確了解策反營銷活動的針對性
策反中---策反細(xì)節(jié)與客戶把控
策反后---保持激勵活躍客戶


八、總結(jié)與回顧

《電信運營商2013年客戶關(guān)系管理策略課程大綱》適合對象
市場部經(jīng)理、市場管理人員、集團客戶主管、集團客戶經(jīng)理

《電信運營商2013年客戶關(guān)系管理策略課程大綱》所屬分類
市場營銷
《電信運營商2013年客戶關(guān)系管理策略課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師梁宇亮老師簡介
梁宇亮
梁宇亮
行業(yè)實戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問,電信運營商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問,同時兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。

獲獎情況:
   2005年美國培訓(xùn)協(xié)會(AACTP)國際認(rèn)證培訓(xùn)師;
   2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
   2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運營商專家。
   2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓(xùn)名師年鑒》;
   2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》;
   2011年8月博客被中國移動研究學(xué)院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一;
   2011年11月在被譽為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一;
   2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問,負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
   2012年1月 由工業(yè)機械出版社出版新書《感動營銷策略》。
   2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
   2012年10月入選《中國千強名師名錄》,并排行通信領(lǐng)域前五名講師

研究方向:
   主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營銷、3G趨勢、全業(yè)務(wù)運營、集團行業(yè)本質(zhì)和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。

重要成果:
1、負(fù)責(zé)電信運營商專家知識庫的建立和指導(dǎo)編寫;指導(dǎo)電信運營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》;
2、負(fù)責(zé)電信運營商《營銷實戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫,指導(dǎo)并踐百多個營銷實戰(zhàn)活動;
3、負(fù)責(zé)電信運營商《集團客戶經(jīng)理個人標(biāo)桿手冊》和《集團客戶經(jīng)理團隊標(biāo)桿手冊》的編寫,并獲集團創(chuàng)新評比擬三等獎。
4、負(fù)責(zé)電信運營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫;以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè),制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運營商《集團客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫,并推動集團及分公司集團客戶的分級管理的實施;
7、負(fù)責(zé)電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷管理手冊》編寫,制定《營業(yè)廳體驗營銷實施手冊》;
8、負(fù)責(zé)電信運營商《一線人員服務(wù)營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;
9、參與電信運營商集團總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負(fù)責(zé)電信運營商能力技能大賽的輔導(dǎo)項目,所輔導(dǎo)的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運營商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測評項目,確保電信運營商對全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng),為運營商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。

授課風(fēng)格:
  主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶需求定制,貼近學(xué)員實際,遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣,有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

服務(wù)客戶:
  通信行業(yè):詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目介紹>
   目前為止,為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓(xùn)與咨詢,為中國電信18個省份提供過服務(wù),為中國聯(lián)通16省份提供過服務(wù)。
  移動:中國移動集團管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠(yuǎn)移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
  電信:廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
  聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
  電信產(chǎn)業(yè)鏈:上海理想集團、龍旗控股集團、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
  電力行業(yè):南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
  石化行業(yè):中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
  其他行業(yè):南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國遠(yuǎn)洋、國家航空、名龍電腦、大運會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團、聯(lián)邦家私、香港天君集團、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。

部分客戶評價: 
“幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運用” ―― 移動市場部 王先生
“教學(xué)方式獨特創(chuàng)新,寓教于實戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯。”――安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動,使我們深受震動,受益終身”――移動客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程,學(xué)員評價普遍很高,特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解。——寧夏電信人力資源部
通過兩天梁老師的精彩授課,知道結(jié)束時,還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動性強,帶來了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請梁老師過來上課!钲陔娦 張小姐

梁宇亮老師電信運營商行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目簡介:
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡介:
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)(如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù);
二、正因為我持續(xù)服務(wù)于一些老客戶,所以中國大部分省份的三大電信運營商都沒有合作過,這也為培訓(xùn)機構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運營商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運營商提供營銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來培訓(xùn)的滿意度都在90分以上,為確保每次都讓學(xué)員與機構(gòu)滿意,我都堅持對課程作三項調(diào)研:一是問卷調(diào)研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點學(xué)員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運營商課量情況:2010年全年三大電信運營商課量170天;2011年全年電信運營商課量190天;2012年全年電信運營商課量210天;(每年都會留出三個月時間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí))
六、是對整個電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn):如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進(jìn)行培訓(xùn);產(chǎn)業(yè)鏈的下游:龍旗手機集團、上海理想集團(ICT)、中通服進(jìn)行培訓(xùn),因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。

二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄:
注:咨詢有兩個特點:
一、長期專注于運營商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中,咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程;
二、咨詢的時間相對較長(從2006年開始至今),2008年開始,授課的同時兼任項目的咨詢總監(jiān),確保培訓(xùn)的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認(rèn)識下。
三、主要咨詢的項目簡介:
1、負(fù)責(zé)電信運營商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項目,所輔導(dǎo)的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。(項目時間:2012年)
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項目,完成《集團網(wǎng)絡(luò)化運營管理手冊》和《集團網(wǎng)絡(luò)化運營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊》(項目時間:2012年)
   3、負(fù)責(zé)省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓(xùn),形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗營銷手冊》,并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗營銷人員;(項目時間:2012年)
   4、負(fù)責(zé)電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷管理手冊》編寫,并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗營銷技巧》;(項目時間:2011年)
   5、負(fù)責(zé)電信運營商《集團客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫;(項目時間:2010年)
   6、負(fù)責(zé)電信運營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫;(項目時間:2009年)
   7、參與電信運營商集團總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。(項目時間:2008年)
   8、負(fù)責(zé)電信運營商《一線人員服務(wù)營銷手冊》編寫,并研發(fā)課程《服務(wù)營銷技巧》;(項目時間:2007年)
   9、負(fù)責(zé)電信運營商《集團客戶經(jīng)理個人標(biāo)桿手冊》和《集團客戶經(jīng)理團隊標(biāo)桿手冊》的編寫;(項目時間:2007年)
   10、負(fù)責(zé)電信運營商《主動營銷技能手冊》編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;(項目時間:2006年)
其它重點項目:

項目名稱:南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項目時間:2008年
      工作內(nèi)容:為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實施策略(2008年到2012年)
項目創(chuàng)新:通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項目效果:讓南網(wǎng)集團、三個分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項目業(yè)績:通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實施

項目名稱:廣東移動營銷界面提升項目
      工作內(nèi)容:提升清遠(yuǎn)移動集團客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營銷能力
項目時間:2009年
項目創(chuàng)新:通過改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項目的效果
項目效果:全面提升兩個界面人員的能力,適應(yīng)移動集團培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項目業(yè)績:項目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中,兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升;同時項目后的省情景能力測評分?jǐn)?shù)排在省公司前列

項目名稱:社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項目
項目時間:2006年-2007年
      項目內(nèi)容:通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
      項目創(chuàng)新:社會渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化;
項目成果:對渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運營進(jìn)行績效管理和流程優(yōu)化,同時提升渠道運營的管理能力和營銷能力;
項目業(yè)績:形成渠道績效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范;輔導(dǎo)的社會渠道各網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%,三個月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長在79%以上。

項目名稱:移動領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項目
項目時間:2007年
      項目內(nèi)容:建立團隊管理者、運營管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
      項目創(chuàng)新:優(yōu)化測評標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
      項目成果:形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃體系》

項目名稱:中國石化(長燃)公司人力資源規(guī)劃項目
項目時間:2007年
      項目內(nèi)容:制定公司人力資源規(guī)劃項目
      項目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
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