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思維的質(zhì)量——問題分析與解決技能培訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-03-04      修改時(shí)間: 2013-03-04      課程編號(hào):100156066
《思維的質(zhì)量——問題分析與解決技能培訓(xùn)》課程大綱
一、模型背景:?jiǎn)栴}思維批判化
1、批判性思維的特征
A、批判性思維的概念;B、批判性思維的過程;C、批判性思維的特征
2、成為批判性思考者
3、批判性思維的障礙

目的:明確思維方式對(duì)我們解決問題的深刻影響,批判性思維對(duì)我們的重要意義。通過對(duì)比分析,案例討論,結(jié)合身邊的人和事,訓(xùn)練成為批判性思考者。

二、模型基礎(chǔ):?jiǎn)栴}表征清晰化
1、問題界定:?jiǎn)我换、具體化、牛眼法
互動(dòng)與練習(xí):?jiǎn)栴}界定
2、信息搜索:?jiǎn)栴}信息搜索的原則
A、搜索內(nèi)容;B、搜索來源
案例分析:1,2
3、分析起點(diǎn)
4、注意事項(xiàng)

目的:著力于不同對(duì)復(fù)雜問題和模糊問題的理解。結(jié)合問題解決心理學(xué)的專業(yè)分析,明了問題表征的涵義與意義,通過案例分析與練習(xí),逐步掌握清晰化問題表征的流程,能夠?qū)Σ煌瑔栴}進(jìn)行有效的表征,從而理解和把握不同問題。
三、模型內(nèi)容:?jiǎn)栴}解決流程化
1、根因分析
A、分析目的:找出問題之根本原因
B、分析方法:試錯(cuò)法、專家法、比較法
C、比較法使用流程:?jiǎn)栴}表征;比較對(duì)象選擇;分析線索;評(píng)估原因
案例:哈爾濱陽明灘大橋
附:比較與隱喻

2、方案決策
A、常見方案決策錯(cuò)誤
B、方案決策流程:明確目標(biāo);設(shè)定標(biāo)準(zhǔn);形成及選擇方案;評(píng)估可能的風(fēng)險(xiǎn)
案例:在舊金山租一間辦公室
C、注意事項(xiàng):
謹(jǐn)慎選擇:今日之狀態(tài)乃昨日之選擇
嚴(yán)格流程:目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—方案
用批判性思維來看決策

3.執(zhí)行規(guī)劃
規(guī)劃內(nèi)容:
A、找出關(guān)鍵步驟,保證執(zhí)行質(zhì)量
B、找出潛在隱患,預(yù)測(cè)可能問題
C、制定預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃:減少問題發(fā)生概率的行動(dòng)方案
D、制定應(yīng)激性行動(dòng)計(jì)劃:當(dāng)問題發(fā)生時(shí)降低其影響的行動(dòng)方案
案例:釀造香檳酒

目的:通過案例分析與練習(xí),明確問題解決流程的四大模塊,熟悉每個(gè)模塊的使用方法與注意事項(xiàng),理解和掌握問題解決專家模型,掌握解決問題流程,樹立問題解決信心。

四、專家問題解決模型——由新手到專家

目的:總結(jié)問題解決專家模型的特點(diǎn),通過案例與體會(huì)分

《思維的質(zhì)量——問題分析與解決技能培訓(xùn)》課程目的
我們通常并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。職場(chǎng)白領(lǐng)人士在面對(duì)各種問題時(shí),不是被模糊的問題所迷惑,就是面對(duì)多種多樣的可選方案而難以抉擇,缺乏必要的思路、技能和流程來迅速、有效的解決問題。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式,就能不斷提升解決問題的工作效能。
  課程收獲:
  1. 了解和熟悉問題解決的思維基礎(chǔ),成為批判性思考者;
  2. 理解解決問題專家模型的思路和涵義;
  3. 掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具;
  4. 掌握問題解決思維的核心,成為問題解決專家。

《思維的質(zhì)量——問題分析與解決技能培訓(xùn)》適合對(duì)象
骨干員工、中層管理者

《思維的質(zhì)量——問題分析與解決技能培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《思維的質(zhì)量——問題分析與解決技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師徐旭東老師簡(jiǎn)介
徐旭東
徐旭東
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來,專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用,在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程,在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座:主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng),其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)

工作經(jīng)歷:
在2005年-2013年期間,一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作,包括:
1、湯臣倍健股份有限公司:培訓(xùn)講師,主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校:講師、 培訓(xùn)主管,主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)(心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等)。
3、廣東太陽神直銷總部:高級(jí)講師,主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)(營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練)、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司:講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。

培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問,講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念,激情幽默,生動(dòng)活潑,善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn),從平常生活之處啟迪感悟!

培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念,以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo),形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系,并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)!
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任,對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入,對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證,精彩演繹,生動(dòng)呈現(xiàn),幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順!
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì),希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神,為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師,樹立積極進(jìn)取的好榜樣,共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前!

客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí),授課學(xué)員累計(jì)十幾萬人次,得到眾多企業(yè)(如湯臣倍健、太陽神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè))及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一:《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二:《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三:《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四:《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五:《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一:《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二:《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三:《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四:《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天

部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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