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客戶心理分析與攻心銷售技巧
添加時(shí)間:2013-03-04      修改時(shí)間: 2013-03-04      課程編號(hào):100156072
《客戶心理分析與攻心銷售技巧》課程大綱
第一部分:客戶心理特點(diǎn)分析
一、全球視野下的中國(guó)人
1、中國(guó)人際關(guān)系的人情分析
2、中國(guó)人的面子心理
互動(dòng)討論:中國(guó)人的消費(fèi)特點(diǎn)

二、中國(guó)的男人與女人
1、男女在進(jìn)化方面的差異
2、男性大腦與女性大腦
3、對(duì)問題的男女看法
互動(dòng)討論:男女在消費(fèi)方面的特點(diǎn)

三、不同時(shí)代的中國(guó)人
1、80——90代
2、60——70代
3、60以前
互動(dòng)討論:不同年代生人的心理特點(diǎn)與消費(fèi)需求

四、不同性格的中國(guó)人
1、性格概念與性格之發(fā)生
2、不同性格成分的組合
3、各型性格特點(diǎn)分析:優(yōu)缺點(diǎn),動(dòng)機(jī)需求
4、不同性格之間的沖突
心理測(cè)試:“我的性格構(gòu)成比例”

第二部分:基于心理分析的銷售溝通
一、個(gè)性之自我完善:人精
1、內(nèi)。何业男愿癖壤
2、優(yōu)化自我性格比例(刺激與反應(yīng)的關(guān)系)
3、自我監(jiān)控(人格分裂)
互動(dòng)工作坊:優(yōu)化我們的個(gè)性

二、與各型顧客進(jìn)行引導(dǎo)溝通
1、人際互動(dòng)的黃、白金法則
2、與膽汁質(zhì)一起開心(快樂的)
3、與多血質(zhì)一起行動(dòng)(高效的)
4、與抑郁質(zhì)一起思考(精確的)
5、與粘液質(zhì)一起輕松(舒適的)
學(xué)與練:見人說人話,見神說神話

三、如何成為性格分析大師
1、傾聽:語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、反饋、專注
學(xué)與練:有效提問訓(xùn)練
2、觀察:外表、動(dòng)作、眼睛、面相(色、斑、形狀……)
視頻分析:覺察情緒變化
學(xué)與練:影視人物性格分析(典型與非典型)
心理畫分析:請(qǐng)你簽個(gè)名

四、心理銷售技巧
1、情感邏輯(各型喜好):微笑、凝視、贊美
學(xué)與練:有效贊美訓(xùn)練
2、瞬間親和力----白金法則、共性催眠
學(xué)與練:I like you
3、美化語(yǔ)言:銷售關(guān)鍵詞
學(xué)與練:口吐蓮花
4、非語(yǔ)言溝通技巧:
學(xué)與練:表情情緒辨認(rèn)練習(xí)

第三部分:營(yíng)銷人員心理素質(zhì)提升
一、情緒工作與職業(yè)倦怠
1、心理資源有限理論
2、情緒工作與情緒智力
A、調(diào)整自我情緒
B、表現(xiàn)應(yīng)有情緒
心理游戲:情緒進(jìn)行時(shí)
3、有效應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠
A、傾訴與自省
B、尋求幫助
C、做我所愛,愛我所做
互動(dòng)練習(xí):尋找工作的激情

《客戶心理分析與攻心銷售技巧》課程目的
以提升銷售人員的營(yíng)銷素質(zhì)與銷售技巧為培養(yǎng)目標(biāo),立足于客戶心理特點(diǎn)的分析,進(jìn)行針對(duì)性的銷售溝通,把握心理銷售技巧,有效促進(jìn)銷售達(dá)成。

《客戶心理分析與攻心銷售技巧》適合對(duì)象
銷售人員

《客戶心理分析與攻心銷售技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶心理分析與攻心銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師徐旭東老師簡(jiǎn)介
徐旭東
徐旭東
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來,專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用,在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程,在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座:主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng),其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)

工作經(jīng)歷:
在2005年-2013年期間,一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作,包括:
1、湯臣倍健股份有限公司:培訓(xùn)講師,主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校:講師、 培訓(xùn)主管,主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)(心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等)。
3、廣東太陽(yáng)神直銷總部:高級(jí)講師,主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)(營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練)、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司:講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。

培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問,講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念,激情幽默,生動(dòng)活潑,善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn),從平常生活之處啟迪感悟!

培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念,以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo),形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系,并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)!
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任,對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入,對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證,精彩演繹,生動(dòng)呈現(xiàn),幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順!
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì),希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神,為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師,樹立積極進(jìn)取的好榜樣,共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前!

客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí),授課學(xué)員累計(jì)十幾萬人次,得到眾多企業(yè)(如湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè))及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一:《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二:《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三:《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四:《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五:《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一:《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二:《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三:《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四:《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天

部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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