《店面顧客消費心理分析與應對技巧》課程大綱
消費者的心理活動過程
消費者的認識過程
消費者的感覺與知覺
消費者的記憶與注意
消費者的想象與思維

消費者的情感過程
購物環(huán)境的影響
商品的影響
服務的影響

消費者的意志過程
作出購買決定的階段
執(zhí)行購買決定階段
評價購買階段
　案例與總結
消費者的個性心理與應對技巧
個性測試與評定
孔雀型顧客
老虎型顧客
貓頭鷹型顧客
和平鴿型顧客
每種不同顧客的常見表現(xiàn)
每種不同顧客的心理分析
針對不同顧客在銷售流程中的應對技巧
四種類型顧客判斷特征總結表
　演練與點評

消費者群體與消費心理
消費者群體的形成
消費者群體對消費心理的影響
模仿、從眾、暗示與意見領袖
顧客消費心理探究
懷舊心理對于購買的影響
色彩心理對于購買的影響
價格心理對于購買的影響
風險心理對于購買的影響
顧客拒絕的心理因素
顧客八大常見消費心理分析
　視頻觀摩與分享

店鋪銷售與顧客心理
導購營銷與顧客心理
導購人員的影響力
導購人員對消費心理的影響
顧客對導購人員心理的影響
顧客、導購、商品三者關系的八種情況
導購營銷三階段
售前服務與顧客心理
售中服務與顧客心理
售后服務與顧客心理
　案例分享與點評

店鋪溝通話術與顧客心理
　店鋪的溝通方式
　人類溝通的天性
　顧客不喜歡和陌生人說話
　用不用心顧客看在眼里
　顧客喜歡區(qū)別對待
　顧客喜歡自己體驗
　顧客喜歡你記住他的名字
　相似性原理——我喜歡你
　不要把顧客當圣人
　自信是最好的自我介紹話術
進行積極的語言預設
明確顧客的說話方式
引用對方說過的話
　“對比”銷售話術
　基于痛苦銷售話術
　“通感”銷售話術
　“重復”銷售話術
　“暗示”銷售話術
　顧客拒絕的話術處理技巧
　演練PK
店鋪氛圍與顧客心理
　
　視覺
　燈光
　色彩
　音樂氣味

《店面顧客消費心理分析與應對技巧》所屬分類
市場營銷

《店面顧客消費心理分析與應對技巧》內(nèi)訓服務流程

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