《網(wǎng)點管理者的綜合能力提升訓(xùn)練》課程大綱
課程時間：2天
 
單元一、銀行管理的基本概念
1.銀行存在和發(fā)展的根源
2.定位“您”的目標(biāo)與角色
3.網(wǎng)點管理者的基本態(tài)度
4.關(guān)注顧客的價值
5.網(wǎng)點管理者的角色定位與任務(wù)分析
6.掌握下屬的需求
7.辨別需求的不滿
8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)
案例：網(wǎng)點管理者個人能力提升與個人價值分析

單元二、組織運作的原則
1.組織的定義
2.控制的幅度
3.職務(wù)認(rèn)知的整合
4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
5.有效授權(quán)
6.網(wǎng)點管理者應(yīng)發(fā)揮的團(tuán)隊管理功能
7.如何有效發(fā)揮影響力？
8.如何避免網(wǎng)點管理上的陷阱與致命傷？
案例：網(wǎng)點日常運作中所面對的管理與挑戰(zhàn)

單元三、目標(biāo)管理能力
1.目標(biāo)管理
2.目標(biāo)制定
3.目標(biāo)執(zhí)行
4.目標(biāo)業(yè)績考核
5.目標(biāo)業(yè)績激勵
6.工作任務(wù)分配應(yīng)考慮的因素
7.落實目標(biāo)檢核與追蹤
8.目標(biāo)績效改進(jìn)流程
案例：網(wǎng)點晨（夕）會經(jīng)營實務(wù)技巧

單元四、時間管理
1.時間管理的自律性、集中性、協(xié)作性
2.效率V.S 效能
3.20/80法則與要事第一
4.時間管理五工具
5.如何跨越時間管理陷阱？
6.工作時段分配法
7.行事輕重緩急與時間配置
8.工作流程專業(yè)化
案例：影響網(wǎng)點工作成效的原因分析

單元五、溝通技巧與工作協(xié)調(diào)
1.溝通的意義與模式
2.人際風(fēng)格測試：您了解自己和您的員工嗎？
3.四種人際風(fēng)格的特點與應(yīng)對方法
4.溝通上管理上的功能
5.克服溝通障礙及周哈里窗
6.溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧
7.有效傾聽的技巧
8.成為網(wǎng)點EQ高手
案例：溝通在網(wǎng)點管理上的功能

單元六、員工的有效輔導(dǎo)與激勵
1.網(wǎng)點員工管理的關(guān)鍵
2.員工工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因
3.五大需求期望與公平心理
4.帶人又帶心的激勵模式
5.啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度
6.培育部屬的問題意識
7.工作教導(dǎo)的時機(jī)
8.當(dāng)教練，不當(dāng)經(jīng)理
案例：網(wǎng)點隊伍建設(shè)和人員培訓(xùn)！
課程總結(jié)與反饋（Q&A）



《網(wǎng)點管理者的綜合能力提升訓(xùn)練》課程目的
1.透過銀行管理的基本功能介紹，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)職務(wù)上實用之管理技能
2.提升網(wǎng)點管理者的人際溝通與團(tuán)隊溝通的能力，有效建立良好的工作團(tuán)隊
3.有效建立目標(biāo)經(jīng)營與時間管理的觀念，提高網(wǎng)點績效管理能力，創(chuàng)造效能
4.透過網(wǎng)點員工輔導(dǎo)與激勵技巧，有利于員工的工作教導(dǎo)并能激發(fā)潛能！

《網(wǎng)點管理者的綜合能力提升訓(xùn)練》適合對象
網(wǎng)點管理者

《網(wǎng)點管理者的綜合能力提升訓(xùn)練》所屬分類
特色課程

《網(wǎng)點管理者的綜合能力提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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