公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷
大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷
添加時(shí)間:2014-08-15      修改時(shí)間: 2014-08-15      課程編號(hào):100165960
《大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷》課程大綱
課程時(shí)間:2天
 
前言:世上沒有卑微的工作
態(tài)度就是競爭力
老板愛提拔什么人?
做一個(gè)處處受歡迎的人
第一部分 大堂經(jīng)理的崗位認(rèn)知
第一單元 大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求
第二單元 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
第三單元 能力養(yǎng)成的五個(gè)等級(jí)

第二部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理
第一單元 現(xiàn)場環(huán)境的管理
1、五常管理→6S管理
2、營造舒適安全有序的環(huán)境
第二單元 現(xiàn)場人員的管理
1、客戶分流的目的
2、客戶分流的形式
3、營業(yè)廳現(xiàn)場的分流點(diǎn)
4、如何進(jìn)行客戶分流
5、客戶不當(dāng)行為的制止
6、人員儀容舉止的檢查與訓(xùn)練

第三部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)與營銷
第一單元 客戶需求與心理分析
1、深入了解客戶的需求
2、客戶需求對(duì)購買行為的影響
3、客戶的一般購買動(dòng)機(jī)
4、客戶購買過程中的情感表現(xiàn)
5、客戶心理特征
6、不同類型客戶的消費(fèi)心理
第二單元 以顧客忠誠為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)
1、從需求理論看客戶服務(wù)
2、服務(wù)品質(zhì)的決定
3、良好服務(wù)的利基
4、服務(wù)人員的三重角色
5、等待線心理學(xué)
6、管理顧客的等待線
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角
8、臨柜七步服務(wù)法
9、服務(wù)失敗的顧客反應(yīng)
第三單元 客戶抱怨與投訴處理
1、客戶為什么會(huì)抱怨?
2、處理客戶抱怨的要點(diǎn)
3、處理抱怨“八忌”
4、認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值
5、正確處理客戶投訴的原則
6、處理客戶投訴的步驟
第四單元 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場營銷
1、銷售標(biāo)準(zhǔn)化
2、網(wǎng)點(diǎn)營銷模式建立
3、營銷人員應(yīng)具備的素養(yǎng)
4、讓顧客喜歡你
5、掌握充沛的商務(wù)資訊
6、嫻熟的商品組合能力
7、精練的營銷推進(jìn)技能
8、獲取客戶轉(zhuǎn)介紹名單

結(jié)語:永不間斷的成長
把時(shí)間花在進(jìn)步上
執(zhí)轡如組、兩驂如舞



《大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷》課程目的
幫助學(xué)員有效認(rèn)知崗位職責(zé)與職業(yè)技能要求,并掌握與客戶營銷與客戶現(xiàn)在管理的技能,提升工作績效。

《大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷》適合對(duì)象
大堂經(jīng)理

《大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷》所屬分類
市場營銷

《大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
《大堂經(jīng)理的服務(wù)與營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蕭駿華老師簡介
蕭駿華
蕭駿華
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師
中國注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家
美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家
CFP國際金融理財(cái)師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照:臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照

曾任:國泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理;美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理;臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理;中國平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問;東莞(臺(tái)資)金字塔公司副總經(jīng)理;寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長達(dá)30年,其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蕭老師在銷售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下,依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人,并享有“伯樂”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,且又不失課程深度及實(shí)用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合,讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華,并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià),課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專家,同時(shí)是一位受學(xué)員所愛戴長者。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
蕭駿華老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行主動(dòng)營銷與客戶關(guān)系管理
·網(wǎng)點(diǎn)管理者的綜合能力提升訓(xùn)練
·網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理
·網(wǎng)點(diǎn)主管高績效營銷團(tuán)隊(duì)管理
·商務(wù)呈現(xiàn)技巧
·如何成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理
·如何成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
·基金定投課程系列
·基金定投點(diǎn)金術(shù)
·個(gè)人客戶營銷技巧提升
相關(guān)專題
整合營銷推廣培訓(xùn)
云營銷培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-10-16 新媒體時(shí)代的私域運(yùn)營與全域營銷
2024-10-16 新媒體時(shí)代的私域運(yùn)營與全域營銷
2024-10-27 工業(yè)品大客戶型市場的營銷管理與markting戰(zhàn)略
2024-11-15 市場營銷創(chuàng)新的破局與落地
2024-11-22 從機(jī)會(huì)點(diǎn)到商業(yè)變現(xiàn):IPD原理與設(shè)計(jì)精要——打
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險(xiǎn)”營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險(xiǎn)客群分析與營銷策略
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營銷專家
譚曌明
  • 培訓(xùn)師:譚曌明
  • 所在地:廣州
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專家
云營銷培訓(xùn)相關(guān)公開課
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶、新的區(qū)域客戶、或者開拓海外市場的時(shí)候,判斷是否好銷...
打磨新思路:同業(yè)/異業(yè)成功方案解析,突破現(xiàn)有固化思維模式,打開新思路掌握新工具:掌握源自以色列的、多種市場營銷創(chuàng)新工具,獲得新的營銷方案打開新市場...
2024-10-23 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-11-22 從機(jī)會(huì)點(diǎn)到商業(yè)變現(xiàn):IPD原理與設(shè)計(jì)精要——
2024-11-28 鐵三角營銷實(shí)戰(zhàn)工作坊
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
云營銷培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營銷實(shí)戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
整合營銷推廣培相關(guān)公開課
此項(xiàng)目專門針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)經(jīng)理設(shè)計(jì),并注重管理和領(lǐng)導(dǎo)技能以及增加職業(yè)價(jià)值的特定的各種特定的功能。面對(duì)今天的競爭環(huán)境,供應(yīng)經(jīng)理必須學(xué)會(huì)戰(zhàn)略性的思考...
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶、新的區(qū)域客戶、或者開拓海外市場的時(shí)候,判斷是否好銷...
2024-11-19 五大工具的整合應(yīng)用 (APQP/FMEA/PPAP/SPC/
2024-12-03 五大工具的整合應(yīng)用
2024-10-23 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-11-15 市場營銷創(chuàng)新的破局與落地
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
云營銷培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
整合營銷推廣培相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
王清福
  • 培訓(xùn)師:王清福
  • 所在地:鄭州
  • 企業(yè)總裁利潤提升資深教練
整合營銷推廣培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 61.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×