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如何解決問題
添加時間:2014-08-20      修改時間: 2014-08-20      課程編號:100166130
《如何解決問題》課程大綱
第一講:如何解決問題
1、 依靠智力和知識
2、 準確認識問題
3、 證實原因
4、 暫時改善措施
5、 擬定根本對策
6、 實施和效果評估
7、 避免再次發(fā)生
8、 大事件編入企業(yè)歷史

第二講:問題分析與描述
1、 狀況全面評估
2、 查明具體難題
3、 排出輕重緩急
4、 描述面臨問題
5、 識別可能原因
6、 評估可能原因
7、 確認真正原因
8、 計劃行動步驟
9、 準備采取行動

第三講、提供備選方案
1、 決策制定
2、 明確決策目的
3、 評估選擇方案
4、 評估決策風險
5、 做出最終決策
6、 確定方案適用條件
7、 避免紙上談兵
8、 時限設定

第四講:解決問題的思考方法
1、 頭腦風暴法
2、 思維導圖法
3、 系統(tǒng)思考法
4、 魚骨法
5、 德爾非法
6、 SWOT分析法
7、 效益序列法
8、 甘特圖法

第五講:問題分析與解決的步驟
1、 確定問題主題
2、 分析問題的現(xiàn)狀
3、 分析問題根本要因
4、 對策的實施與追蹤
5、 設定目標,擬定計劃
6、 擬定解決問題的對策
7、 評估成果并標準化
8、 后續(xù)改善計劃什么是系統(tǒng)思考

第六講、預防問題發(fā)生的措施
1、 “好手段不如沒攤上!”
2、 識別潛在問題
3、 找出可能原因
4、 采取預防措施
5、 計劃應變措施
6、 什么時候啟動應急措施
7、 提高解決問題能力
(1)計劃組織和控制
(2)激勵、溝通和決策
 
相關安排
1、時間:6-7個課時(1天),每課時50分鐘,課間休息10分鐘;
2、地點:客戶安排
3、教室遠離噪音源
4、所用工具:筆記本電腦,投影儀,寫字白板,白板筆
5、筆記本電腦、寫字白板要在銀幕的右側
6、檢測好白板筆是否書寫正常,2支備用
7、授課前講師要巡視教室


《如何解決問題》課程目的
通過6個課時的理論結合實踐的系統(tǒng)闡述,幫助學習者掌握一些解決問題的重要思路、方法、步驟與原則,有效地解決重要的企業(yè)問題,做正確的事情,并把事情做正確,從而提升企業(yè)的整體運作效能。

《如何解決問題》適合對象
企業(yè)中、高層管理者、行政人員、儲備干部、知識工人

《如何解決問題》課程特色
1、課程可根據(jù)客戶要求適當調整
2、用主線把一些實用的方法串了起來
3、有用的、有趣的細講,其他的略講
4、談及的方法,力求簡單有效,有著手的地方
5、側重于操作方法,不過分糾纏理論
6、著意避開一些眾所周知的培訓內容
7、以實用性和規(guī)范性為導向

《如何解決問題》所屬分類
特色課程
《如何解決問題》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鄭凱老師簡介
鄭凱
鄭凱
鄭凱老師,學習型經理人,經驗主義高端講師、咨詢師,知識系統(tǒng)性最好的老師,頂級【微咨詢】老師。長期努力領域:管理技能;服務對象:企業(yè)管理層。擔任過期貨經紀人、人才工程研究所所長、企業(yè)行政高管、營銷總監(jiān)(電子商務)等職位。長期致力于企業(yè)管理問題的解決,對企業(yè)實際問題有非常具體、清晰、獨到的見解,和操作性很強的舉一反三的思路。參與解決過數(shù)百個企業(yè)經營管理難題,親身經歷,親自操作,理解深刻,老師正在把這些問題的解決思路和方法逐步發(fā)布到博客上。課程內容以案例和方法為主,多是普遍而棘手問題的解決方法和過程;思路、理論起的作用主要是為了舉一反三,和完整的論證關系。善于根據(jù)客戶要求快速組合熟練的知識點,多方位滿足客戶需求,授課風格幽默風趣。具有學習精神,自1991年起,每日讀書50頁,至今幾乎一日不輟。與時俱進,對時代發(fā)展有敏銳的觀察與獨特的見解。

職業(yè)經歷:
1997年以前,任期貨經紀人(操盤手),曾是百名期貨經紀人當中CALL客(銷售)業(yè)績冠軍,幽默機敏,善做高端客戶。在交易中以“鐵腕止損”著稱;嚴格的止損意志與出色的順勢加碼技巧,令人敬畏,有力地保證了客戶資金的安全和增值。一時被稱為“拉里.利文斯頓”。這一階段曾是市社科聯(lián)文史哲欄目的特約作者。給股市與銀行講過市場技術分析。
1997年—1998年任淄博市人才工程研究所所長,制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)建銷售團隊,半年內使研究所起死回生。
1998年9月—2001年12月在北京光起管理模式設計公司任講師,宣講《A管理模式》。
2002年3月-2004年8月在山東美達集團(500畝房地產、大型裝修、豪華商場、家具制造)任總辦主任與管理培訓師。此期間曾參與制訂山東省建筑標準裝修裝飾部分。
2005年之后:為自由培訓師、管理顧問。并親自構建網絡營銷團隊與講師團隊。在京、滬、江浙、山東一帶主講過數(shù)百場公開課和企業(yè)內訓,獲得深度認可與好評;并為客戶企業(yè)解決過數(shù)百次棘手的管理問題,手法簡捷有力,有效地興利除弊。這些方法和策略將會有選擇地編輯為【微咨詢】在微信與博客里發(fā)布。


授課風格:
1、見解獨到,幽默風趣,引人入勝;在授課時能由表及里,從通俗到深刻,既能讓聽眾被其獨特的案例方法所吸引,也能總結出具有一般規(guī)律性的道理,能讓更多的人學習和模仿。
2、通過自身的觀察和思考,把經驗和思路轉化為通俗的道理,講述時能深入淺出,入木三分。既能駕馭深刻的理論,又有觀察現(xiàn)實的能力,理論、實際融會貫通,有效方法密集。善于分析問題原因,緊抓要害,致力一點,扭轉全局。
3、課程內容以案例和方法為主,多是普遍而棘手問題的解決方法和過程;思路、理論起的作用主要是為了舉一反三,和完整的論證關系。知識點熟練靈活,可以根據(jù)客戶要求及時組合課程。
4、老師做營銷(期貨經紀人)出身,善于溝通。營銷使管理更正確,管理使營銷更有效。
5、長期閱讀企業(yè)管理書籍。是山東早期兩位德魯克迷之一,另一位是海爾張瑞敏;是國內早期研讀過德魯克所有著作的少數(shù)管理專家。老師博覽群書,博采眾長,能夠從完全不同的角度來處理問題,從更大范圍內搜索最有效的辦法。世界上從來不缺好辦法,缺少的是把好辦法及時送到問題發(fā)生地的人。
6、講解清晰,語言流暢,幽默風趣,控場有力,時間準確;充分對接學員需求和進度?梢杂盟季S導圖授課。
7、認真敬業(yè),盡職盡責。每次培訓都會精心準備,反復推敲;一次審閱課件到深夜,助理問:“明天的培訓是輕車熟路的老課程,為什么還要這么做呢?”老師說:“正是因為老課程,我才怕自己會輕視它!
8、善于把有效的經驗和精熟的知識點按客戶要求整合出對口的課程。約定課程時,您可以把企業(yè)遇到的管理與營銷問題列出清單,一并發(fā)給老師。老師可以在課程里為您提供思路和建議,展示分析過程。每個問題談三點:什么原因導致的,別人是怎么解決的,建議您采取什么方法。

咨詢風格:
1、鄭凱老師做咨詢以速度快著稱:大刀闊斧,直奔核心,思維犀利,文筆快捷,方案清晰,講解透徹,小變動,大效果。
2、易于落地的方法有六大特征:立足現(xiàn)有條件和工具,不需要大的投入,不需要大的變動,簡單易操作,馬上能用,用之有效。這些特點鄭凱老師提供的建議與方案中都有體現(xiàn)。
3、善于把握企業(yè)運作的關鍵因素極其關鍵關系,精通企業(yè)管理的各要素及運做流程,能夠快速理解企業(yè)運作方式。能夠根據(jù)企業(yè)的實際需要制訂簡捷有效的組織架構與流程圖表,疏而不漏地規(guī)劃企業(yè)資源。
4、精通多種風格的企業(yè)管理方式,并能靈活應用和加以創(chuàng)新,對企業(yè)制度建設、企業(yè)文化建設有深刻、犀利的見解。對企業(yè)的不同發(fā)展階段有清晰的認識,并能制訂適合該階段的發(fā)展方案。
5、對企業(yè)的人、財、物、產、供、銷各管理要素既能宏觀把握,又能微觀分析,挖掘其微妙的效益關系與營銷關系。對市場與客戶有深入的了解和獨到的見解,善于分析購買理由。能夠把握社會發(fā)展趨勢和行業(yè)發(fā)展趨勢。能夠把企業(yè)問題放在社會科學大背景下系統(tǒng)思考,尋找支點,規(guī)劃力臂。
6、對企業(yè)現(xiàn)存問題能夠深刻、清晰的把握。通過與顧客的溝通,能夠迅速而又準確的把握顧客的需求。
7、技能配套合理,互補性強,相輔相成,能與不同背景的客戶快速找到共同語言,建立共識,多次服務,穩(wěn)固關系。動手能力強,能夠手把手,做示范,有絕活。
8、微咨詢解讀:【微咨詢】是為落地而生,不談理論,只談問題和對策,見招拆招,直奔要害,注重實效,短平快!
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