《高級秘書、行政助理綜合技能全面提升》課程詳情
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一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 高級助理秘書的職業(yè)價值和作用
→ 案例：四維象限人才測評模型
◇ 高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容
◇ 高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
→ 案例：如何編寫職位說明書（樣板）
◇ 高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
技 能 篇
二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃

三、商務接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規(guī)范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

四、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法及會議資料
◇ 例會的組織/大型會議/展會的組織
◇ 會議座次禮儀
◇ 如何成為優(yōu)秀會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：如何應對會議中的“漏洞”？
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

文 書 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則

六、文件資料管理與運用
◇ 文檔科學分類標準
◇ 檔案管理的規(guī)范
◇ 文檔的索引設置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理

七、商務公文寫作技巧與處理實務
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點
→ 通知
→ 請示
→ 報告
→ 工作總結(jié)
→ 工作計劃（周、月、年）
→ 述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種

管 理 篇
八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 如何與各種性格不同的上司相處？
◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
◇ 如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項

九、行政管理統(tǒng)籌概念
1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
2、現(xiàn)代企業(yè)運行模型
3、明確行政管理工作的績效價值
4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？

十、行政管理人員辦公室事務管理
A、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
B、后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
C、辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
D、員工安全和保密工作
E、公共關系管理
1、駐地社區(qū)關系管理
2、物業(yè)公司關系管理
3、媒體關系管理
4、政府公共關系管理
5、突發(fā)事件管理
F、辦公室接待禮儀規(guī)范

《高級秘書、行政助理綜合技能全面提升》培訓受眾
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

《高級秘書、行政助理綜合技能全面提升》課程目的
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明，（提供模板）
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
→ 提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調(diào)能力
→ 了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
→ 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

《高級秘書、行政助理綜合技能全面提升》所屬分類
人力資源

《高級秘書、行政助理綜合技能全面提升》所屬專題
高級行政助理培訓、

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