《通訊行業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課程大綱
& 【課程背景】：
n 通訊行業(yè)行政員工的儀容儀表有哪些禁忌
n 通訊行業(yè)行政員工如何穿著搭配
n 通訊行業(yè)行政員工應(yīng)該如何行走坐立蹲
n 通訊行業(yè)行政員工待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意
n 通訊行業(yè)行政員工有哪些辦公室禮儀
n 通訊行業(yè)行政員工宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)
如何在通訊職場(chǎng)中有著優(yōu)雅的身姿，得體的舉止，是每位通訊職場(chǎng)人的必修之課。這些言行舉止體現(xiàn)著我們的職業(yè)能力和素養(yǎng)；職業(yè)能力和素養(yǎng)將決定著我們的職業(yè)人際圈子；職業(yè)人際圈子將決定著我們的在通訊行業(yè)中的職場(chǎng)格局和發(fā)展前景。

& 【課程對(duì)象】：通訊行業(yè)行政員工
& 【課程時(shí)間】：6小時(shí)/1天
& 【課程行動(dòng)點(diǎn)】：
1. 禮儀課后學(xué)習(xí)參照訓(xùn)練


& 【課程大綱】：
前言：假如心不在了
l 服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？
第一部：懂禮與懂理
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例：不同問(wèn)候感受
l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表
二、通訊行業(yè)禮儀范疇
l 通訊行業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容
l 案例：不同禮儀培訓(xùn)展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
l 案例：帶得出去，帶得回來(lái)（通訊企業(yè)對(duì)行政員工的要求，就像男人對(duì)老婆的要求）
2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的通訊行業(yè)行政人員？
第二部：職場(chǎng)儀容
1、3秒鐘印象
2、人際交往中，對(duì)方會(huì)注意到你哪些儀容？
一、儀容
1、衛(wèi)生
2、頭發(fā)
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、臉
l 案例：明星素顏照
10、手部
11、通訊行業(yè)行政員工妝容要求
12、討論：如何看待紋身
二、通訊行業(yè)行政員工儀表
1、服裝穿著要求
2、工作服裝的選擇與穿著
3、工作中鞋與襪的選擇
4、女性員工服飾搭配金律之一： 一個(gè)高平臺(tái)，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施
5、女性員工服飾搭配金律之二：一個(gè)主題，建立整體協(xié)調(diào)感
6、女性員工服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常
7、女性員工服飾搭配金律之四：一個(gè)黃金分割定律，遵循人體美的規(guī)律
8、女性員工服飾搭配金律之五：一個(gè)平衡美，服裝搭配背后的三個(gè)平衡
9、男性員工韓派穿著
10、男性員工歐美范兒
三、職場(chǎng)儀態(tài)
一、通訊行業(yè)行政員工站姿訓(xùn)練
1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓(xùn)練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、通訊行業(yè)行政員工坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、通訊行業(yè)行政員工蹲姿訓(xùn)練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、通訊行業(yè)行政員工走姿訓(xùn)練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
l 多人行走
l 遇見(jiàn)長(zhǎng)者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、通訊行業(yè)行政員工手勢(shì)訓(xùn)練
1、遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
2、引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
3、不同手勢(shì)的含義
l 小故事
六、通訊行業(yè)行政員工電話(huà)禮儀訓(xùn)練
1、辦公室電話(huà)禮儀
l 請(qǐng)微笑著接電話(huà)
l 電話(huà)響幾聲接
l 第一句應(yīng)該說(shuō)什么
l 如何轉(zhuǎn)達(dá)
2、手機(jī)禮儀
l 討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里
l 手機(jī)鈴聲
l 公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)
l 如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話(huà)
l 如何面對(duì)廣告電話(huà)
3、如何對(duì)待投訴電話(huà)
4、如何打電話(huà)
七、通訊行業(yè)行政員工見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
l 兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
l 握手要領(lǐng)
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
l 動(dòng)作要領(lǐng)
4、擁抱禮
l 距離
l 手勢(shì)
l 力度
5、名片禮儀
l 如何遞接名片
l 如何向他人詢(xún)要名片
l 如何管理名片
l 名片使用禁忌
八、通訊行業(yè)行政員工介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、通訊行業(yè)行政員工引賓禮儀
1、行不中道
2、及時(shí)關(guān)照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場(chǎng)景的引賓
l 上下樓梯
l 進(jìn)出電梯
l 進(jìn)出轎車(chē)
十、通訊行業(yè)行政員工送別禮儀
1、普通送別
2、陪車(chē)送別
3、禮尚往來(lái)
十一、會(huì)客禮儀
1、引領(lǐng)接待
2、茶水端送
十二、宴請(qǐng)禮儀
1、入座
2、點(diǎn)菜
3、用餐細(xì)節(jié)
4、買(mǎi)單
5、送別

《通訊行業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課程目的
2 從“假如心不在了”導(dǎo)入，詳細(xì)講解“懂禮與懂理、職場(chǎng)儀容、職場(chǎng)儀態(tài)”等三個(gè)方面，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練和精彩的案例分享，讓我們?cè)趯?shí)操模擬中學(xué)會(huì)通訊行業(yè)行政崗位的職場(chǎng)禮儀。
2 懂禮與懂理幫忙我們：了解禮儀背后的道理
2 職場(chǎng)儀容幫助我們：規(guī)范儀容
2 職場(chǎng)儀態(tài)幫助我們：塑造良好通訊職業(yè)形態(tài)


《通訊行業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《通訊行業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、高級(jí)行政秘書(shū)技能實(shí)操、助理文員職業(yè)技能實(shí)操、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、高級(jí)行政助理培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、禮儀達(dá)人修煉、行政培訓(xùn)、企業(yè)行政管理培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)課程、

《通訊行業(yè)行政崗位員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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