《多渠道接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理研討會(huì)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 本次活動(dòng)將呈現(xiàn)“多渠道接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理研討會(huì)”。屆時(shí)，您不僅可以學(xué)習(xí)到眾多來(lái)自不同行業(yè)的渠道客戶管理的成功經(jīng)驗(yàn)；還有機(jī)會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)行業(yè)同行交流切磋、搭建人脈；GCCRM總裁李翊瑋先生更會(huì)以“對(duì)比你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶體驗(yàn)度”為題，與大家分析不同多渠道接觸點(diǎn)，包括在線、呼叫中心、店內(nèi)與B2B的調(diào)研結(jié)果。

《多渠道接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理研討會(huì)》課程目的
在營(yíng)銷過(guò)程中，無(wú)論是提供實(shí)物或是服務(wù)的企業(yè)，都有許多與客戶接觸的接觸點(diǎn)。企業(yè)的服務(wù)理念和水平都通過(guò)這些接觸點(diǎn)傳遞到消費(fèi)者手中。客戶接觸點(diǎn)是企業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)點(diǎn)，也是通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而吸引客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。

然而，找到關(guān)鍵顧客接觸點(diǎn)，只是接觸點(diǎn)管理的第一步，更為重要的是設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌客戶體驗(yàn)。你是否也在問：該何時(shí)何地以何種方式與顧客接觸？在每個(gè)接觸點(diǎn)上，實(shí)際的顧客體驗(yàn)是什么樣的？每個(gè)接觸點(diǎn)究竟傳達(dá)了什么內(nèi)容？有沒有達(dá)到顧客的期望，有沒有帶給他們超乎預(yù)期的不同體驗(yàn)？該如何分配資源到每個(gè)接觸點(diǎn)上，是否花了太多錢在沒有什么影響力的服務(wù)上，同時(shí)所分配的資源是否關(guān)照到了客戶認(rèn)為重要的接觸點(diǎn)？

《多渠道接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理研討會(huì)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

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