《行政工作統(tǒng)籌管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【第一天上午】
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
2、行政統(tǒng)籌的的績(jī)效價(jià)值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務(wù)的功能
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
（1）工作內(nèi)容的無(wú)形型
（2）被動(dòng)性和突發(fā)性
（3）工作效果評(píng)價(jià)主觀性
4、行政統(tǒng)籌的內(nèi)容
（1）樹(shù)立管理目標(biāo)－找到行政工作的靈魂
（2）建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化
（3）完善管理標(biāo)準(zhǔn)－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督
5、審視部門(mén)存在的價(jià)值
（1）找到部門(mén)的利益關(guān)系人
（2）滿足需求－被業(yè)務(wù)部門(mén)依賴
（3）創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值

【第一天下午】
二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理
（1）如何保證管理的有效性
①分解工作內(nèi)容－使復(fù)雜的事務(wù)變簡(jiǎn)單
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性
（2）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
①可衡量－能夠量化到點(diǎn)
②可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
2、行政事務(wù)管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范
（2）前臺(tái)管理規(guī)范
（3）保安管理規(guī)范
（4）公務(wù)車(chē)管理規(guī)范
（5）差旅管理規(guī)范

（6）行政事務(wù)管理工具的制作及演示

【第二天上午】
3、會(huì)議籌劃與管理
（1）會(huì)議行政籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會(huì)議類(lèi)型
②各類(lèi)會(huì)議籌劃要點(diǎn)
③會(huì)議席位的禮賓次序
④保證效果的幾種會(huì)場(chǎng)模式
（2）行政例會(huì)效果的把握與控制
①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒
②標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議紀(jì)要模板
③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
（3）大型會(huì)議的統(tǒng)籌管理
①大型會(huì)議的統(tǒng)籌的難點(diǎn)和要點(diǎn)
②科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌方法
A、分解工作任務(wù)－使任務(wù)內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項(xiàng)
B、制作工作包－明確管理責(zé)任和資源配置，避免扯皮推諉
C、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－明確各任務(wù)時(shí)限的前后制約關(guān)系，避免延誤
③情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案
三、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
（1）學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
（2）問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率
（4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

【第二天下午】
（5）做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
（6）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
（7）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
（8）承接任務(wù)三步驟
（9）工作匯報(bào)四原則
（10）接受指令五步法
3、跨部門(mén)的溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
（2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
（4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)
（6）跨部門(mén)溝通的案例研討
四、行政接待事務(wù)管理
1、行政接待的管理
（1）參觀接待管理的基本原則
（2）商務(wù)接待與生活禮節(jié)的區(qū)別
（3）辦公室接待與拜訪禮儀
①行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀
②引見(jiàn)與介紹的禮儀
③握手與名片禮儀
④餐桌與會(huì)談禮儀
（4）辦公接待的禮賓次序
①接待座次的禮賓次序
②乘車(chē)席位的禮賓次序
③商務(wù)用餐的禮賓次序
（5）涉外接待的要點(diǎn)與忌諱
2、角色扮演
五、總結(jié)與回顧"mar�
Ubt�-�/umargin-top:0pt; line-height:20.0000pt; " >2、領(lǐng)導(dǎo)力與人生的關(guān)系

《行政工作統(tǒng)籌管理》培訓(xùn)受眾
行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書(shū)/助理等

《行政工作統(tǒng)籌管理》課程目的
1、 陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
2、 描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、 陳述大型會(huì)議管理流程
4、 運(yùn)用企業(yè)溝通渠道建立的方法

《行政工作統(tǒng)籌管理》所屬分類(lèi)
人力資源

《行政工作統(tǒng)籌管理》所屬專(zhuān)題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、

《行政工作統(tǒng)籌管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《行政工作統(tǒng)籌管理》報(bào)名服務(wù)流程

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