《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 時間：2009年11月28-29日 地點：北京瑞成酒店
時間: 2009年12月19-20日 地點：深圳廣深賓館
時間：2009年12月26-27日 地點：上海良安酒店
時間：2010年1月15-16日 地點：北京瑞成酒店

課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。
學(xué)習(xí)收益：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程內(nèi)容:

1、 秘書/助理的角色認知
Ø 秘書/助理職能
Ø 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
Ø 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
Ø 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
Ø 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
Ø 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、 五星級的秘書/助理/行政人員
Ø 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
Ø 了解你的上司
Ø 自我的品牌意識
Ø 工作即產(chǎn)品，學(xué)會銷售自己
Ø 學(xué)會管理你的上司
Ø 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、 辦公室的5S管理
Ø 5S的涵義
Ø 怎樣做好辦公室的整理工作
Ø 怎樣做好辦公室的整頓工作
Ø 怎樣做好辦公室的清潔工作
Ø 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、 五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
Ø PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
Ø 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
Ø 日常工作的跟進管理：五定表的使用
Ø 工作計劃的要素
2) 事務(wù)工作落實跟進追蹤管理
Ø 事務(wù)工作有哪些
Ø 學(xué)會列事務(wù)清單
Ø 日常時間管理要訣
Ø 時間管理的常用工具
Ø 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
3) 項目性工作的組織管理
Ø 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
Ø 用項目手冊管理工作
Ø 制作項目手冊的方法
Ø 案例分享
4) 文檔管理
Ø 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
Ø 文檔分類的工作規(guī)范
Ø 文檔存儲的工作規(guī)范
Ø 文檔查閱的工作規(guī)范
Ø 文檔分裝的工作規(guī)范
Ø 文檔銷毀的工作規(guī)范
Ø 文檔保密的工作規(guī)范
5） 學(xué)會用圖表說話
Ø 圖表的作用
Ø 成功圖表的幾個關(guān)鍵要素
Ø 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
Ø 制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
Ø 概念類圖表示例
5、 商務(wù)公文寫作
1) 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2) 公文寫作的技巧
Ø 情感指數(shù)
Ø “拒絕”公文的格式
Ø 樹立形象－文章的正式程度
Ø 把握公文的整體風(fēng)格
Ø 增加緊急性
Ø 增加可信度
Ø 使行文簡潔
Ø 采用積極的語調(diào)
3) 公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例
Ø 公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤
Ø 數(shù)字的使用錯誤
Ø 計量單位使用錯誤
Ø 標(biāo)點符號使用錯誤
Ø 名稱規(guī)范與譯名的使用
4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
Ø 通知
Ø 報告
Ø 請示
Ø 批復(fù)
Ø 會議紀(jì)要
Ø 邀請信
Ø 總結(jié)

《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練營》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等

《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程目的
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

《專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬分類
人力資源

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