公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 辦公技能 >> 行政管理實操訓(xùn)練
行政管理實操訓(xùn)練 下載課程WORD文檔
添加時間:2019-07-11      修改時間: 2024-03-14      課程編號:100288129
《行政管理實操訓(xùn)練》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程概述/Overview

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程對象
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱/Outline

第一講、 行政管理概述
1、行政的價值
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
互動討論:行政的價值?
行政的誤區(qū):專業(yè)學(xué)行政出身的不多,工資不多,男的不多,在公司地位不高
員工滿意度超過80%,凈利潤超過同行20%,員工滿意度提高3%,顧客滿意度提高5%
行政價值提升之路:提升工作質(zhì)量/工作效率
案例討論:如果讓老板重視行政管理?

2、什么是系統(tǒng)的行政管理?
---系統(tǒng)化的行政管理
100分行政打造——行政服務(wù)質(zhì)量提升的路徑與方法
敏捷行政打造——行政效率提升路徑與方法
先人后事
行政的組織架構(gòu)搭建
因人設(shè)崗:靈活用工
自助、機(jī)器、外包與自建團(tuán)隊
專題討論:專業(yè)的外包管理
案例分享:蘇寧VS華為
公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創(chuàng)造——安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位——組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的方法——標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化——人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
案例分享:騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能
1、行政服務(wù)設(shè)計與行政管理標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題——成功的出發(fā)點
分解問題——理性思維突破
優(yōu)先排序——行動指南
分析議題——具體問題指引
關(guān)鍵性分析——具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力——行政管理的智慧
案例討論:如何設(shè)計一個成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
以時間為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
專業(yè)的會議組織管理——三張表單搞定會議組織管理
會務(wù)分類-組織思路——會議準(zhǔn)備表
組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理——會議安排表
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會——會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現(xiàn)主義:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享:舉辦一個成功的年會

服務(wù)設(shè)計理論:
客戶洞察理論
客戶畫像
價值地圖
服務(wù)藍(lán)圖
峰終理論
案例討論:設(shè)計一場完美的客戶接待

2、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化
互動游戲:扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗:功能、便捷與愉悅
找出顧客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例實戰(zhàn):客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享:
華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化

3、監(jiān)督
案例討論:如何應(yīng)對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓(xùn)
制度的監(jiān)督與點檢表:沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設(shè)計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計
行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

4、決策能力
案例討論:如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
思考:快與慢
決策模型構(gòu)建:明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享:行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力:行政管理者的情商

1、行政的團(tuán)隊建設(shè)
組織設(shè)計的八大原則
分工協(xié)作:用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)
用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論:如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關(guān)系戶如何處理
如何與下屬相處:成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團(tuán)隊
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
專題討論:行政部的績效管理搭建
成就感建設(shè):績效管理中的論功行賞
成長感建設(shè):自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè):正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊文化建設(shè):理念、看到、聽到、做到

2、專業(yè)溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理:角度正確(傾聽)、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務(wù)、批評和表揚
公文寫作的思路、標(biāo)題與寫作的金字塔原則
公文寫作標(biāo)題撰寫:tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報
如何撰寫工作計劃
如何寫通知和會議紀(jì)要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
PPT演講
PPT的標(biāo)題會講故事
PPT的結(jié)構(gòu):總分總
PPT的模板與表達(dá)邏輯
案例分享:8步鑄就世界級演講

3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢

4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài):如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持
工作中的責(zé)任心:對成果負(fù)責(zé)案例討論

課程贈送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美(400多個胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

《行政管理實操訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

《行政管理實操訓(xùn)練》所屬分類
辦公技能

《行政管理實操訓(xùn)練》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、高級行政秘書技能實操助理文員職業(yè)技能實操、高級行政助理培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、行政培訓(xùn)企業(yè)行政管理培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)課程、

《行政管理實操訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
歐陽老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗:10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度

歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位
2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位,他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗,為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè);

部分培訓(xùn)與管理咨詢項目經(jīng)歷:
咨培訓(xùn)過的企業(yè):伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010 格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理
2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理
2009 長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計 項目經(jīng)理
2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理

主講課程:
《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》

課程形式:
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
《行政管理實操訓(xùn)練》報名服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時間

報名參加

確認(rèn)報名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢
十五年誠信品牌值得信賴
一站式培訓(xùn)顧問服務(wù)想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應(yīng)變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會員折扣讓您更合理有效的使用您的費用預(yù)算
公開課需求        課程編號:100288129          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  行政管理實操訓(xùn)練
您的真實姓名:  * (請一定使用真實姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機(jī):  * (電話請帶上區(qū)號,謝謝)
QQ: 
上課時間:  (時間格式:2024-12-13)
上課地點: 
費用預(yù)算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗證數(shù)字:   驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 行政管理實操訓(xùn)練
準(zhǔn)時開課
報名有禮!
1、報名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎勵0.5倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
3、報名參加指定課程可按會員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補(bǔ)貼!
  點擊這里查看所有活動特惠課程
相關(guān)專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
高級行政秘書技能實操
助理文員職業(yè)技能實操
高級行政助理培訓(xùn)
職業(yè)文秘培訓(xùn)
行政管理培訓(xùn)
行政培訓(xùn)
企業(yè)行政管理培訓(xùn)
行政人員培訓(xùn)課程
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 行政管理能力提升
[內(nèi)訓(xùn)課] “資深行政文秘/助理”培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] “專業(yè)行政文秘/助理”培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 資深行政管理技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 行政助理綜合技能提升訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 行政、助理人員行政工作效率提升訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 通訊行業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀
行政人員培訓(xùn)課相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實戰(zhàn)導(dǎo)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
行政人員培訓(xùn)課相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
企業(yè)行政管理培相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實戰(zhàn)導(dǎo)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
企業(yè)行政管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
行政培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實戰(zhàn)導(dǎo)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
行政培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 24.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×