添加時間：2008-12-02      修改時間： 2008-12-02      課程編號:10029130

【資質(zhì)背景】
清華大學(xué)客戶服務(wù)經(jīng)理高級研修班特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
北大方正軟件學(xué)院特聘講師
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任
北京惠德培訓(xùn)學(xué)院高級培訓(xùn)師
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
【主要工作經(jīng)歷及業(yè)績】
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；國內(nèi)著名上市汽車公司地區(qū)經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)營銷、時間管理等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)。具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。 【教育背景】
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士
【擅長領(lǐng)域】
《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《服務(wù)體系建設(shè)》、《全面服務(wù)質(zhì)量管理》、《服務(wù)營銷》、《企業(yè)信息化規(guī)劃》、《電子商務(wù)》、《高效溝通》、《時間管理》
【主要授課經(jīng)歷】
廣東移動、河北移動、中國網(wǎng)通、鄭州宇通、愛普生、寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、中國建設(shè)銀行山西分行、中信集團、時代電氣股份有限公司、許繼集團、山推機械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財產(chǎn)保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。

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