《如何高效開展行政管理工作》課程大綱
第一章、企業(yè)行政管理人員的工作內(nèi)容與素質(zhì)要求
一、 行政管理人員的職業(yè)價值和作用
二、 行政管理人員的職責與主要工作內(nèi)容
三、 行政管理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
四、 行政管理人員的自我角色定位

第二章、管理溝通的技巧
一、什么是溝通 ？
二、管理溝通的種類及形式
案例分析 、討論 錄像分析
三、溝通的步驟

四、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：

五、溝通的方向
與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例分析、討論：
六、有效溝通的要訣


第三章、時間管理的技巧
一、為什么要管理時間
二、時間管理的目標：
三、時間管理的三個原則
第一原則：目標管理原則
第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
時間管理的策略（22個秘訣）

第四章、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人

第五章、商務(wù)禮儀與接待
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝原則
◇ 女士著裝的要點
◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

《如何高效開展行政管理工作》課程目的
→掌握行政管理工作所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理
→ 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

《如何高效開展行政管理工作》所屬分類
人力資源

《如何高效開展行政管理工作》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、高級行政助理培訓(xùn)、

《如何高效開展行政管理工作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------