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客戶關系管理
添加時間:2006-12-08      修改時間: 2006-12-08      課程編號:10012315
《客戶關系管理》課程大綱
本課程涉及客戶價值的發(fā)現、客戶關系的系統(tǒng)認識、公司內部的“大營銷”觀念確立、公司內部維護客戶關系必須的制度保障與組織結構安排、客戶溝通中的環(huán)境因素分析、洞悉客戶的氣質類型與社會類型、客戶關系管理軟件的選擇、客戶關系管理相關數據的挖掘與分析等方面的內容。

《客戶關系管理》課程目的
提升學員的客戶關系管理能力

《客戶關系管理》適合對象
企業(yè)的各階層管理人員、客戶服務部

《客戶關系管理》所屬分類
市場營銷
《客戶關系管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師周國華老師簡介
周國華
周國華
周國華,上海交通大學人文學院副教授,主要從事經濟管理類課程的教學與研究、咨詢與培訓工作,近年來特別注重理論聯(lián)系實際,研究和解決管理實務問題。曾先后擔任過兩家管理咨詢公司的咨詢總監(jiān)一職,主持與參與二十多項咨詢項目,給五十多家企業(yè)或相關單位進行過管理培訓,具有典型的理論與實務、學者與商者相結合的“雙棲”特征。
一、主要研究領域:
(一)企業(yè)文化、組織行為與人力資源管理
(二)市場營銷、品牌規(guī)劃與管理
二、近年來在管理領域的主要研究成果
(一)期刊發(fā)表文章(按時間順序,除1篇外,其余均為“唯一作者”)
1、企業(yè)不。骸昂栁幕钡膯⑹ (封面文章) 《企業(yè)文化》1999.6
2、海爾文化研究(上)(封面文章)《中外企業(yè)文化》1999.10
3、海爾文化研究(下)《中外企業(yè)文化》1999.11
4、企業(yè)競爭的“第一行動優(yōu)勢”(核心期刊、封面文章) 《企業(yè)活力》1999.12
5、從“企業(yè)的國際化”到“國際化的企業(yè)” 《現代工商》2000.9
6、做強與做大(核心期刊)《企業(yè)活力》2001.1
7、品牌究竟是什么 (核心期刊)《企業(yè)研究》2001.3
8、中國企業(yè)文化“癥狀”掃描 (封面文章)《企業(yè)文化》2001.5
9、強化人性化營銷(核心期刊)《企業(yè)活力》2001.9
10、“小眾”營銷(核心期刊)《企業(yè)管理》2001.11、
11、互動營銷——營造“雙贏”的局面 《現代工商》2002.2
12、“小眾”營銷——充當顧客階層代言人 (核心期刊) 《企業(yè)研究》2002.312、13、企業(yè)文化建設“五步曲”(封面文章) 《企業(yè)文化》2003.11
14、真假價值觀“現形記”(核心期刊) 《中外管理》2004 3
15、傳統(tǒng)“企業(yè)英雄觀”批判 (核心期刊)《中外管理》2004 6
(二)報紙發(fā)表文章(按時間順序,有部分與期刊文章相同,全部為“唯一作者”)
1、概念營銷——企業(yè)營銷新趨勢《國際金融報》1999.8.6第6版
2、創(chuàng)造需求,市場無限《國際金融報》1999.8.20第6版
3、品牌究竟是什么(上)《國際金融報》1999.9.10第6版
4、品牌究竟是什么(下)《國際金融報》1999.9.17第6版
5、企業(yè)競爭的“第一行動優(yōu)勢”(上)《國際金融報》1999.10.1第6版
6、企業(yè)競爭的“第一行動優(yōu)勢”(下)《國際金融報》1999.10.8第6版
7、中國企業(yè)文化“癥狀”掃描(上)《國際金融報》1999.11.12第6版
8、中國企業(yè)文化“癥狀”掃描(中)《國際金融報》1999.11.19第6版
9、中國企業(yè)文化“癥狀”掃描(下)《國際金融報》1999.11.26第6版
10、海爾:以文化取勝《國際金融報》1999.12.24第6版
11、“企業(yè)國際化”與“國際化企業(yè)“《國際金融報》2000.2.4第7版
12、遵循“共同的經營主線”《國際金融報》2000.2.18第7版
13、做強與做大《國際金融報》2000.7.7第6版
14、企業(yè)領導如何激勵下屬(上)《國際金融報》2000.9.1第6版
15、企業(yè)領導如何激勵下屬(中)《國際金融報》2000.9.8第6版
16、企業(yè)領導如何激勵下屬(下)《國際金融報》2000.9.15第6版
17、公信營銷——構建顧客優(yōu)質價值鏈《國際金融報》2001.8.6第2版
18、贈送創(chuàng)造了“負價值”《國際金融報》2001.8.13第2版
19、品牌形象與因果營銷《國際金融報》2001.8.20第2版
20、人性化營銷的魅力——加入WTO以后中國企業(yè)第一課
《國際金融報》2001.9.3第2版
21、善用互動營銷——營造“雙贏”局面 《國際金融報》2001.9.10第2版
22、再談“概念營銷”《國際金融報》2001.9.18第2版
23、“小眾”營銷——充當客戶階層的代言人《國際金融報》2001.9.24第6版
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·企業(yè)文化建設
·創(chuàng)新管理
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·市場開拓能力
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