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客戶關(guān)系管理
添加時(shí)間:2006-12-08      修改時(shí)間: 2006-12-08      課程編號(hào):10012315
《客戶關(guān)系管理》課程大綱
本課程涉及客戶價(jià)值的發(fā)現(xiàn)、客戶關(guān)系的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)、公司內(nèi)部的“大營(yíng)銷”觀念確立、公司內(nèi)部維護(hù)客戶關(guān)系必須的制度保障與組織結(jié)構(gòu)安排、客戶溝通中的環(huán)境因素分析、洞悉客戶的氣質(zhì)類型與社會(huì)類型、客戶關(guān)系管理軟件的選擇、客戶關(guān)系管理相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與分析等方面的內(nèi)容。

《客戶關(guān)系管理》課程目的
提升學(xué)員的客戶關(guān)系管理能力

《客戶關(guān)系管理》適合對(duì)象
企業(yè)的各階層管理人員、客戶服務(wù)部

《客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師周國(guó)華老師簡(jiǎn)介
周國(guó)華
周國(guó)華
周國(guó)華,上海交通大學(xué)人文學(xué)院副教授,主要從事經(jīng)濟(jì)管理類課程的教學(xué)與研究、咨詢與培訓(xùn)工作,近年來(lái)特別注重理論聯(lián)系實(shí)際,研究和解決管理實(shí)務(wù)問(wèn)題。曾先后擔(dān)任過(guò)兩家管理咨詢公司的咨詢總監(jiān)一職,主持與參與二十多項(xiàng)咨詢項(xiàng)目,給五十多家企業(yè)或相關(guān)單位進(jìn)行過(guò)管理培訓(xùn),具有典型的理論與實(shí)務(wù)、學(xué)者與商者相結(jié)合的“雙棲”特征。
一、主要研究領(lǐng)域:
(一)企業(yè)文化、組織行為與人力資源管理
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌規(guī)劃與管理
二、近年來(lái)在管理領(lǐng)域的主要研究成果
(一)期刊發(fā)表文章(按時(shí)間順序,除1篇外,其余均為“唯一作者”)
1、企業(yè)不。骸昂栁幕钡膯⑹ (封面文章) 《企業(yè)文化》1999.6
2、海爾文化研究(上)(封面文章)《中外企業(yè)文化》1999.10
3、海爾文化研究(下)《中外企業(yè)文化》1999.11
4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“第一行動(dòng)優(yōu)勢(shì)”(核心期刊、封面文章) 《企業(yè)活力》1999.12
5、從“企業(yè)的國(guó)際化”到“國(guó)際化的企業(yè)” 《現(xiàn)代工商》2000.9
6、做強(qiáng)與做大(核心期刊)《企業(yè)活力》2001.1
7、品牌究竟是什么 (核心期刊)《企業(yè)研究》2001.3
8、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描 (封面文章)《企業(yè)文化》2001.5
9、強(qiáng)化人性化營(yíng)銷(核心期刊)《企業(yè)活力》2001.9
10、“小眾”營(yíng)銷(核心期刊)《企業(yè)管理》2001.11、
11、互動(dòng)營(yíng)銷——營(yíng)造“雙贏”的局面 《現(xiàn)代工商》2002.2
12、“小眾”營(yíng)銷——充當(dāng)顧客階層代言人 (核心期刊) 《企業(yè)研究》2002.312、13、企業(yè)文化建設(shè)“五步曲”(封面文章) 《企業(yè)文化》2003.11
14、真假價(jià)值觀“現(xiàn)形記”(核心期刊) 《中外管理》2004 3
15、傳統(tǒng)“企業(yè)英雄觀”批判 (核心期刊)《中外管理》2004 6
(二)報(bào)紙發(fā)表文章(按時(shí)間順序,有部分與期刊文章相同,全部為“唯一作者”)
1、概念營(yíng)銷——企業(yè)營(yíng)銷新趨勢(shì)《國(guó)際金融報(bào)》1999.8.6第6版
2、創(chuàng)造需求,市場(chǎng)無(wú)限《國(guó)際金融報(bào)》1999.8.20第6版
3、品牌究竟是什么(上)《國(guó)際金融報(bào)》1999.9.10第6版
4、品牌究竟是什么(下)《國(guó)際金融報(bào)》1999.9.17第6版
5、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“第一行動(dòng)優(yōu)勢(shì)”(上)《國(guó)際金融報(bào)》1999.10.1第6版
6、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“第一行動(dòng)優(yōu)勢(shì)”(下)《國(guó)際金融報(bào)》1999.10.8第6版
7、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描(上)《國(guó)際金融報(bào)》1999.11.12第6版
8、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描(中)《國(guó)際金融報(bào)》1999.11.19第6版
9、中國(guó)企業(yè)文化“癥狀”掃描(下)《國(guó)際金融報(bào)》1999.11.26第6版
10、海爾:以文化取勝《國(guó)際金融報(bào)》1999.12.24第6版
11、“企業(yè)國(guó)際化”與“國(guó)際化企業(yè)“《國(guó)際金融報(bào)》2000.2.4第7版
12、遵循“共同的經(jīng)營(yíng)主線”《國(guó)際金融報(bào)》2000.2.18第7版
13、做強(qiáng)與做大《國(guó)際金融報(bào)》2000.7.7第6版
14、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬(上)《國(guó)際金融報(bào)》2000.9.1第6版
15、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬(中)《國(guó)際金融報(bào)》2000.9.8第6版
16、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬(下)《國(guó)際金融報(bào)》2000.9.15第6版
17、公信營(yíng)銷——構(gòu)建顧客優(yōu)質(zhì)價(jià)值鏈《國(guó)際金融報(bào)》2001.8.6第2版
18、贈(zèng)送創(chuàng)造了“負(fù)價(jià)值”《國(guó)際金融報(bào)》2001.8.13第2版
19、品牌形象與因果營(yíng)銷《國(guó)際金融報(bào)》2001.8.20第2版
20、人性化營(yíng)銷的魅力——加入WTO以后中國(guó)企業(yè)第一課
《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.3第2版
21、善用互動(dòng)營(yíng)銷——營(yíng)造“雙贏”局面 《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.10第2版
22、再談“概念營(yíng)銷”《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.18第2版
23、“小眾”營(yíng)銷——充當(dāng)客戶階層的代言人《國(guó)際金融報(bào)》2001.9.24第6版
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·市場(chǎng)營(yíng)銷原理
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