《客戶關(guān)系管理》課程大綱
客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景和策略模塊：
使命和價(jià)值/文化
客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景
制定客戶關(guān)系管理策略
執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略

客戶關(guān)系管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)模塊：
制定客戶關(guān)系管理目標(biāo)
制定客戶關(guān)系管理評估標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景、策略、目標(biāo)
18個(gè)CRMBodyCheck評估標(biāo)準(zhǔn)——客戶關(guān)系評估方法

客戶忠誠度和滿意度模塊：
三角定律
交易忠誠和情感忠誠
滿意度和競爭度
客戶忠誠度要素
設(shè)計(jì)最佳客戶體驗(yàn)

客戶價(jià)值和客戶細(xì)分模塊：
定義定的最佳客戶
客戶價(jià)值要素
客戶生命期價(jià)值
LV象限基礎(chǔ)和應(yīng)用
客戶星系需求和收集技巧

客戶關(guān)系管理成功要素模塊：
如何得到管理層的支持和員工的理解投入
如何執(zhí)行階段性方法和試運(yùn)行項(xiàng)目，以確保迅速取得成功
如何為您的客戶關(guān)系項(xiàng)目制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的預(yù)算
如何引發(fā)改變，把企業(yè)從以產(chǎn)品為中心變革為以客戶為中心
如何制定業(yè)務(wù)、人、流程和技術(shù)的需要

學(xué)習(xí)活動(dòng)
·課堂練習(xí) ·案例學(xué)習(xí) ·小組陳述

《客戶關(guān)系管理》課程目的
該課程能讓您學(xué)到客戶關(guān)系管理策略的基礎(chǔ)知識，定義您的最佳客戶以及制定最佳客戶體驗(yàn)。同時(shí)也提供實(shí)際的指導(dǎo)，教您如何成功實(shí)施您的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
制定企業(yè)的客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景和策略
制定客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)
通過對價(jià)值和客戶智能的分析來定義最佳客戶
通過對客戶滿意度和忠誠度要素的理解來設(shè)計(jì)最佳實(shí)施
通過借鑒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專家建議來使投資回報(bào)率最大化

《客戶關(guān)系管理》適合對象
營銷，服務(wù)，CRM，廣告，品牌等部門的管理人員
客戶體驗(yàn)管理或品牌推廣部門的管理人員
相關(guān)職能部門的管理人員

《客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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