《如何管理企業(yè)心智模式》課程大綱
一．心智模式內(nèi)涵 心智模式是指由個(gè)人經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的較為固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。 企業(yè)組織與個(gè)人心智模式蘊(yùn)藏著巨大的感召力。 在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)常有許多好的構(gòu)想無法付諸實(shí)施，就是因?yàn)樗腿藗冃闹幸延械�、�?duì)于周圍世界如何運(yùn)作的看法和行為相抵觸（固有心智模式）。同樣，因?yàn)楣逃械男闹悄Ｊ綍?huì)造成我們對(duì)客觀世界的曲解，進(jìn)而會(huì)造成決策錯(cuò)誤，帶來行動(dòng)的失敗。
其實(shí)，“心智模式”是一種思維定勢，思維定勢并非貶義，而是指認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展相符，能有效的指導(dǎo)行動(dòng)；反之，當(dāng)心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展不相符，會(huì)使好的構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)。所以，要保留心智模式科學(xué)部分，完善不科學(xué)的部分
心智模式的特征： 它是簡化了的概括和結(jié)論，常隱藏在人們的心中不易察覺與檢視。 通常不易察覺自己的心智模式以及它對(duì)行為的影響。 比如一件事成功了，被看成是“為事”能力；沒做好，則認(rèn)為是能力不行。其實(shí)，這一切都是不易察覺的心智模式影響著我們行為。因此，只有把心智模式攤開，去體會(huì)、認(rèn)知，并加以檢視、改善，這樣才會(huì)把事情做得更好。
二．企業(yè)家心智模式
企業(yè)家特殊心智模式基本要素： 1．科學(xué)的思維方式。
2．良好的心理品質(zhì)。 包括：自知和自信、超人的膽識(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和穩(wěn)定而積極的情緒。
3．健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 企業(yè)家的能力和其他素養(yǎng)同他的知識(shí)水平成正相關(guān)關(guān)系，知識(shí)面越寬，思路越寬，眼光越遠(yuǎn)，思維能力越強(qiáng)。
企業(yè)家應(yīng)具備的知識(shí)有： 經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)。 企業(yè)家還應(yīng)對(duì)法律、美學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、預(yù)測學(xué)、史學(xué)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等諸多學(xué)科知識(shí)有所涉獵。
4．優(yōu)秀的思想品德。 在企業(yè)家良好的心智模式中，優(yōu)秀的品行不可缺少。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性、誠實(shí)、忍耐、熱情、公平、勇氣等品質(zhì)。
三．企業(yè)該如何管理其心智模式
1.預(yù)防心智模式與環(huán)境的脫節(jié) (1)積極論證，主動(dòng)放棄。 (2)建立環(huán)境變化監(jiān)測、追蹤系統(tǒng)，不斷感應(yīng)變化。
2.企業(yè)心智模式不符合環(huán)境的早期信號(hào)和征兆。 (1)組織達(dá)成其早期目標(biāo)。 (2)快速增長。 (3)自己和競爭對(duì)手的意料之外的成功和失敗。
3.對(duì)不適應(yīng)環(huán)境的心智模式，及時(shí)調(diào)整，棄舊立新。
四．企業(yè)心智模式控制
1.定期檢視企業(yè)的核心心智模式，使檢視制度化、系統(tǒng)化。 首先，不斷理清企業(yè)現(xiàn)有核心心智模式是什么， 然后，要強(qiáng)迫自己分析和驗(yàn)證所有的假設(shè)。檢視企業(yè)心智模式是完善其心智模式的基礎(chǔ)。檢視具有難度，因?yàn)槠髽I(yè)心智模式已經(jīng) 牢牢的植根于組織的背后，反過來又會(huì)給組織的成員造成壓力�！ �
檢視的技術(shù)： 1。促進(jìn)觀點(diǎn)多元化 2。培養(yǎng)探詢和辯護(hù)的精神。
檢視企業(yè)心智模式的工作機(jī)制： 1。內(nèi)部董事會(huì)(由2—3名資深經(jīng)理組成，可在各個(gè)組織層次產(chǎn)生)； 2。改進(jìn)企劃工作(現(xiàn)在的企劃工作是建立在舊的心智模式，遵循新的心智模式） 3。建立企劃工作，如“情景企劃”等)。
2.密切關(guān)注環(huán)境變化并靈活應(yīng)變。 通過系統(tǒng)的市場營銷研究來進(jìn)行正式的環(huán)境監(jiān)測，也可隨意觀察。
四種觀察方式： ①熟悉近期行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它各種信息，瀏覽企業(yè)出版物； ②掌握顧客、經(jīng)銷商、銷售人員反饋的有關(guān)環(huán)境變化的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未滿足的需要、可能的機(jī)會(huì)與危險(xiǎn)； ③接受各個(gè)方面的新觀念，新思想； ④密切關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)信息，研究非顧客的變化。
3.給組織補(bǔ)充新鮮血液 內(nèi)部輸血易形成“近親繁殖”，傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營習(xí)慣會(huì)沿襲，會(huì)使企業(yè)舊有心智模式根深蒂固，難以改變。要改變企業(yè)的遺傳密碼，保持企業(yè)的活力，必須得輸入新鮮血液。新進(jìn)的人員有著各種各樣的經(jīng)驗(yàn)，從而帶來新觀念、新主意，可以有效預(yù)防心智模式過時(shí)。
4.借助“外腦”管理企業(yè)心智模式 “當(dāng)局者迷，旁觀者清”，處于局外的專家學(xué)者和咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)更冷靜更客觀的分析問題，而且由于和企業(yè)內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)范圍不同，會(huì)從不同的角度看問題。聽取“外腦”的分析和建議，會(huì)讓企業(yè)更加清醒。
5.留心早期警訊。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，及時(shí)開始新的思索。而且在企業(yè)快速成長(短時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量成長兩到三倍)時(shí)，也要及時(shí)地更新心智模式，否則會(huì)陷入成長與投資不足陷阱，成為“流星”企業(yè)。企業(yè)要注意出乎意料的事件，如始料未及的成功和失敗(無論自己的還是競爭對(duì)手的)，這些意外的事件很可能是系統(tǒng)變化的一個(gè)預(yù)兆。
6、及時(shí)放棄不符心智模式，建立符合的新心智模式。 當(dāng)企業(yè)心智模式過時(shí)后，它將無法對(duì)新的市場機(jī)遇做出創(chuàng)造性的反應(yīng)。放棄舊的曾帶給企業(yè)榮耀和利益的心智模式會(huì)導(dǎo)致痛苦和壓力，但這是企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中生存、發(fā)展、壯大必須承受的。
五．心智模式“四大頑石” 1．歸罪于外 2．墨守成規(guī) 3．局外思考 4．心態(tài)不正
故事： 1）。皇帝的新裝 2）。皮鞋商非洲之行感悟 3）。地質(zhì)學(xué)家殘疾之后 4）。比爾-蓋茲面對(duì)全球盜用windows
六．最優(yōu)心智模式的四大要素
1．最優(yōu)心智模式的四大要素：情商60%、智商14%、學(xué)習(xí)商5%、逆境商20%
2．四商修煉 ——用“情”在“逆境”中“學(xué)習(xí)”提升才“智”
七。心智模式的修煉
心智模式的修煉方法： （一）反思與探詢 反思——放慢思考過程，以便能更警覺到心智模式的形成 探詢——公開分享觀點(diǎn)并了解對(duì)方假設(shè)的對(duì)話。 學(xué)會(huì)善意自嘲化解防衛(wèi)心態(tài)。
（二）情境企劃和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室 情境企劃和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，以創(chuàng)造修煉心智模式的環(huán)境。情景企劃，近幾年來已經(jīng)逐漸普及和多樣化。
殼牌石油公司過去運(yùn)用的“非內(nèi)省”式企業(yè)文化所發(fā)展出來的未來情景法鼓勵(lì)人們向外看，用關(guān)于未來的想象來揭示人們對(duì)目前各種政治和商業(yè)勢力的假設(shè)，這種方法逐漸地包括了更多的加強(qiáng)人與人之間相互了解能力。
案例分析：殼牌石油公司的前策劃人亞當(dāng)·卡漢曾經(jīng)企圖把未來情景改編用于在南非政治領(lǐng)袖的討論上。他發(fā)現(xiàn)形形色色的參與者，甚至敵對(duì)的參與者都可以放心地討論最具爭議性的議題。通過描述可以預(yù)見的未來之后，他們對(duì)彼此潛在的信念有了更進(jìn)一步的了解。以這種方式運(yùn)用未來情景的時(shí)候，未來情景就變成了大家共享的“未來記憶”：當(dāng)人們預(yù)先設(shè)想他們對(duì)未來的看法時(shí)，其實(shí)也透露出他們對(duì)目前世界看法的異同。
亞當(dāng)·卡漢說：“你可能會(huì)問，是什么使人們沒有離開情緒激昂的會(huì)場。保守分子和激進(jìn)分子都回來參加會(huì)議，因?yàn)樗麄兏械剿麄儗W(xué)到了很多東西，而且以此為樂。未來情景法的優(yōu)點(diǎn)是，不需要投入資源，這和一般的談判大不相同，但是，他們?cè)陂_始討論沒多久之后，就發(fā)現(xiàn)大家有共同語言——一種理解世界的共同方法。一旦未來情景企劃結(jié)束，上述共同語言能使接下來的談判更容易達(dá)成�！�
學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室是心智模式練習(xí)基地，人們?cè)谶@里可以“即時(shí)”（在他們處理一個(gè)問題的時(shí)候）培養(yǎng)提出假設(shè)的能力。要前后一致地討論態(tài)度和信念，允許他人議論，關(guān)注并聽取別人評(píng)論，不提偏見，更仔細(xì)地看清楚自己行動(dòng)的根源——這些能力都將隨著實(shí)踐而不斷改善，特別是通過安排妥當(dāng)和相互支持的團(tuán)隊(duì)的練習(xí)成效更為顯著。
（三）左手欄 步驟一：選擇一個(gè)問題 選擇你過去一兩個(gè)月中涉及到的困難問題，即我們?cè)S多人試圖逃避的那類棘手的人際關(guān)系難題。
●你同親密的同事難以達(dá)成一致。 ●一些人沒有盡職。 ●你相信你沒有得到公平的對(duì)待。 ●組織中的其余人在抵制——或者你相信他們會(huì)抵制你想要實(shí)施的變革。 ●你相信你的觀點(diǎn)被忽略或沒有得到重視。 ●你相信你的團(tuán)隊(duì)對(duì)許多重要問題沒有給予足夠的重視。
步驟二：右手欄（你所說的） 現(xiàn)在回憶一下這種情景下的一次令人沮喪的交談——或者想象當(dāng)你提出這個(gè)問題后，可能發(fā)生的談話。 拿出幾頁紙，在中央劃一條線： 在右手的一欄里，寫出真實(shí)發(fā)生的或者你很確信如果你把事情提出來將會(huì)發(fā)生的對(duì)話。對(duì)話可以有幾頁紙的內(nèi)容。在你完成內(nèi)容填寫前，一直讓左手欄空著。
步驟三：左手欄（你所想的） 現(xiàn)在在左手欄里寫下你所想到的和感覺到的，但不要說出來。
步驟四：反思——把左手欄當(dāng)作資源 僅僅從寫下你的情況中你可以學(xué)到很多，寫好后把它擱置一個(gè)星期，然后再看一遍。寫好的內(nèi)容可以成為一個(gè)工藝品，借此你可以檢驗(yàn)?zāi)阕约旱南敕�，就像在鑒賞另外一個(gè)人的思維方式一樣。
當(dāng)你進(jìn)行反思的時(shí)候，可以問自己： ●是什么東西真正地讓我這樣想和這樣感覺？ ●你的目標(biāo)是什么？你企圖獲得什么？ ●你獲得了你想要的結(jié)果嗎？ ●你的意見會(huì)造成什么困難？ ●你為什么不說出你左手欄中記下的東西？ ●對(duì)他人你作什么樣的假設(shè)？ ●這樣做會(huì)付出什么代價(jià)？會(huì)有什么回報(bào)？ ●是什么阻止你采用不同方式行事？ ●我如何利用左手欄作為改善我們溝通的一種資源？
當(dāng)兩人一起討論左手欄時(shí)，學(xué)習(xí)潛力受限于雙方有效輔導(dǎo)彼此的能力�；緦W(xué)習(xí)常常需要討論到容易引起防衛(wèi)心態(tài)的問題。
教練的限制： ●教練可能持有相同的假設(shè)和盲點(diǎn)，限制了發(fā)言人有效表達(dá)自己。
●教練可能和發(fā)言人同病相憐： “看，這些人多糟糕。”這樣雖然能樹立一種好感，但是注意力的焦點(diǎn)卻脫離了發(fā)言人隱藏的假設(shè)。
●教練可能不知道如何用一種激發(fā)探詢的方式來指出發(fā)言人的“缺點(diǎn)”。 假設(shè)你是發(fā)言人，你的教練說：“從學(xué)習(xí)的精神來看，我認(rèn)為你的確弄的很糟。你說你想誠實(shí)，但這個(gè)可不夠誠實(shí)�！蹦憧赡芨械胶苡凶灾髁�，或者在疑問是否暴露得太多。如果你感到被誤解了，你可能阻止自己繼續(xù)說下去（因此進(jìn)一步減弱了探詢），害怕教練認(rèn)為你太過于自我防衛(wèi)。
在6——8人的小組里，更容易看清楚發(fā)言人如何給自己造成麻煩。但在用激發(fā)探詢的方式來指出缺點(diǎn)方面，這樣的小組多數(shù)比雙人組更糟。發(fā)言人可能收到一連串抽象的、形形色色和口無遮攔的評(píng)論。當(dāng)小組討論只討論其中一二人的情況時(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可能更不好，他們可能感覺被不公平地單挑出來或者被群起而攻之。在缺乏實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)里討論案例可能能創(chuàng)造具有更大影響的機(jī)會(huì)，但會(huì)帶來一些問題。
一位經(jīng)理曾說：“你想要我當(dāng)眾展示我的左手欄？但那可是我的秘方，這么多年來與我共濟(jì)難關(guān)。如果讓別人知道了，那它可能再也不起作用了！”如果團(tuán)隊(duì)成員屈服于“人人盡悉隱私”的誘惑，用多年積聚在心中的怨恨和壓抑良久的不平相互攻擊，那情況就更糟了。人們有很多好理由不告訴對(duì)方他們的左手欄是些什么東西。把內(nèi)心的想法和感覺搬到上面或許是重要的一步，但是有能力點(diǎn)石成金的團(tuán)隊(duì)實(shí)在是太少了。
揭示左手欄能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)創(chuàng)造無窮的機(jī)遇。要利用這些機(jī)遇，重要的是必須至少有一位參與者有能力和意愿激發(fā)探詢，提醒大家認(rèn)清我們行為的微妙的心智模式（包括他自己的），并且為了讓屋子里的人能夠洗耳恭聽，他還要具有顯赫的職位。在許多情況下，需要一位來自外部的輔導(dǎo)員。
團(tuán)隊(duì)必要技巧的自我測試方法。召集團(tuán)隊(duì)核心成員，問：猜想一下團(tuán)隊(duì)其他成員的左手欄里是些什么內(nèi)容？現(xiàn)在假設(shè)屋子里的每一個(gè)人都確實(shí)說了一下。我們能有效地對(duì)付這種局面嗎？演練是帶來好處還是僅僅讓大家在各自的立場上不能自拔？在心智模式上，是否老練去揭穿彼此防衛(wèi)心態(tài)呢？
心智模式的修煉注意 1． 認(rèn)清自己的心智模式。 把鏡子轉(zhuǎn)向自己，借此，發(fā)掘內(nèi)心世界對(duì)外界事物的反映，使這些反映浮上表面，并加以審視。在此過程中可運(yùn)用反思技巧，放慢思考過程，發(fā)覺自己的心智模式，以及它如何影響我們的行動(dòng)。可以用左手欄的方法找到自己的心智模式。
2． 有效表達(dá)自己的想法，以開放心靈容納他人想法。
“自我超越”強(qiáng)調(diào)個(gè)人的健全發(fā)展，“改善心智模式”則進(jìn)入到開放、交流的形式，從個(gè)體行為到集體開放、交流的過程。因此，只有亮出自己的心智模式，才能改善自己的心智模式。
在跟別人進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)，特別是處理復(fù)雜與沖突的問題時(shí)，我們可以用“相互探詢”的方法，這樣能夠產(chǎn)生最佳的學(xué)習(xí)效果。相互探詢，是指每一個(gè)人都把自己的思考明白說出來，接受大家的檢驗(yàn)。
在人與人之間的坦誠布公中，沒有人保留自己的看法。當(dāng)一個(gè)人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就會(huì)先陳述自己的看法與理由，并以誠懇的態(tài)度邀請(qǐng)集體的成員對(duì)自己的心智模式進(jìn)行檢視，在這種融洽的氣氛中，集體中的每一員都會(huì)敞開心胸，深入探詢彼此的看法，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)全新的看法，從而有了創(chuàng)新。
在練習(xí)“相互探詢”修煉時(shí)，牢記以下準(zhǔn)則：
在說出自己的看法時(shí)： (1) 要使自己的推論明確化。（例如說明你是如何產(chǎn)生這樣的看法，以及產(chǎn)生看法的依據(jù)。）
(2) 鼓勵(lì)他人探究你的看法。（例如“你看我的推論有沒有破綻？”）
(3) 鼓勵(lì)他人提供不同的看法。（例如：“你是否有不同的產(chǎn)生這種看法的依據(jù)或結(jié)論？”）
(4) 主動(dòng)深入探詢他人不同于自己的看法。 例如“你的看法如何？”、“你如何產(chǎn)生這樣的看法？”、“你是否有不同于我所產(chǎn)生這種看法的依據(jù)？”
凡愿意承認(rèn)自己思考上的缺陷，有知錯(cuò)必改意愿的人，就能誠心誠意亮出自己的觀點(diǎn)，也能得到別人真誠的幫助，從而使自己不斷學(xué)習(xí)，超越自我。
3．最后改善我們認(rèn)知方面的缺失。
《如何管理企業(yè)心智模式》課程目的
領(lǐng)會(huì)穩(wěn)定有效的心智模式是現(xiàn)代企業(yè)成功運(yùn)行的重要因素，掌握企業(yè)家心智模式與企業(yè)心智模式的培養(yǎng)與結(jié)合方法，掌握心智模式的修煉方法，保持自身和企業(yè)良好心智模式，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)斗力和競爭力。
《如何管理企業(yè)心智模式》適合對(duì)象
懂事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員
《如何管理企業(yè)心智模式》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《如何管理企業(yè)心智模式》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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