《敬業(yè)精神與有效執(zhí)行》課程大綱
第一章
樹立有效執(zhí)行 的職業(yè)理念
蔣介石於黃埔軍校制定革命軍連坐法
韋爾奇旗下的GE人
一．企業(yè)希望每一個員工都是職業(yè)經(jīng)理人
各大公司選才的相似之處
二．什么是真正的人才
人才==能力+態(tài)度
態(tài)度重于能力 人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財，人裁
四類人才的定位
企業(yè)家名言：一流的人才不一定能力高
三．良好的職業(yè)理念
1.良好的心態(tài)和信念
2.學(xué)會先做人
3.工作目標(biāo)+責(zé)任心
目的意識+問題意識
4.職業(yè)理念和潛能開發(fā)
第二章
目標(biāo)計劃先于執(zhí)行
一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
1. ＰＤＣＡ法
PDCA管理體系，就是指計劃——實施——檢查——改善四個步驟的不斷循環(huán)。總裁有總裁的PDCA，部門有部門的PDCA�！皞�人管理手冊”是實施PDCA的重要手段，并收到很好的效果。
2.科學(xué)工作方法六大步驟
第一步，明確目標(biāo)。
第二步，收集相關(guān)資料。
第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷。
第四步，制訂計劃。
第五步，執(zhí)行計劃。
第六步，檢討并修正方案。
二．自我目標(biāo)管理
1.目標(biāo)原則
1) SMART原則
制定目標(biāo)有一個“黃金準(zhǔn)則”——ＳＭＡＲＴ原則。好的目標(biāo)應(yīng)該能夠符合ＳＭＡＲＴ原則。
Specific：目標(biāo)應(yīng)清晰明確
Measurable：目標(biāo)要可量化
Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性
Relevant：目標(biāo)要組織與個人能結(jié)合
Time-Table：目標(biāo)要有時
Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——明確性
用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。
示例：目標(biāo)——“增強(qiáng)客戶意識”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因為增強(qiáng)客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。
增強(qiáng)客戶意識的做法很多，“增強(qiáng)客戶意識”到底指哪一塊？必須明確，才能評判、衡量。所以建議修改為“我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標(biāo)準(zhǔn)�！�
Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——衡量性
目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。
比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“這個目標(biāo)離實現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊成員的回答是“我們早實現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)隊目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。
比方說，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？
改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在８５分以上，低于８５分就認(rèn)為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。
Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）——可接受性
目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬會表現(xiàn)出一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個目標(biāo)肯定完成不了，但你堅持要壓給我。
“控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊整體的目標(biāo)。
Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——實際性
目標(biāo)的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀估計，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個高于實際能力的指標(biāo)。另一方面，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標(biāo)根本沒有多大實際意義。
示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是——早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升１５％。如果把它換成利潤是一個相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標(biāo)的投入要花費(fèi)多少？這個投入比起利潤要更高。
不實際的目標(biāo)，花了大量的錢，無法收回所投入，不是好目標(biāo)。
有時實際性需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)衡量。因為有時可能領(lǐng)導(dǎo)說投入這么多錢，目的就是打敗競爭對手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競爭對手是主要目標(biāo)。這種情形下的目標(biāo)就是實際的。
Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——時限性
時限性指目標(biāo)是有時間限制的。例如，我將在２００6年6月３１日之前完成某事。6月３１日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。沒有明確的時間限定的方式會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情
2) Kiss原則
KISS原則 ：Keep it simple stupid 這一原則其含義在于不要把一樣?xùn)|西復(fù)雜化，這往往有著更多的益處。simple stupid 簡單傻瓜 it‘s just fine.
在面向大眾的消費(fèi)品中 有著KISS原則的產(chǎn)品往往更受大眾歡迎，想到的例子像傻瓜相機(jī)，海爾的小洗衣機(jī)等等 成本下去了 銷售量確提高了；
2.實施計劃
目標(biāo)實施原則5W1H
（1）Why——為什么干這件事？（目的）；
（2）What——怎么回事？（對象）；
（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；
（4）When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）；
（5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；
（6）How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。
運(yùn)用5W1H工作法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進(jìn)行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進(jìn)行綜合分析研究，從而產(chǎn)生更新的創(chuàng)造性設(shè)想或決策。
如何制定目標(biāo)工作單
案例：行動計劃－目標(biāo)工作單
3.實施過程中的常見問題與解決
案例：熱水器的質(zhì)量為什么有問題？
4.目標(biāo)執(zhí)行的控制方法
A、目標(biāo)追蹤單
B、目標(biāo)執(zhí)行問題單
C、目標(biāo)修正單
選定虛擬目標(biāo)，利用上述方法模擬訓(xùn)練
第三章
執(zhí)行需要溝通
一.有效溝通的原理和技能
1.有效溝通的特性
1）雙向性
傳達(dá)與反映
2）明確性
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）善于傾聽
傾聽技巧
5）非語言溝通的巧妙使用
常見的非語言溝通
例子：目光、接觸 、語氣、語調(diào)、手勢等
現(xiàn)場演示：用目光做出喜、怒、哀、樂、恨、親和
2.正確認(rèn)識有效溝通
溝通無止境
二. 與上級溝通技巧
案例：某公司部門經(jīng)理的困惑
1.與上級溝通原則
相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 ◆績效是關(guān)鍵 ◆配合上級工作模式 ◆認(rèn)清職責(zé),堅決執(zhí)行命令 ◆任清自己角色
. 2.與上級溝通的一般技巧
三.與平級溝通技巧
準(zhǔn)則：貴和、寬容、仁、義
1.堅持原則，維護(hù)權(quán)利
2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
3.積極地拒絕
4.積極地表明不同意見
四.團(tuán)隊精神與團(tuán)隊意識
問題：大雁為什么會群飛
問題：天堂和地獄有何區(qū)別
1.應(yīng)當(dāng)具有良好的習(xí)慣
習(xí)慣一：主動積極
培養(yǎng)主動積極的反應(yīng)
擴(kuò)大你的影響圈
成為有利于他人和自己的中間環(huán)節(jié)
作出有意識的選擇
習(xí)慣二：以終為始
建立個人和組織的使命宣言
用目標(biāo)指導(dǎo)行為
學(xué)習(xí)成功的“擁有、行動和成為”步驟
習(xí)慣三：要事第一
集中精力于有利于使命、愿景、價值觀和目標(biāo)的活動
學(xué)習(xí)區(qū)分和平衡重要性和緊急性
根據(jù)個人的角色和目標(biāo)制定計劃并付之于行動
習(xí)慣四：雙贏思維
尋求有利于雙方的解決方案
習(xí)慣五：知彼解己
開處方前先診斷
習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效
運(yùn)用雙贏思維和同理心傾聽去實現(xiàn)統(tǒng)合綜效、尊重差異、合作實現(xiàn)長期成功
習(xí)慣七：不斷更新
發(fā)現(xiàn)平衡即實現(xiàn)高效能的關(guān)鍵
確定生理的、心智的、心靈和情感方面不斷更新的目標(biāo)并努力實現(xiàn)他們
2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界
員工差距在哪里？走出“自我中心主義”
執(zhí)行是企業(yè)的第三面鏡子
第四章
有效執(zhí)行強(qiáng)調(diào)時間管理
工作成功的模型公式
工作成功=時間管理+執(zhí)行
現(xiàn)場測試：你管理時間的能力，先請現(xiàn)場每人陳述每天的時間序列表
一.時間管理的原因
1.時間計算練習(xí)
2.時間利用問題
富蘭克林按照畢達(dá)哥拉斯在他的《金詩篇》里所提出的意見，認(rèn)為每日必須檢查，因此想出下面的方法來進(jìn)行考查：
做了一個小冊子，把每一種美德分配到一頁，每一頁用紅墨水劃成7行，一星期的每一天占一行，每一行上注明代表星期幾的一個字母。用紅線把這些直線劃成13條橫格。在每一橫格的頭上注明每一美德的第一個字母。在這橫格的適當(dāng)直行中，記上一個小小的墨點(diǎn)，代表在檢查當(dāng)天該項美德時發(fā)現(xiàn)的過失。
富蘭克林還作了每日自我檢查表
3.時間的獨(dú)特性
案例：銀行向你撥款
二.時間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
1)、80/20對企業(yè)的影響
８０％的銷售額是源自２０％的 顧客；
８０％生產(chǎn)量源自２０％的生產(chǎn)線；
８０％價值是由２０％的職工創(chuàng)造的；
８０％的利潤來自２０％的產(chǎn)品；
８０％的銷售額來自２０％的重要市場；
８０％的利潤是由２０％的投入產(chǎn)生的；
８０％的看電視時間都花在２０％的節(jié)目；
８０％的讀報時間都用在２０％的版面上；
(2)、80：20法則的管理智慧：
集中精力，事情有輕重先后之分；
獎勵特殊表現(xiàn)，而非贊美全面
尋求捷徑而非全程參與；
有選擇而非巨細(xì)無遺，在少數(shù)事情上追求卓越；
讓別人分擔(dān)一些事務(wù)，無須事必躬親；（松下的事業(yè)部制度）
只做最能勝任且能從中獲得樂趣的事；
凡事看清問題實質(zhì)，掌握其中精髓；
不學(xué)無價值的東西，不與無價值的人為伍；
3.工作價值矩陣
十種工作價值觀里，你最喜歡哪個？
（1）高收入；（2）社會聲望；（3）獨(dú)立性；（4）幫助別人；（5）穩(wěn)定性；（6）多樣性；（7）領(lǐng)導(dǎo)力；（8）在自己感興趣的領(lǐng)域中工作；（9）不讓工作影響休閑；（10）盡早進(jìn)入工作領(lǐng)域。
三.時間管理的具體實用方法和技巧
（1）集中注意力于重要事情
（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等
（3）學(xué)會說“不”
（4）克服拖延
（5）同類事情同時做
（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病
（7）善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用率
（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習(xí)慣
（9）系統(tǒng)管理時間，用好別人的時間
（10）在“人的管理”上花時間
（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。
（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。
第五章
有效執(zhí)行需要思維創(chuàng)新
一.培育員工創(chuàng)新思維
1.系統(tǒng)思維
珍珠與項鏈
創(chuàng)意=A+B
2.逆向思維
大禹治水的故事
從禹的父親用“堵”的方法來治水沒有成功，禹吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，采用疏導(dǎo)的辦法來治水取得成功。從中可以知道，解決處理問題要有創(chuàng)新精神，我們應(yīng)注重創(chuàng)新思維，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
3.簡易創(chuàng)新思維路徑
1、改變思維層次
2、誘因的操作
3、去掉基本特征的聯(lián)想
二。創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破
創(chuàng)新思維模式
——六帽思維法
白帽: 資料與信息
紅帽: 直覺與感情
黑帽: 邏輯與批判
黃帽: 積極與樂觀
綠帽: 創(chuàng)新與冒險
藍(lán)帽: 系統(tǒng)與控制
一道終身受用的測試題
你開著一輛車。在一個暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個車站。有三個人正在焦急的等公共汽車。一個是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢都想報答他。還有一個女人/男人，她/他是你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。但你的車只能在坐下一個人，你會如何選擇？
每一個回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。你也想讓那個醫(yī)生上車，因為他救過你，這是個好機(jī)會報答他。還有就是你的夢中情人。錯過了這個機(jī)會，可能永遠(yuǎn)不能遇到讓你這么心動的人了。??在200個應(yīng)征者中，只有一個人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話
醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車!“
? 是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙）? 有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。
第五章
提高執(zhí)行力的原則、關(guān)鍵和影響因素
執(zhí)行力的原則
一：企業(yè)已經(jīng)決定的事情，任何人都不得以任何理由提出異議
二：企業(yè)有明確規(guī)定的，必須堅決執(zhí)行
三：企業(yè)沒有明確規(guī)定的，必須堅持先做事情后匯報
四：企業(yè)執(zhí)行力必須堅持以結(jié)果為導(dǎo)向
執(zhí)行力的四個關(guān)鍵
●清晰的方向，使所有人都理解他們前進(jìn)的方向。
（1）清晰的期望
（2） 體會言外之意
（3） 讓評估更加準(zhǔn)確
●為每一目標(biāo)配備合適的人選。
（1`）態(tài)度勝于經(jīng)驗
（2）協(xié)調(diào)每個人的個人目標(biāo)
（3）尋找倡導(dǎo)者
●取得廣泛“接受”，獲得良好開端。
（1）讓每一個人都“放棄”
（2）創(chuàng)建一支熱情團(tuán)隊
（3）領(lǐng)導(dǎo)一支熱情團(tuán)隊／
●提高個人主動性，保證所有人都能保持前進(jìn)的動力。
（1）分享目標(biāo)
（2）體現(xiàn)更多尊重
（3）找到足夠和過多責(zé)任之間的界限
不是你所說的，是你所做的帶來不同
影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
1、戰(zhàn)略產(chǎn)生的過程
2、工作計劃系統(tǒng)
3、培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)
4、企業(yè)的決策系統(tǒng)。
5、獎勵系統(tǒng)
上級是下級的客戶！如何對待客戶，就應(yīng)當(dāng)如何對待老板！
上級的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！
強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！
現(xiàn)場演練
《敬業(yè)精神與有效執(zhí)行》課程目的
培育良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握有效執(zhí)行五要素：職業(yè)理念、目標(biāo)計劃、有效溝通、時間管理、思維創(chuàng)新；把握有效執(zhí)行的原則、關(guān)鍵點(diǎn)以及影響有效執(zhí)行的因素；提高企業(yè)管理效率
《敬業(yè)精神與有效執(zhí)行》適合對象
企業(yè)各相關(guān)人員
《敬業(yè)精神與有效執(zhí)行》所屬分類
人力資源
《敬業(yè)精神與有效執(zhí)行》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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