《中層管理綜合技能實戰(zhàn)訓練課程》課程大綱
【課程聲明】：解決您要“知道”更要“做到”的革新，必須讓大腦激動，神經(jīng)自然指揮行動。
【鄭重承諾】：通過培訓前量（期許）與后量（分享）展示培訓績效，體驗標新思維國際培訓“有道、有料、有趣、有效”，新人“新氣象”！
【培訓大綱】：
啟發(fā)創(chuàng)新：滿杯實驗
前量：
（期許：1分鐘即時貼每人提出一個最想解決的問題，收集3分鐘內(nèi)進行問題分類，2分鐘提煉確認培訓現(xiàn)場的需求）
一、心理學在企業(yè)管理中的幾個理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵管理
3.內(nèi)部客戶意識與不同客戶類型的溝通管理
二、業(yè)務專業(yè)展示、演講與訓練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應用技巧
3.語言的表達技巧
4.肢體語言及手勢的應用技巧
5.30秒電梯實驗與問答技巧訓練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達訓練
7.兩分鐘表達結(jié)構應用訓練
8.3分鐘表達結(jié)構設計與展示訓練
三、工作匯報與總結(jié)能力提升
1.工作匯報與總結(jié)的結(jié)構分析
2.工作匯報與總結(jié)的范式
3.工作匯報與總結(jié)的表達技巧
4.工作匯報與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報與總結(jié)評估
6.工作匯報與總結(jié)的注意事項
四、對外給客戶講業(yè)務能力的提升：
1.在溝通過程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對不同行為類型客戶的服務方法
五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動態(tài)平衡時間管理
2.計劃組織能力訓練
3.QCT項目管理能力精要
4.學習能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理：
1.了解抱怨員工心理,通過溝通增進員工滿意
2.正確面對員工抱怨
3.員工流失與培訓選人
4.正確引導新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應用溝通漏斗？
2.客戶滿意度評價與客戶滿意價值鏈管理
3.5S快樂工作&S.H.E管理精要
后量（1分鐘即時貼收集3分鐘分享）
結(jié)束：主席笑了，你笑了嗎

《中層管理綜合技能實戰(zhàn)訓練課程》課程目的
提升中層管理者的執(zhí)行能力

《中層管理綜合技能實戰(zhàn)訓練課程》所屬分類
特色課程

《中層管理綜合技能實戰(zhàn)訓練課程》內(nèi)訓服務流程

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