《市場營銷與客服類項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》課程大綱
一、項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目的啟動(dòng)
項(xiàng)目管理ABC
項(xiàng)目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器
項(xiàng)目管理基本概念與項(xiàng)目特征
“凡事皆項(xiàng)目”--無處不在的營銷類項(xiàng)目
什么是優(yōu)秀的營銷項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域
項(xiàng)目選擇
如何選擇項(xiàng)目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值
利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目
明確項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目干系人識(shí)別方法
關(guān)鍵干系人公關(guān)方法
干系人需求探尋的四個(gè)方法
訪談：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究獲取產(chǎn)品創(chuàng)新
觀察：發(fā)覺客戶痛點(diǎn)和商機(jī)
調(diào)查問卷：廣眾調(diào)查方法
文檔研究：廣眾調(diào)查方法
項(xiàng)目章程發(fā)布
項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)
項(xiàng)目里程碑劃分技巧與注意事項(xiàng)
項(xiàng)目的制約、假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
實(shí)戰(zhàn)模擬
案例學(xué)習(xí)：通過加權(quán)評(píng)分系統(tǒng)選擇終身伴侶
學(xué)員分組，項(xiàng)目立項(xiàng)：可選擇新產(chǎn)品全國上市、全國主題促銷活動(dòng)、專項(xiàng)營銷項(xiàng)目、陳列競賽、策反競爭對(duì)手客戶、新開專營店、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷論壇、服務(wù)廳質(zhì)量提升等

二、項(xiàng)目規(guī)劃
群策群力，完成項(xiàng)目策劃
自頂向下，整體規(guī)劃
項(xiàng)目策劃的方法
如何制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
優(yōu)秀的wbs分解能讓過程透明化/簡潔化
善用工具：WBS分解工具
工作進(jìn)程規(guī)劃技巧
如何安排進(jìn)程才能又好又快？
經(jīng)典案例分析
向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向關(guān)鍵路徑要資源
工作量估算技巧：三點(diǎn)式估算法
MS Project應(yīng)用技巧
行動(dòng)攻略讓營銷執(zhí)行者找到路標(biāo)，全國一盤棋
行動(dòng)攻略工具：project工具軟件
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)清單管理
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作順序安排
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理
營銷類項(xiàng)目經(jīng)典甘特圖范例分析
實(shí)戰(zhàn)模擬
關(guān)鍵路徑分析演練
經(jīng)典wbs-project范例分析：新產(chǎn)品上市wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
經(jīng)典wbs-project范例分析：大型營銷活動(dòng)wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
經(jīng)典wbs-project范例分析：策反客戶wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
軟件運(yùn)用指導(dǎo)：wbs與MS-Project軟件使用
小組沙盤模擬：小組項(xiàng)目的WBS策劃與行動(dòng)計(jì)劃生成

三、項(xiàng)目的執(zhí)行
事在人為：成立團(tuán)隊(duì)
建立跨組織的平行矩陣團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的12條法則
錄像教學(xué)與小組討論
跨組織協(xié)同技巧（Resource Leveling）
項(xiàng)目經(jīng)理的對(duì)外公關(guān)能力、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)能力
跨部門協(xié)調(diào)的五個(gè)基本準(zhǔn)則
如何實(shí)現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對(duì)待
進(jìn)度延誤的處理方法：趕工、進(jìn)度壓縮
項(xiàng)目過程控制與保證體系，把好項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、范圍關(guān)
里程碑管理與階段評(píng)審
同行專家評(píng)審及其注意事項(xiàng)
蘿卜和大棒，單點(diǎn)責(zé)任制劃分落實(shí)
合同書與任務(wù)書管理
信號(hào)燈管理方法
項(xiàng)目周報(bào)、進(jìn)度會(huì)議召開技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬
小組討論：錄像學(xué)習(xí)與小組討論分享
案例討論：一視同仁還是區(qū)別對(duì)待
項(xiàng)目周報(bào)工具展示

四、項(xiàng)目監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)管控三部曲：識(shí)別-分析-應(yīng)對(duì)
項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)分類與風(fēng)險(xiǎn)清單
風(fēng)險(xiǎn)定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對(duì)策略
風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)管理工具使用介紹
變更控制
避免“拍腦袋”，重視計(jì)劃變更
CCB變更控制委員會(huì)的工作流程圖
變更申請(qǐng)審批工具表
績效報(bào)告表格模版
狀態(tài)報(bào)告
進(jìn)展報(bào)告
預(yù)測報(bào)告
事件報(bào)告
項(xiàng)目可交付成果管理報(bào)告
實(shí)現(xiàn)價(jià)值(Earned Value)報(bào)告
問題登記冊(cè)
實(shí)戰(zhàn)模擬
《風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析表》模板展示
小組競賽：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與應(yīng)對(duì)策略
常用報(bào)告模板

五、項(xiàng)目收尾
關(guān)注結(jié)項(xiàng)，使項(xiàng)目價(jià)值最大化
項(xiàng)目總結(jié)、成果匯報(bào)
流程優(yōu)化、流程固化
成果推廣、擴(kuò)大戰(zhàn)果
行政收尾程序與注意事項(xiàng)
組織過程資產(chǎn)累計(jì)
實(shí)戰(zhàn)模擬
《項(xiàng)目進(jìn)度總結(jié)報(bào)告書》范例展示

課程總結(jié)
項(xiàng)目管理知識(shí)體系回顧
課程答疑
現(xiàn)場測試考試
頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

《市場營銷與客服類項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《市場營銷與客服類項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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