《通信運營商項目管理實戰(zhàn)精粹》課程大綱
一、項目管理概述 項目的啟動
項目管理基本知識
課程預(yù)計達(dá)到的目的、意義和方法
什么是項目、項目特征及項目三角形
項目管理帶給大型營銷/服務(wù)過程的巨大價值
從集團(tuán)產(chǎn)品到整體化解決方案
項目經(jīng)理的職責(zé)與所需技能
項目五大生命周期與九大知識域
項目運作流程簡化13步驟
項目選擇
如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值
利用加權(quán)評分工具選擇項目
干系人管理
項目干系人識別方法
關(guān)鍵干系人公關(guān)方法
干系人需求探尋的四個方法
項目章程發(fā)布
項目的范圍基準(zhǔn)
項目里程碑劃分技巧與注意事項
項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險
項目啟動會
實戰(zhàn)模擬
案例學(xué)習(xí)：通過加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶
案例分析：從陶信通案例看數(shù)據(jù)產(chǎn)品到行業(yè)解決方案
學(xué)員分組，項目立項：可選擇TD擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、集團(tuán)客戶大型營銷活動、新產(chǎn)品發(fā)布上線、營銷論壇、“質(zhì)量滿fun” 競賽；短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，12580生活占有率攻關(guān)項目等

二、項目規(guī)劃
WBS分解
項目范圍說明書與工作說明書（SOW）
制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
優(yōu)秀的wbs是如何完成的
如何分解才能讓項目管控透明輕松？
Wbs軟件工具運用
運營商經(jīng)典wbs范例分析
進(jìn)度規(guī)劃
如何安排任務(wù)才能做到又快又好？
前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法 (ADM)
關(guān)鍵路徑法（CPM法）
MS Project應(yīng)用技巧
運用Project快速實現(xiàn)任務(wù)管理
運用Project快速安排工作順序
運用Project快速實現(xiàn)資源管理
Project與WBS軟件的結(jié)合運用
運營商經(jīng)典甘特圖范例分析
實戰(zhàn)模擬
案例分析：校訊通的干系人有哪些
案例分析：金融行業(yè)無線ATM方案
范例：中國移動大型營銷活動范例WBSwbs策劃與行動計劃
范例：基站建設(shè)wbs分解和甘特圖
范例：策反XX客戶項目wbs策劃與行動計劃
范例：XXX社區(qū)通項目wbs策劃與行動計劃
小組沙盤模擬：小組項目的WBS策劃與行動計劃生成

三、項目的執(zhí)行
項目團(tuán)隊建設(shè)
項目組織結(jié)構(gòu)分析
善用項目發(fā)起人的威信
團(tuán)隊協(xié)作技巧項目團(tuán)隊的組建與建設(shè)方法
卓越項目團(tuán)隊的特點
項目團(tuán)隊建設(shè)五步曲
團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊激勵的12條法則
資源協(xié)調(diào)（Resource Leveling）
項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力
項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準(zhǔn)則
如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
善用項目發(fā)起人的威信
進(jìn)度壓縮的兩個方法：趕工、進(jìn)度壓縮
資源儲備與進(jìn)度儲備
在非關(guān)鍵路徑進(jìn)行資源優(yōu)化
過程監(jiān)控：成本、質(zhì)量與進(jìn)度管理
里程碑管理與階段評審
同行專家評審及其注意事項
蘿卜和大棒，單點責(zé)任制劃分落實
合同書與任務(wù)書管理
信號燈管理方法
項目周報、進(jìn)度會議召開技巧
量化管理7工具
實戰(zhàn)模擬
錄像：夢之隊
案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待

四、項目監(jiān)控
風(fēng)險監(jiān)控
風(fēng)險管控三部曲：識別-分析-應(yīng)對
運營商項目常見風(fēng)險分類與風(fēng)險清單
風(fēng)險定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
風(fēng)險的四種應(yīng)對策略
風(fēng)險登記冊管理工具使用介紹
生活中的風(fēng)險管理
變更控制
如何應(yīng)對運營商項目的范圍蔓延與鍍金
CCB的建立與變更申請審批
變更申請審批工具表
績效報告表格模版
狀態(tài)報告
進(jìn)展報告
預(yù)測報告
事件報告
項目可交付成果管理報告
實現(xiàn)價值(Earned Value)報告
問題登記冊
實戰(zhàn)模擬
《風(fēng)險識別分析表》模板展示
小組競賽：項目風(fēng)險識別、分析與應(yīng)對策略
常用報告模板

五、項目收尾
關(guān)注結(jié)項，使項目價值最大化
項目總結(jié)、成果匯報
流程優(yōu)化、流程固化
成果推廣、擴(kuò)大戰(zhàn)果
行政收尾程序與注意事項
組織過程資產(chǎn)累計
實戰(zhàn)模擬
《項目進(jìn)度總結(jié)報告書》范例展示

課程總結(jié)
項目管理知識體系回顧
課程答疑
現(xiàn)場測試考試
頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

《通信運營商項目管理實戰(zhàn)精粹》所屬分類
研發(fā)項目

《通信運營商項目管理實戰(zhàn)精粹》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)、

《通信運營商項目管理實戰(zhàn)精粹》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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