《零缺陷質量管理》課程大綱
教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等
課程特色：
★ 既有理論的高度又有實際的操作
★ 展現(xiàn)零缺陷質量管理在獲全國質量獎的企業(yè)的具體做法
★ 展現(xiàn)零缺陷質量管理在企業(yè)導入咨詢的有成效的實操方法
★ 三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，獨家研發(fā)
課程大綱：
前言
為什么需要導入零缺陷質量管理
 迅速解決企業(yè)天天碰到的關鍵問題——產品和服務質量不穩(wěn)定、成本高、交期慢；
 有力解決企業(yè)經營管理中基礎性問題——員工標準化操作業(yè)務運作模式及流程不規(guī)范；
 深入解決企業(yè)最頭痛的問題——員工心智不協(xié)調，心行不到位；
 著手解決企業(yè)必須有但多數(shù)不重視的管理問題——系統(tǒng)建立，穩(wěn)定及優(yōu)化；


第一單元 你眼中的質量“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷體驗演練
1.2 “零缺陷”的基本含義
1.3 零缺陷的四項基本原則
1.4 零缺陷含義的發(fā)展和擴充
1.5 案例:一般管理與零缺陷指導下管理的對比
1.6 案例討論:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具
1.8 零缺陷六步法訓練
第二單元 如何系統(tǒng)導入零缺陷質量管理模式
2.1 領導先行
2.2 領導不先行的危害
2.3 領導先行的方法
2.4 零缺陷系統(tǒng)導入模型:六變進入
2.5 改變心智
 心智改變的方法
 心智改變的案例分享
2.6機制改變
 機制與制度的區(qū)別
 零缺陷的機制
 機制落實
 機制改變的實施方法
 案例分享:機制改變的案例
2.7 組織改變
 零缺陷的組織
 金字塔式向扁平化過渡
 高效組織結構的特點
 組織改變案例分享
2.8 標準改變
 標準討論案例
 零缺陷標準
 標準改變的方法
 客戶的標準貫穿在“三標”之中
 “三標”貫通，運行效率提速
 如何制定“三標”
 三標制定案例分享
2.9重心改變
 零缺陷的重心
 重復發(fā)生PK防止再發(fā)生
 全面展開PK重點優(yōu)先
 工作分級管理示例
 重點優(yōu)先事例：課題改善
2.10 改變行為
 零缺陷的行為
 經驗做事 PK 科學做事
第三單元 系統(tǒng)導入零缺陷質量管理的整體思路及案例分享
3.1推行零缺陷質量管理體系的整體思路
 零缺陷質量管理導入的整體思路
 文化入心
 文化入行
 文化入習
3.2推行零缺陷質量管理體系的總體目標
 提升一次做對率
 提高人均產值
 績效穩(wěn)健增長,成為行業(yè)標桿
3.3推行零缺陷質量管理體系項目的總體內容
 入心——零缺陷質量文化導入
 入行——標準動作導入、標準流程導入、標準接口導入
 入習——863績效系統(tǒng)導入

3.4 推行零缺陷質量管理的案例分享
 某線路板制造企業(yè)全真案例分享
 零缺陷質量文化如何導入
 標準動作如何導入
 標準流程如何導入
 標準接口如何導入
第四單元 問與答（根據(jù)授課時間而定）

《零缺陷質量管理》課程目的
① 深刻理解零缺陷的內涵
② 掌握零缺陷文化的系統(tǒng)導入方法
③ 學會系統(tǒng)導入零缺陷質量管理系統(tǒng)
④ 掌握系統(tǒng)短板的改善方法
⑤ 建立基于數(shù)量、質量、速度、成本的系統(tǒng)競爭優(yōu)勢
⑥ 通過提升管理降低成本,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益

《零缺陷質量管理》適合對象
高層、中層以上人員

《零缺陷質量管理》所屬分類
生產管理

《零缺陷質量管理》內訓服務流程

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