《現(xiàn)代企業(yè)績效管理》課程大綱
第一章.基于戰(zhàn)略的績效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心
一.人力資源及其特點
二.人力資源管理及其目標(biāo)
三.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在
戰(zhàn)略性人力資源管理定義
企業(yè)命運與HRM
日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境
現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效人力資源管理模式（目標(biāo)-績效-薪酬一體化）
四.目標(biāo)、績效及薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的地位
五.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心方案推薦—3P模式

第二章 績效管理的前奏--目標(biāo)設(shè)定與分解
引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式
一.目標(biāo)管理概述
1.建立目標(biāo)的意義
目標(biāo)
建立目標(biāo)的意義
2.從目標(biāo)到目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的基本思想
目標(biāo)管理的含義
換句話說：目標(biāo)管理是……
3.目標(biāo)管理的意義
4.目標(biāo)管理是績效管理的前奏
案例：“斜頭”王工為什么說：我服了周經(jīng)理了
5.目標(biāo)管理的過程/流程
“目標(biāo)管理”的具體流程
目標(biāo)管理流程
二.目標(biāo)管理的開端--企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計劃的制定
引子--企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價值
（一）公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定
1.什么是企業(yè)愿景
2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義
3.企業(yè)規(guī)劃的方法--十步法
（二）公司年度經(jīng)營管理計劃的制定
1.計劃與計劃管理
計劃要素
計劃管理—PDCA管理循環(huán)
2.年度營銷計劃
案例：APC有限公司2002年度營銷計劃目錄
3.年度經(jīng)營管理計劃
三.年度計劃下的目標(biāo)分解管理
（一）目標(biāo)體系的制定
（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
目標(biāo)三角形
目標(biāo)設(shè)定流程
（三）如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的核心
上級措施就是下級目標(biāo)
目標(biāo)制定的5W1H
目標(biāo)舉例說明
特殊項目目標(biāo)舉例
（四）各層目標(biāo)的制定
企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位/個人目標(biāo)
（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
例子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

第三章 績效管理的推進(jìn)--行動計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)控
一.制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化
1.過程設(shè)計，你做了沒有？
2.我們常犯的錯誤
3.目標(biāo)的行動計劃
4.行動計劃的作用
5.有效行動計劃的關(guān)鍵要素
范例：員工季度工作計劃表
6.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動計劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：部門目標(biāo)計劃匯總一覽表
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表
二.行動計劃的有效執(zhí)行
1.你的計劃是否符合要求
2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
3.應(yīng)避免的問題
4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
5.管理者的作用
三.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
（一）常用過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計劃評估表
范例：主要業(yè)務(wù)指標(biāo)追蹤表
（二）目標(biāo)的檢查和反饋
（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果
四.推進(jìn)和實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題
總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第四章 績效管理的效率--行動計劃的時間管理
引子案例：中國B企業(yè)總經(jīng)理的一天
（一）.時間管理的原因
1.時間計算練習(xí)
2.時間利用問題
15項浪費時間的主要因素
3.時間的獨特性
4.時間管理概念
（二）.時間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價值矩陣
工作價值矩陣事務(wù)分類表
工作矩陣結(jié)果
作一個高效的工作者
（三）時間管理理論的演化 時間管理的演化—從第一代到第四代（四）時間管理理論適用范圍時間管理理論的適用范圍（五）時間管理的具體實用方法和技巧
（1）集中注意力在M2類事情
（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等
（3）學(xué)會拒絕，說不
（4）克服拖延
（5）同類事情同時做
（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病
（7）善于運用零星時間，增加時間利用率
（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習(xí)慣
（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間
（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間
（11）充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。
（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。
（六）有效會議管理開會的藝術(shù)
有效開會的方法
會議八戒
（七）時間管理案例分析案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天

第五章 績效管理的賦能—有效激勵與潛能開發(fā)
一.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.斯金納的強(qiáng)化理論
6.激勵的實用人性內(nèi)因模型
二.薪酬激勵
（一）.績效考核與薪酬管理
（二）.銷售人員的薪酬激勵
1.純傭金制
2.純薪金制
3.基本制
4.底薪加獎金制5.底薪加傭金加獎金制6.瓜分制
7.浮動定額制
8.同期比制
9.落后處罰制度
10.排序報酬法
11.價格杠桿制
（三）.高管人員的薪酬激勵
1.歐美高級崗位報酬系統(tǒng)組成2.總年薪的計算公式
現(xiàn)場學(xué)員參與練習(xí)：請大家記下以下公式，小組討論計算公式的實際意義基本年薪計算方法
增值年薪?jīng)Q定因素
增值年薪公式
長期激勵報酬計算方法
小組討論：你對歐美企業(yè)高管層的收入水平很高如何看？我們能不能效法？三.授權(quán)激勵
1.授權(quán)的原則2.要注意授權(quán)以后的信任四.輔導(dǎo)激勵
1.主管理應(yīng)成為部署的輔導(dǎo)員
管理者的八大角色
2.工作方法輔導(dǎo)
3.糾正錯誤輔導(dǎo)
4.團(tuán)隊精神輔導(dǎo)
5.經(jīng)理輔導(dǎo)下屬的溝通圈
1）積極詢問下屬情況的方法
封閉式問題
開放式問題
練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 游戲：問的技巧練習(xí)2）聆聽員工的困難和想法多聽少說的好處多說少聽的危害
為什么我們不能更好地聆聽？
聆聽的技巧
聆聽的4種不同的回應(yīng)方式五.培訓(xùn)激勵
1.職位說明書與崗位技能培訓(xùn)
2.工作業(yè)績與獎勵培訓(xùn)及提高培訓(xùn)六.自我激勵與潛能開發(fā)
1.“自我超越”2.“改善心智模式”3.“系統(tǒng)思考”
第六章.績效管理的重點--考評體系的設(shè)計
一.加強(qiáng)對績效評估的認(rèn)識
（一）為什么要考評？
績效評估的作用—對評估人
績效評估的作用—對被評估人
（二）業(yè)績管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？
（三）員工考核與管理平臺
（四）考核的六原則
（五）考核的困境
二.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述
1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹
1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
1)效益類2)營運類3)組織類
課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
引子：管理學(xué)的實質(zhì)4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)
目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
三.平衡計分卡原理綜述
1 平衡計分卡實施背景
2 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖3.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)
4.復(fù)習(xí)及答疑：1）公司級KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域
2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系
4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)四.基于平衡計分法的KPI考核體系
1.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示
2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架
3.KPI體系建立流程
4.公司級KPI體系的建立原則
5.公司級KPI體系的設(shè)計思路
1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果2）.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖課堂練習(xí)：請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖6.公司級KPI核心牽引指標(biāo)
五.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計方法
1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計步驟
職責(zé)說明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素
2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財務(wù)處預(yù)算處處長）
課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

第七章.績效管理的功效--考評的具體實施
績效評估的步驟一.準(zhǔn)備階段
1.選定考核對象和考核者
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？
各類考核者的優(yōu)缺點
2.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績考核其他綜合考核3.設(shè)計考核用表
目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計其他綜合考核表的設(shè)計4.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的2)考核培訓(xùn)內(nèi)容3)考核的誤區(qū)
小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識？二.實施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時間
保證考核的嚴(yán)肅性
三.反饋階段
績效評估反饋是不是必須？
績效評估反饋面談的目的
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績效面談的總注意點反饋例子
績效面談的常見誤區(qū)分析
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進(jìn)行績效面談
四.運用階段
評價績效；
確定薪酬/激勵政策；
改善工作；
改進(jìn)人力資源管理；
提高管理水平
評估結(jié)論的處理
開展總結(jié)性的工作改善討論
五.績效考評的常見問題

第八章.案例分析研討
一.引子案例答案
引子案例2答案
二.MBA教學(xué)案例分析研討
案例1:奧斯拉姆.塞爾維尼亞公司的績效管理流程
案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系
案例3:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核
案例4:摩托羅拉的績效評估
案例5:關(guān)于同行互評計分問題的一個簡例
三.咨詢案例分享
案例: 某知名高科技公司目標(biāo)-績效及工作計劃成果分享

《現(xiàn)代企業(yè)績效管理》適合對象
企業(yè)高層人士

《現(xiàn)代企業(yè)績效管理》所屬分類
人力資源

《現(xiàn)代企業(yè)績效管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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